دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين

تحديد
مفهوم الاتصال
حيث يرجع أصل كلمة اتصال Communication إلى الكلمة
اللاتينية Communis ومعناها Common أى " مشترك " أو " عام "وبالتالى فإن الاتصال هو
العملية التى تتضمن المشاركة أو التفاهم حول فكرة أوإحساس أو سلوك أو اتجاه أو فعل
ما. الاتصال أيضا هو العملية التي يتم بها نقل المعلومات والمعاني والأفكار من شخص
إلى آخر أو آخرين بصورة تحقق الأهداف المنشودة في المنشأة أو في أي جماعة من الناس
ذات نشاط اجتماعي.
ما هو الاتصال؟
الاتصال هو عملية
تبادل المعلومات و الأفكار بين أفراد أي مجتمع وبعضهم، سواء أكانت أفكار ذات طبيعة
علمية أو عملية أو اجتماعية أو ثقافية، وتنبع من حاجة الفرد إلى الكلام والاستماع و
التفاعل مع الآخرين.
ويقضي الموظف في المتوسط 75% من وقت العمل في عمليات اتصال،
تزيد كثيرا في الأفراد اللذين يعملون في الاتصال الجماهيري.
مراحل تطور الاتصال
إن الإنسان الذي يتصل الآن بالآخر بكل
سهولة، والذي يدرس قواعد الاتصال، والإتيكيت، والإدارة الفعالة، أتى عليه حين من
الدهر لم يكن لديه حتى القدرة على الكلام، ولا الكتابة؛ فالبشرية مرت بالعديد من
المراحل حتى تكتسب القدرة على الاتصال السليم، ونحن هنا نعرض للتغيرات الجذرية التى
حدثت فى قدرة الانسان على فهم المعانى ، وكيفية نقلها للآخرين.
وهذا مايطلق عليه
( نظرية الانتقالات ) وهى النظرية التي تقسم مراحل تطور الاتصال كالتالي :
المرحلة الأولى : عصر الإشارات والعلامات
إذ تفترض معظم
التخمينات أن البشر كانواا يعيشون فى تجمعات صغيرة مثل ال*****ات منذ ملايين
السنين، وبالتأكيد كان في تلك الفترة أيضا اتصال بين المجموعات والبشر بعضهم البعض
، وإلا ما انتقلت خبراتهم من جيل إلى جيل ، والاحتمال الارجح انهم مارسوا الاتصال
عن طريق الأصوات ( الزمجرة ، الهمهمة ،الصراخ ....) بالإضافة اإلى لغة الجسد
وإشارات الأيدى والأرجل .
المرحلة الثانية : عصر التخاطب
واللغة
حيث يرجح ظهور اللغة خلال 35 – 40 ألف سنة مضت بين مخلوقات تشبه
الجنس البشرى الحالى يطلق عليها " إنسان الكرومانيون " الذى عثر على بقاياه فى كهف
كرومانيون بفرنسا ، مما سمح بابتكار الكثير من احتياجاته فى هذا الوقت ، وعاش
كمزارع وروض ال*****ات واستأنسها خلال تلك الفترة ، وهنا تبدو اهمية اللغة والاتصال
فى الارتقاء بالانسان .
المرحلة الثالثة : عصر
الكتابة
فقد استغرق الانسان ملايين السنيين حتى توصل إلى القدرة على
استخدام اللغة ، واستغرق الأمر عدة قرون حتى أصبحت الكتابة إحدى حقائق الحياة
الإنسانية .
وقد مرت الكتابة بالعديد من المراحل
:
• الكتابة التصويرية
• الكتابة على أساس
النطق
• الكتابة الألفبائية
المرحلة الرابعة : عصر
الطباعة
وتعد الطباعة أحد أبرز الابتكارات البشرية فى كل العصور ، وقد
مرت بالعديد من مراحل التطور .
المرحلة الخامسة : عصر الاتصال
الجماهيرى
وذلك مع ظهور الصحافة الجماهيرية ، بدأت حينئذ سرعة نشاط
الاتصال البشرى فى الزيادة المطردة ، وقد شهد القرن التاسع عشر معالم ثورة الاتصال
الجماهيرى .
المرحلة السادسة :عصر الاتصال
التفاعلى
حيث شهد النصف الثانى من القرن العشرين من اشكال تكنولوجيا
الاتصال ما يتضاءل أمامه كل ما تحقق فى عدة قرون سابقة ولعل أبرز مظاهر تلك
التكنولوجيا ذلك الاندماج الذى حدث بين تكنولوجيا الحاسبات الالكترونية وتكنولوجيا
الأقمار الصناعية .
مبادئ الاتصال الأساسية:
الاتصال يقوم على فهم الآخرين والتآلف معهم:
دعنا نساعدك بداية
أخي في فهم أنماط الناس من جهة استقبالهم للمعلومات والتعبير عن آرائهم، فمن هذه
الجهة يقسم الناس إلى ثلاثة أقسام:
1ـ البصري:
هذا
الشخص يرى العالم حوله من خلال الصور والرؤية بالعين حتى أنه عند الحديث عن المعاني
المجردة يحولها إلى صور مشاهدة فهو يركز أغلب انتباهه على صور وألوان التجربة،
وعندما يصف حادثة معينة يصفها من خلال الصور، وتجد عباراته يكثر فيها: أرى ـ أنظر ـ
يظهر ـ مشهد ـ وضوح ـ لمعان ـ ملاحظة ـ مراقبة ـ منظر ـ ألوان ـ ظلام ـ ظلال ـ
شروق.
هذا الشخص تجده سريعًا في حركته سريعًا في كلامه في أكله، حياته على نمط
سريع وذلك بسبب تأثره بالنمط الصوري القائم على الصور المتلاحقة والضوء.
2ـ السمعي:
هذا الشخص الحاسة الغالبة عليه في استقبال
المعلومات وفي رؤية العالم من حوله هو السمع، هذا الشخص يحب الاستماع كثيرًا وله
مقدرة فائقة على الاستماع دون مقاطعة ويهتم كثيرًا باختيار الألفاظ والعبارات وتجد
كلامه بطيئًا، ويركز على نبرات صوته عند الكلام كما أنه يميل للمعاني التجريدية
النظرية كثيرًا.
وتجد عباراته يكثر فيها: اسمع ـ انصت ـ إصغاء ـ صوت ـ رنين ـ
لهجة ـ ازعاج ـ صياح ـ همس ـ ثرثرة ـ صهيل ـ زئير ـ رعد.
الشخص السمعي يتأنى في
اتخاذ القرار ويجمع أكبر قدر من المعلومات قبل اتخاذه ويقلل إلى أدنى درجة مستوى
المخاطرة، فهو رجل قرار حذر
مثال
قال احد الحكماء : المستمع الجيد خطيب
جيد
3ـ الحسي:
هذا الشخص ينصب اهتمامه الرئيسي على
الشعور والأحاسيس، وإذا حكى لك عن تجربة معينة سيحكيها لك من خلال ما شعر به وما
أحس به، ولذلك فإن قراراته مبنية على المشاعر والعواطف المستنبطة من
التجربة.
هذا الشخص تجد كلامه أكثر بطئًا من سابقيه ويستشعر ثقل المسؤولية أكثر
من غيره ولذلك ينفعل للمبادئ ويندفع للعمل لها وتجد عباراته يكثر فيها:
شعور ـ
إحساس ـ لمس ـ إمساك ـ حار ـ بارد ـ ضغط ـ شدة ـ ألم ـ حزن ـ سرور ـ ثقل ـ جرح ـ
ضيق.
وهكذا إذا فهمت شخصية الآخر، وحددت نمط إدراكه،فإن هذا سيساعدك كثيرًا في
تحقيق التآلف معه.
تمرين عملي
استقصاء (الاتصالات
الشخصية بين الناس)
التمرين مرفق أرجو تحميله والإجابة عليه والكل يقول
ما هي
نتيجة بكل وضوح
نتابع معاً الشرائح

[IMG][/IMG]

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

نتـــــــــــــــــــــــــــــــــابع
دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_31294508877

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_41294508877

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_51294508877

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_61294508877

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_71294508877

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_81294508877

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_91294508877

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_01294509667

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294509667

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_21294509667

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_31294509667

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_41294509667

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_51294509667

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_61294509667

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

أهمية الإتصال - مفهومه

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_71294509667

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_01294510219

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294510219

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_21294510219

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_31294510219

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_41294510219

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_51294510219

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_61294510219

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_71294510219

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_81294510219

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_91294510219

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_01294510655

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294510655

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_21294510655

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_31294510655

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_41294510655

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_51294510655

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_61294510655

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_71294510655

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

أهمية الاتصال
الفعال:

الاتصال هو شبكة العمل التي يمكن من خلالها جمع المعلومات
وهي عملية ضرورية لصنع القرار الفعال ، فهو الوسيلة التي تنتقل عبرها المعلومات
المتعلقة بالقرارات وهو أساسي لتنفيذ القرارات ، والاتصال في المنظمات الإدارية
سواء كان مكتوباً أو شفويًا ، رسمياً أو غير رسمي ، يكون متوجها نحو تحقيق هدف من
الأهداف الرئيسة التي تدخل ضمن أولويات عمل المؤسسة وضمان نجاحها . وبصورة عامة
يقصد منه ضمان تحقيق الأداء على المستويات كافة وبأعلى معايير الجودة، بحيث ينتج
عنه تنفيذ القرارات وتحقيق للأهداف التنظيمية الأخرى.
ولتوضيح الأهمية نرصد
تعريف مبسط للاتصال الفعال بأنه " نقل المعلومات أو إرسالها بين شخصين أو أكثر "
كما يتضمن الاتصال تبادل المعلومات بين الناس والآلات، ويعد عملية حيوية للمنظمات
الحديثة ، لأنه مهم للقيادة الفعالة وعمليات التخطيط والتنسيق والتدريب وإدارة
الصراع واتخاذ القرارات والعمليات التنظيمية الأخرى.
وتنبع أهمية الاتصال الفعال
في حياة الإداري الناجح ما أثبتته الدراسات التي أجريت في مجال " السلوك الإداري"
إلى أن الجزء الأكبر منه وقت رجل الإدارة يقضيه في الاتصال مع الآخرين، وقد أظهرت
إحدى الدراسات أن الإداريين يقضون ما بين 70% و80% من وقتهم في شكل من أشكال
الاتصال ،نظراً لأن كل جانب من جوانب الإدارة يرتبط بطريقة عملية الاتصال وهو بدوره
مؤثر كعامل من عوامل نجاح الأداء في هذه الجزئية أم فشلها.
لذلك يعد الاتصال
الفعال من الأدوار المهمة للقائد والذي من خلاله يستطيع أن يحقق العديد من أهداف
المدرسة التربوية والتعليمية ، ولابد للقائد أن يوجد البيئة المناسبة لتحقيق
الاتصال الناجح مع جميع الأطراف ولابد من الإشارة إلى بعض الإرشادات الضرورية التي
تضمن ذلك مثل :
جمع الأفكار والمعلومات قبل أن تبدأ عملية الاتصال ، لأن الفشل
في هذه النقطة يعكس انطباع صفة عدم التنظيم على شخصيتك ، أوصفه عدم القدرة على
الإعداد الجيد مما يؤدي إلى ضعف الإنصات لعرضك للموضوع بشعور أنه لا يستحق الاستماع
إلى ما تقول.
لا تناقش أي موضوع وأنت في حالة غضب، فالغضب قد يجعلك تقول أشياء
لا تعنيها أو تفعل أشياء، قد تكلفك الكثير فيما بعد، خذ وقتك حتى تهدأ تماماً وخطط
أن تكون منطقياً في مدخلك الاتصالي مع الناس، وقد ورد في الأثر الصالح أنه إذا كنت
واقفا تجلس أي تغير وضعك أثناء الموقف الغاضب إلى وضع آخر أو أن تتوضأ فالوضوء يطفأ
الغضب كما يطفئ الماء النار المشتعلة ثم بادر باتخاذ خطواتك الضرورية نحو الموضوع
مثار النقاش.
*كن مستعدا لإعطاء تغذية راجعة فورية ومحددة وصريحة في أي تفاعل
اتصالي بينك وبين الآخرين. فإذا لم تخبرهم عن مشاعرك تجاههم بصورة واضحة وجلية ،
فإنهم سيضطرون للجوء إلى التخمين والتفسير الشخصي ، مما يؤدي ذلك إلى وقوعهم في
الارتباك والاستياء والفشل والذي بدوره سيمتد إليك أنت بصورة أو بأخرى .
*إدراك
أن الرسالة إذا كانت ضرورية بما فيه الكفاية لشخص ما ليستجيب لها ويحولها إلى
فعل،فأنها ستكون مهمه له حتى لو اخبرك احدهم بأنها مشكلة بسيطة فأنه يجب عليك أن
تضع لها حلاً حتى تمنع زيادتها حدتها وتفاقهما
*خذ وقتك في إرسال رسالتك بحرص
ودقة لتجنب سوء التغير وافهم المقولة المشهورة جيدا ( العجلة قد تكون سببا في الهدر
) فعدم الدقة في استخدام رسائل الاتصال المناسبة قد تؤدي الى تفسيرات خاطئة ومشاكل
لا حصر لها تتطلب أوقات إضافية لحلها.
*تجنب محاولة إكراه الآخرين على القيام
بعمل ما، أو حتى الضغط عليه لأن ذلك سيؤدي إلى الاستياء والإحباط وإفساد العلاقة
وسد طرق الاتصال الناجح.
*حاول أن تكون متسقاً في تعاملك مع الآخرين، فبهذه
الطريقة تنجح في تخفيف ضغوط العمل على العاملين حولك فمعاملتهم بعدل ومساواة يكون
بمثابة رسالة ناجحة تؤدي إلى كسبك ثقتهم ويعزز شعورهم باهتمامك بهم وتقديرك
لنشاطهم.
*اعترف بأخطائك، واجعل من نفسك أعلام بالأخطاء، تقليلاً لمرات الاحتكاك
بالآخرين، في مواقف اتصال من أجل النقاش أو صراع على شيئاً ما.
*كن مستعداً
لمساعدة الآخرين، فمساعدة الآخرين تعزز فرصة كسب حبهم وتزيد أعداد المؤيدين
المحيطين بك.
*امدح الآخرين إذا ما قاموا بعمل ناجح، فمعظم الناس يرغبون بل هم
بحاجة ماسة إلى التقدير وذلك يشعرهم أنك مؤيدا وداعماً لهم.
*لا تنقد أبداً شخصا
أمام الآخرين واحرص على تنفيذ المقولة (امدح علنية، وانتقد سرا) ، والفشل في تحقيق
ذلك ستكون نتائجه وخيمة وعديدة
*احترم المعلومات السرية التي يشاركك فيها آخرين،
فلا تعطيها لأحد فإذا فعلت فربما تكون في آخر معلومات تحصل عليها من ذلك الشخص،
وسوف تعرض سمعتك في مجال أمانة المعلومة الى عدم الثقة.
*احكم على الناس من خلال
الأشياء التي يستطيعون السيطرة عليها وليس بسبب أشياء لا يستطيعون التحكم فيها (مثل
السن، الجنس، العدالة)
**ولضمان سلاسة الاتصال وسلاسة انتقال الرسائل من المرسل
للمستقبل لابد من التأكد من أن قنوات الاتصال مفتوحة وبإيجابية تصاعدياً وتنازلياً
بين الإدارة والموظفون .
وقد أكدت الدراسات أهمية الاستماع الجيد من وسائل
الاتصال الناجح وجهد يبذل # لهم الآخر وتحقيق حالة من الاتصال الفعال معه قال تعالى
: " وإذا قرئ القرآن فاستمعوا له وأنصتوا "
إننا نمارس
الاستماع أكثر من الكلام في عملية الاتصال بالآخر وقد أظهرت إحدى الدراسات على طلاب
المدارس :
52.5 % من النشاط الاتصالي في الاستماع.
17.3% من النشاط
الاتصالي في القراءة.
16.3%من النشاط الاتصالي في الكلام.
13.9% من النشاط
الاتصالي في الكتابة.
المدير الناجح والاتصال
الفعال

يستطيع مدير المدرسة أن يتواصل مع العاملين ويحصل على مكانه
ونفوذ وتأثير قوي، فالاتصال الجيد يساعده ي الحصول على النتائج التي يرغبها كقائد
وتربوي مؤثر ومن الحقائق التي لا يغفلها المديرون في هذا الصدد أن ألـ 500كلمة
الأكثر شيوعاً في اللغة الإنجليزية لها 14000 تعريف بالمعجم ويعني ذلك أن متوسط
معاني كل كلمة يصل إلى 28 معنى ، فأي المعاني تقصد حينما تنطق
بالكلمة؟ إذاً عليك تدرك أهمية ما يلي :

1-
الاتصال القوي والمؤثر يأتي من القوة الداخلية للمرء ولا تستمد من الآخرين.
2-
عليك التفاعل مع كل شخص في عملك أو مؤتمر أو محيطك،3- وقلة الوقت المتاح ليس
عذرا.
4- استثمار وقت الراحة بالالتقاء بالأشخاص باستخدام قنوات الاتصال
المناسبة.
5- في اجتماعاتك لا تنتظر المتأخرين وكأنك تعلمهم أن التأخير لا غبار
عليه وفي الوقت نفسه تكون قد عاقبت المنضبطين.
6- تبسط صياغة الرسالة التي
تسمعها كي تضمن صحة البث والاستقبال .
7- تذكر أنه كلما حققنا مقدارا ً كبير من
التفهم للآخرين زاد نجاحنا في إدارة عملنا،8- وكلما قل فهمنا واستيعابنا كثرت
مناوراتنا وأخطاؤنا .
9- نلجأ إلى التفسير والتأويل فان النبي صلى الله عليه
وسلم يعلمنا أن نجد أكثر من سبعين عذراً للسلوك الذي يبدو سيئا من جانب الآخرين
.
10- وإذا لم يكن أي منها صحيحاً فانه يعلمنا أن نقول أن هناك أسلوباً آخر
للتفسير قد لا ندركه.
11- الكلمات وإن كان لها معان،12- إلا أن الناس هم الذين
يضفون عليها الدلالات والتفسيرات .
13- الكلمات ما هي إلا رموز وليست حقائق
واقعة .
14- الكلمات ليست مطلقة في حد ذاتها،15- ولكن يتم تعليمها وتعلما في
سياق معين.
16- المعاني ممكن دفنها أو إخفاءها في ثنايا الكلام.
17- الكلمات
تعكس الأبعاد الثقافية والشخصية والتاريخية
18- وهي مشبعة بتأثيرات العرق والدين
والنوع.
كما أن لعوامل تطوير علاقة المدير بالعاملين في مؤسسته
ممكن تنميتها بل والحفاظ عليها بالحفاظ على الخصائص التالية:
القدرة على
وضع الأهداف، بأن تكون أهداف المدير تتسق مع توجيهات العاملين في المدرسة، فهذا
يظهره كشخص حاسم وملتزم.
القدرة على استثارة العزم وشحذ العمل نحو الجهود
المضاعفة نحو تحقيق الأهداف التربوية والتعليمية للمؤسسة، ويأتي ذلك عن طريق زرع
الأهداف التربوية مما تكون الثقة متبادلة ما بين الطرفين.
القدرة على وضوح
الرؤية في نفسك وفي الآخرين، فالمدير القوي صاحب الرؤية الثاقبة التي تستشرف
المستقبل يقنع الآخرين بها ويضع معهم الخطة الإجرائية المنفذة لها.
القدرة على
التكييف والتعامل مع المتغيرات وتحويلها إلى فرص إيجابية لتطوير المؤسسة
المدرسية.
القدرة على دفع الآخرين إلى مستويات القمة بوصفه القائد القدوة الذي
يدفعهم نحو النجاح.
القدرة على إقناع الآخرين.. فقد يكون المدير قادراً على وضع
رؤية مستقبلية لأهداف المدرسة وأن يمتلك قدرات التحفيز وكذلك أن يكون صانعاً مميزاً
للقرارات المؤثرة في المدرسة ولكنه غير قادر على تسويق أفكاره للآخرين.. مما يؤثر
ذلك سلبياً على قدرته في النجاح كمدير المدرسة، ولكي يحقق للمدير قدرة على الاتصال
الناجح لابد أن يعي مفهوم المقولة التالية "ليس من المهم ما نعرف ولكن المهم من
نعرف" فالقدرة على مقابلة الآخرين، وتطوير علاقات الاتصال تعتبر أداة رئيسية تساعد
مدير المدرسة على تحقيق أهداف المدرسة، فهو لا يستطيع أن يمتلك كل الإجابات وكل
المهارات الضرورية ليكون ناجحا في عمله بالمدرسة، فهو بحاجة إلى جهود الآخرين،
ودعمهم وبالتالي فهو بحاجة إلى شبكة من العلاقات مع الآخرين، فكلما التقى بأفراد
جدد وعلم نقاط القوة فيهم، فإنه يبني بنكاً من المصادر البشرية، فعندما يحتاج إلى
مهارة أو معلومة معينة يستطيع أن يحصل عليها باتصاله بالشخص المناسب من شبكة
العلاقات الخاصة به وإذا ما أراد مدير المدرسة تحقيق ذلك ممكن .

أن يتبع القواعد الأساسية التالية في سبيل الوصول إلى ذلك:
•
الابتسامة توحي للآخرين بأنك ودود ويمكن التحدث إليك .
• تبني أهداف للتعرف على
مجموعة متنوعة من الأفراد وذلك باتباع خطوات مدروسة ومحددة وليست عشوائية وليكن
هدفك أفراد ذوي سمات ومواهب خاصة أن تريد أن تستثمرها واغتنم كل فرصة سانحة تجتمع
فيها بالآخرين أن تحقق ذلك الهدف.
• اختلط بالمدرسين واعرفهم جيداً.. وذلك بأن
تلتقيهم وتتحدث إليهم خارج غرفة مكتبك في الاجتماعات أيضاً.
• صمم لنفسك بطاقتك
الشخصية التعريفية وقم بتوزيعها على الآخرين تحتوي على مدرستك وظيفتك، رقم
التليفون، الفاكس، البريد الالكتروني، في الاجتماعات العامة في المدرسة وخارج نطاق
المدرسة في سبيل صنع تلف الشبكة الناجحة من العلاقات الاجتماعية ذات المستويات
المختلفة.
• لا تتردد في التعرف على الأشخاص الذين يحاولون التقرب منك عن طريق
الهاتف أو وسائل الاتصال الأخرى حتى لو لم تكن هناك حاجة فورية تربطك معهم فربما
يأتي وقت تحتاج فيه إليهم وإلى مهاراتهم من أجل تحقيق أهداف المدرسة والرقي بأدائها
نحو الجودة المنشودة.
مهارات الاتصال الفعال:

هى
المهارات اللازمة لنجاح الاتصال ومنها:

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_01294511512

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_01294511512

مهارة التعبير:
وهى تساعد على التواصل مع الاخرين عن طريق
الكتابة, لغة الجسد,او الاشارات.

مهارة
الاستماع:
وهى تستخدم لاستقبال الرسائل من الاخرين وتساعد على معرفة ما
يشعروا به او يفكروا فية اثناء الحوار.

ـ مهارة ادارة
عملية الاتصال:
وهى القدرة على تحديد المعلومات المطلوب ايصالها فى
الرسالة وتطوير ادوات الاتصال وتطويعها لاتمام اتصال ناجح.

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294511512

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294511512

مهارة التاكيد على الذات:
وهى تجعل المتحدث محافظا على حقوقة
وافكارة دون التصارع مع الاخرين للمحافظةعلى حقوقهم. وهى تختلف عن العدوانية التى
تحافظ على
المصلحة الذاتية لاقصى درجة دون النظر لمصلحة الاخرين او حتى تقديم
بدائل. ضع دائما فى اعتبارك انك تعمل مع الناس وليس ضدهم.ان التأكيد على الذات
يعتمد على التوازن بينما العدوانية تعتمد على المكسب فقط.

مهارة التعامل مع النقد:
ان اول انطباع هو الاهم فهو اما
يزيد من حدة النقاش او يلطفة. فقدرة المتحدث على الاستماع ثم الرد بهدوء ومنطقية
على نقاط النقد ودعم ذلك بالادلة والمستندات او الصور ان امكن يساعد المتحدث ان
يكسب الموقف لصالحة.وما يساعدك علي ذلك هو الاعداد الجيد للموضوع المطلوب طرحة
مسبقا.

تنمية مهارات الاتصال :
يجب اتباع الاتى
لتكتسب مهارة الاتصال بنجاح:

1.المباشرة:
يجب
تناول الموضوع مباشرة دون مقدمات طويلة حتى تجذب الحاضرون من أول لحظة
.

2.الوضوح:
لا يجب استخدام المفردات الصعبة او
المبهمة او التى تحمل معنين حتى لا تربك المستمع او تفقدة الاهتمام بما
تقول.

3. أدب السلوك والاسلوب:
وهو يساعد
المستمع ان يشعر بالراحة والاعجاب بالمتحدث مما يسهل اقناعة بالرسالة التى تريد
ايصالها الية.كما يشجعة على الاستفسار او ابداء الرأى مما يؤدى الي اتمام التواصل
بنجاح.

4. استخدام اسلوب "انا" :
الاشارة لنفسك
يجعل المستمع يدرك ان هذا رايك الشخصى وليس حقيقة ثابتة لا يمكن مناقشتها.كما لا
يجعل المستمع يشعر انة مهاجم او مستهدف. وهذا الاسلوب يساعد المستمع ان يبدى هو
ايضا رأية الشخصى حتى يمكن الوصول الى راى مشترك.

5. الفهم
:
يجب ان تستمع الى الحاضرين حتى تفهم ما يقولون ولا تشرد بعيدا بذهنك
وركز على مايقولة المتحدث حتى يمكنك ان تتحاور معة وان تتجاوب مع ما يقول وتثبت له
انك تحاول فهم وجهة نظرة وليس بالضرورة ان توافقه .انك لا تستطيع ايصال وجهة نظرك
لو لم تفهم وجهة النظر الاخرى.

6. استخدام لغة
واضحة:
لا يستطيع الحاضرون فهمها لأن هذا يفقدهم التواصل مع ما
تقول.
دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_21294511512

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_21294511512

7. التفكير الايجابى:
يجب ان تغلب روح التقاؤل على الحديث حتى
تحمس الناس وتجعلهم يتجاوبوا مع ما تقول ,والاهم ان تحافظ على هذة الروح حتى نهاية
الحديث.

8. توقع ردود الافعال :
يجب
التحضيرالجيد للمقابلة حتى تستطيع مواجهة ردود الافعال المتوقعة عند اثارة الموضوع.
ويفضل ان تعد اكثر من سيناريو حتى تتصرف بسرعة.

9.
الصبر:
اذا ما تعجلت الامور واحبط سريعا فان قدرتك على التواصل ستتأثر
وتفقد قدرتك على توصيل الرسالة المطلوبة.

10. اسخدم الوسائل
التعليمية:
مثل الصور, الفيديوالخرائط التوضيحية ..الخ التى تساعدعلى شد
انتباة الحاضرين وتعمق فهمهم
دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_41294511512

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_41294511512

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_51294511512

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_71294511512

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_81294511512

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_91294511512

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294512445

الخاتمة
وتأكيداً على سبق أن العمليات الإدارية تقوم على تبادل
البيانات والمعلومات، ومن ناحية أخرى فإن المدير القائد في عمله يحتاج لكي يحقق
أهداف المنظمة إلى التوجيه، وكذلك يحتاج إلى أن يفهم العاملين معه ويوجه سلوكهم
الوظيفي لضمان اتفاقها مع الأهداف التنظيمية للمؤسسة المدرسية، وكل هذا يحتاج إلى
الاتصال المستمر بهم يهدف التوجيه والتنظيم والمتابعة والتقويم يوصف المعلومات هي
القلب النابض للعملية الإدارية وهي العين السحرية للقائد المدير وكلما كانت تلك
المعلومات والبيانات دقيقة كلما كانت رؤيه وقراراته صحيحة وفعالة، فالاتصال الفعال
يضمن انسيابية المعلومات واستمراريتها بين المستويات التنظيمية المختلفة في المؤسسة
المدرسية، إذاً فالمدير الماهر عليه أن يجيد عملية اتخاذ قنوات الاتصال المناسبة مع
الآخرين والتسلح بالأدوات المناسبة له.
وباستخدام شتى القنوات الرسمية من خلال
ما يتمتع به من سلطان رسمية بإبعادها المختلفة وتأخذ اتجاهات ثلاثة أساسية
هي:
الاتصالات الهابطة (Downwards Communication) حيث تناسب التوجيهات والسياسات
والقرارات من الرؤوساء للمرؤوسين
الاتصالات الصاعدة (upwards communication)
وأغلبها من تقارير العمل التي يرفعها الرؤساء المباشرين إلى الإدارة العليا وكلما
نشطت هذين النوعين من الاتصالات كلما زادت إنتاجية المؤسسة وزادت كفاءتها
الأدائية.
وكذلك الاتصالات الأفقية (Horizontal Communication ) ويأخذ مجرى
التنسيق بين الأقسام المختلفة في نفس المستويات() ثم يأتي دور الاتصالات الغير
رسمية وهما وسيلة الاتصال الشخصي المباشر أو الغير مباشر، وهكذا يجب أن يكون عملية
الاتصال المنظمة واضحة ومعلومة لدى الجميع وعلى مدى مناسب من الوعي الثقافي
والمعلوماتي بالأساليب والوعي بالمعوقات المختلفة التي تحول دون تحقيق الاتصال
الفعال وبالتالي يقف هذا العنصر كحجر عثرة في سبل تحقيق المؤسسة لأهداف التربوية
والتعليمية المنشودة ومسؤولية ذلك يقع على الإدارة المدرسية الناجحة التي من أهم
واجباتها العمل على خلق المناخ السليم للاتصال الفعال وذلك بوضع سياسة واضحة
للاتصال تعمل على تحقيق أهدافها وإشباع الحاجات البشرية لدى العاملين فيها، وأن
يكون العاملين على علم تام بنشاط المؤسسة وأهدافها وخططها المستقبلية وأن يعوا
العوامل الداخلية والخارجية المؤثرة في طبيعة عملهم الذي يدخل ضمن صميم بناء
الإنسان المنتج الفاعل في المجتمع فجودة الأداء في المؤسسة المدرسية تؤدي بالضرورة
إلى جودة المنتج البشري المأمول تحقيقه خدمة للوطن وللإنسانية والحضارة البشرية
جمعاء.

شكراً لكم على الاصغاء

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

التدريبات
:
هنـــــــــــــــــــــا

تمرين عملى
أعط مثالا من
واقع حياتك، أو خبراتك يوضح أهمية عملية إرجاع الأثر أو التغذية المرتدة
(الراجعة)
..................................................
.......................
..................................................
.......................
..................................................
.......................

تمرين عملي
إلى أي جمهور تصنف نفسك ؟ اذكر
موقفًا يؤيد كلامك.
..................................................
.......................
..................................................
.......................
..................................................
................

تمرين عملي
قم بكتابة وصف تفصيلي أمين لحالاتك المزاجية
الآن ،.................................................
........................
..................................................
.......................
..................................................
.......................

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين User_offline

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

تمرين عملي
إلى أي جمهور تصنف نفسك ؟ اذكر موقفًا يؤيد كلامك.
_____________________________________
تمرين عملي
قم بكتابة وصف تفصيلي أمين لحالاتك المزاجية الآن
اشعر بالفرح
والسعادة لأنني احضر دورة في هذا المجال الذي حاولت كثيرا للحصول على مثلها ولم أصل
لكن انتظر التطبيقات والدروس القادمة لأني لااحب الكلام النظري كثيرا
___________________________________________

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

أنواع الاتصال
أولا : نوع الاتصال من حيث اللغة
المستخدمة
1- اتصال لفظي :
ويدخل ضمن هذا التقسيم كل
أنواع الاتصال التى يدخل فيها اللفظ أو الكلمة كوسيلة للاتصال ، أو لنقل رسالة من
المرسل للمستقبل ، ولا يجب أن ننسى أن الاتصال اللفظى يجمع بجانب الالفاظ المنطوقة
الرموز الصوتية ، فعبارة " أهلا وسهلا " قد تقال بنبرة صوت تحملها دلالات مختلفة عن
معناها الأصلى.
2- الاتصال غير اللفظي:
ويدخل ضمن هذا
التقسيم كل أنواع الاتصال التي تعتمد على اللغة غير اللفظيه، مثل :
• لغة
الإشارة : وهى تتكون من مجموعة الإشارات البسيطة أو المعقدة التى يستخدمها الإنسان
للإتصال بغيره .
• لغة الحركة والأفعال : وتتضمن جميع الحركات التى ننقل بها
معان أو مشاعر ، لمستقبل الرسالة .
• لغة الأشياء :
مثل ارتداء الملابس السوداء ودلالتها ، أو وضع أدوات من عصر معين فوق المسرح ؛
لتوحى للمشاهد بزمن المسرحية .

ثانيا : نوع الاتصال من
حيث حجم المشاركين في العملية الاتصالية:
1- الاتصال
الذاتي :
وهو الاتصال الذى يحدث داخل الفرد ، أو بين الفرد ونفسه .. أى
أنه الاتصال الذى يحدث داخل عقل الفرد ويتضمن أفكاره وتجاربه ومدركاته
.

2- الاتصال الشخصي :

وهو الاتصال المباشر ،
أو الاتصال المواجهى ، حيث يمكن فيه أن نستخدم حواسنا الخمس، ويتيح هذا الاتصال
التفاعل بين شخصين أو أكثر ، فى موضوع مشترك ، ويتيح أيضا فرصة التعرف السريع
والمباشر على تأثير الرسالة ، مما يتيح فرصة أمام القائم بالاتصال لتعديل رسالته ،
لتصبح أكثر فاعلية وتأثير.

3- الاتصال
الجمعي:

وهو يحدث بين مجموعة من الأفراد مثل أفراد الأسرة زملاء
الدراسة أو العمل ، حيث يتاح المشاركة للجميع فى الموقف الاتصالى

4- الاتصال العام:

ويعنى وجود الرد مع مجموعة كبيرة من
الأفراد ، كما هو الحال فى الندوات والمحاضرات والمسارح.

5- الاتصال الجماهيري:
وهو عملية الاتصال التى تتم عن طريق
استخدام وسائل الإعلام الجماهيرية ، وهو يتميز بقدرته على توصيل الرسائل إلى جمهور
عريض متابين الاتجاهات والمستويات ، ولافراد غير معروفين للقائم بالاتصال ، تصلهم
الرسالة فى نفس اللحظة ، وبسرعة فائقة ، مع مقدرة على خلق رأى عام .

6- الاتصال الوسطى:
وهو يحتل مكانا وسطا بين الاتصال المواجهى
، والاتصال الجماهيرى ، وهو يشمل الاتصال السلكى من نقطة إلى أخرى ، مثل الهاتف
والتلكس .............

نماذج الاتصال

من الممكن تقسيم نماذج الاتصال إلى نوعين رئيسيين وهما
:

• النماذج الخطية ( أحادية الاتجاه)
• النماج
التفاعلية ( ثنائية الاتجاه)

أولا: النموذج الخطي
:
ومن الممكن أن نتخذ نموذج أرسطو كنموذج دال
عليه حيث يرى أن البلاغة وكان يعنى بها الاتصال هى البحث عن جميع وسائل الإقناع
المتاحة ، وقد قسم دراسته تحت العناوين التالية :

• الخطيب ( المرسل )
• الخطبة ( الرسالة)
• المستمع (
المتلقي)

هناك أيضا نموذج هارولد لازويل ، حيث
يقترح خمسة أسئلة للتعبير عن الاتصال :

• من؟
• يقول ماذا؟
•
بأيه وسيله ( قناة )؟
• لمن؟
• وبأي تأثير؟
ثانيا:
النموذج التفاعلي:
ومن الممكن أن نتخذ نموذج روس
كنموذج دال عليه ، حيث يعتمد على ستة عناصر أساسية هى :

1. المرسل

2. الرسالة
3. الوسيلة
4. المتلقي
5. رجع الصدى
6. السياق
مكونات الاتصال
المكونات الرئيسية لعملية الاتصال هى:
1.
المُرسِل أو المُصدِّر
2. ترجمة وتسجيل الرسالة في شكل مفهوم
3. الرسالة
موضوع الاتصال
4. وسيلة الاتصال
5. تفهم الرسالة بواسطة الشخص الذي يستقبلها

6. استرجاع المعلومات
المرسِل أو المصدر:
يتحدد
مصدر الاتصال أو مُرسِل المعلومات في الهيكل التنظيمي بعضو من الأعضاء العاملين في
التنظيم. وسوف يكون لدى العضو في هذه الحالة بعض الأفكار والنوايا والمعلومات فضلا
عن أهداف محددة من قيامه بعملية الاتصال.
ترجمة وتسجيل الرسالة
في شكل مفهوم:
يهدف المرسل لأي رسالة إلى تحقيق نوع من الاشتراك
والعمومية بينه وبين مستقبل الرسالة لتحقيق هدف محدد. وبالتالي فهناك ضرورة لترجمة
أفكار ونوايا ومعلومات العضو المرسل إلى شكل منظم. ويعني دلك ضرورة التعبير عما
يقصده المرسل في شكل رموز أو لغة مفهومة. ويشير ذلك إلى ترجمة ما يقصده المرسل إلى
رسالة يمكن للشخص الذي يستقبلها أن يتفهم الغرض منها.

الرسالة:
الرسالة
هي الناتج الحقيقي لما أمكن ترجمته من أفكار ومعلومات خاصة بمصدر معين في شكل لغة
يمكن تفهمها. والرسالة في هذه الحالة هي الهدف الحقيقي لمرسلها عوامل فاعلية
الاتصال
إن عملية الاتصال لا تحدث فى فراغ ، إنما يحكمها البيئة الاجتماعية
والثقافية والسياسية والاقتصادية، وحيث أن الاتصال الناجح هو الذى يؤثر على الأفكار
والاتجاهات والسلوك، فسوف نعرض لعوامل نجاح المكونات الأربعة الرئيسية فى عملية
الاتصال وهى: المصدر، الرسالة، الوسيلة، الجمهور.
1- عوامل فعالية المصدر
•
المصداقية: وهى المصداقية التى يكتسبها المصدر من خلال التدريب، والخبرة بالموضوع ،
والقدرة على الاتصال بما يحتويه من مهارات الكلام والكتابة والتعبير والاحترافية
والوضع الاجتماعى ، مما يكسبه القدرة على الإجابات الصحيحة ، ونقل الرسائل بلا
تحيز.
• الجاذبية: وتتحقق عندما يكون القائم بالاتصال قريبا من الجمهور من
الناحية النفسية والاجتماعية ، إذ إننا نحب القائم بالاتصال الذى يساعدنا على
التخلص من القلق والتوتر وإشعارنا بالأمان.
• السلطة : فهو يملك الثواب والعقاب
، ويهتم بالحصول على الموافقة للرسائل التى يقدمها.
2- عوامل فعالية
الرسالة
ومن الأمور التى يجب مراعاتها فى الرسالة ، سهولة استيعابها ويرتبط بها
خمس متغيرات اسلوبية هى :
• القابلية للاستماع ، أو القراءة ....وهى الصفات التى
ترتبط بفهم الرسالة ، إذ يجب أن تحتوى الرسالة على كلمات سهلة وجمل قصيرة.
• أن
تتضمن الرسالة اهتمامات المتلقى ومصالحه ، تنوع المفردات ، أو تجنب تكرار نفس
الكلمات.
• الواقعية ، أى التعبير عن الواقع وتجنب الميل للتجريد.
• القابلية
للتحقق أى احتواء الرسالة على جمل وعبارات علمية يمكن إثباتها أو التحقق منها.
•
يوجد ايضا مايسمى بالاستمالة ، حيث ترتبط الرسائل بثلاث استمالات يساعدن على
وضوحها:
o الاستمالة العاطفية: وتشمل إيجاد مشاعر ملائمة لدى المتلقى من خلال
مخاطبة القيم والعواطف، أو من خلال وضعه فى جو سعيد عند استقبال الرسالة.
o
الاستماله العقلية: وهى تستخدم المنطق والشواهد التجريبية لتأكيد الرسالة.
o
استمالة التخويف: وهى تخاطب غريزة الخوف عند المتلقى.
تمرين عملي
اذكر أمثلة
واقعية على: الاستمالة
العاطفية
..................................................
.......................
..................................................
.......................
..................................................
.......................
الاستماله
العقلية
..................................................
.......................
..................................................
.......................
..................................................
.......................
استمالة التخويف

..................................................
.......................
..................................................
.......................
..................................................
.......................

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

عوامل فعالية الوسائل الإعلامية
• إذ تعتبر الوسائل الحية المسموعة والمرئية
أكثر تأثيرا من غيرها فى تغيير الاتجاهات ، يتبعها الوسائل الشفوية (المسموعة)، ثم
الوسائل المكتوبة (المقروءة).
• الوسائل المكتوبة أسهل فى التعلم و التذكر من
الرسائل المسجلة صوتا، أو بالصوت والصورة ، خصوصا إذا كانت الرسالة معقدة.
4-
عوامل فعالية المتلقي
حيث يرتبط نجاح الاتصال بمدى معرفتنا بنوعية الجمهور الذى
يستقبل الرسالة ، وقد صنف " دينيس هوويت " جمهور المتلقين إلى نوعين رئيسيين
هما:
• الجمهور العنيد :
وهو الجمهور الذى لا يستسلم لوسائل الإعلام التى
تسعى إلى تغيير آراء ومواقف واتجاهات الجمهور والسيطرة عليه.
• الجمهور
الحساس:
وهو يشبه الأطفال فى حاجتهم إلى الحماية ، وهو ينصاع خلف وسائل الإعلام
، أو مصدر الرسالة.
تمرين عملي
إلى أي جمهور تصنف نفسك ؟ اذكر موقفًا يؤيد
كلامك.
..................................................
.......................
..................................................
.......................
..................................................
.......................
خطوات عملية الاتصال
تتمثل عناصر عملية الاتصال فى
النموذج التالي:
الخطوة الأولى حدد المشكلة
• ما هى الظروف التى أوجدت لديك
تلك الحاجة الملحة إلى أن ( تتكلم ) ؟؟
• ما هى الحاجات التى ينبغى الوفاء بها
؟
• من هم المستقبلون ؟ وما عددهم ؟ هل هم متجانسون فى مصالحهم واهتماماتهم ؟ أم
متنوعوا المصالح والاهتمامات ؟ هل لديهم معرفة طيبة وصحيحة بالمشكلة أم لديهم معرفة
بها ولكنها ناقصة أو خاطئة أو مضللة ؟ هل هم معادون أم منصفون أم غير مدركين
بالمشكلة على الإطلاق ؟ هل هم يتصرفون على نحو خاطئ أم هم لا يقومون بأى تصرف على
الإطلاق ؟
• ما هى طبيعة العلاقة بين المرسل والمستقبل ؟ وما مدى قدرة المرسل
على أن يطلب من المستقبلين تخصيص بعض وقتهم له ؟ إن التوصل إلى إجابات دقيقة لتلك
الأسئلة المترابطة سوف يحدد إلى مدى بعيد الشكل النهائى لمجهود الاتصال ومدى كفاءته
وفاعليته.
الخطوة الثانية حدد الهدف الأساسى من الاتصال
• هل هو مجرد توصيل
معلومة ؟ أم تحفيز وتنبيه الفكر؟
• هل يسعى المرسل إلى إقناع المستقبل أو
المستقبلين بعقيدة معينة ؟ أم أنه يحأول أن يقنع المستقبل أو المستقبلين بالتصرف
على نحو ما بواسطة الأمر المباشر؟ أم بالإقناع ؟ ( إذا كان المرسل يستخدم الإقناع
فإن الاتصال يصبح جزءاً من عملية البيع ) وبالتالي ما هو الفعل أو التصرف
المرغوب؟
الخطوة الثالثة قم بإعداد الصيغة النهائية للرسالة
• اجمع المعلومات
المتصلة بالموضوع.
• ضع الأفكار العامة للمشروع.
• قم بإعداد مسودة
الرسالة.
هل هى خالية من الثغرات ؟ هل تساعد حقاً على حل المشكلة .
وهذه
المسودة يجب أن تكون بنّاءة قائمة على بحث ودراسة الحقائق وظروف الموقف والاعتبارات
الأساسية فى الحالة والشرح والإيضاحات المرتبطة بالموضوع ، وإذا كانت الرسالة تدعو
إلى اتخاذ إجراء ما ( محأولات "بيع") فإن المسودة يجب أن توضح أسلوب الاستجابة
للرسالة.
الخطوة الرابعة اجعل الرسالة ملائمة للمستقبلية
من الملاحظ أن كل
مستقبل يهتم برسالة معينة بدرجات مختلفة ولأسباب مختلفة فيرجح أى رسالة ستلقى
قبولاً أكبر وبالتالى ستجد طريقها للتنفيذ إذا وضع المرسل هذه الاعتبارات بين
عينيه:
• من هم المستقبلون.
• ما هى طبيعة اهتماماتهم ؟
• هل هم جميعاً
مهتمون بالأمر بنفس الدرجة ؟
• هل من الضرورى تغليف الرسالة بمظهر جذاب أو
مقبول ؟
• إذا كانت الرسالة تتطلب استجابة من نوع ما ، فما هى أسهل وسيلة يستجب
بها المستقبل ؟
وبناء على الإجابات التى تحددها لتلك الأسئلة قد يتضح أنه يوجد
فى الواقع مجموعات متعددة من المستقبلين وقد يقتضى الأمر دراسة كل منهما على
حده.

الخطوة الخامسة أقم العلاقة ووطدها
• انتق الوسيلة أو وسائل الاتصال
الأكثر ملائمة للهدف من بين وسائل الاتصال المتاحة
• ضع الرسالة فى الصورة
الأكثر ملائمة
ومن السهل على المرسل أن يستسلم لإغراءات وسائل الاتصال وسحرها
باستخدام وسائل التمايل لذاتها وخاصة حينما يكون هدف الرسالة غامضاً ولكن يجب ألا
يغيب عن أذهاننا ، أن وسائل الاتصال وأساليبها الفنية ما هى إلا أدوات يستعان بها
لتوصيل الرسالة وبالتالى يجب ألا تستحوذ تلك الأساليب على اهتمامنا إلا بالقدر الذى
يتناسب مع دورها هذا .
الخطوة السادسة قم بقياس النتائج
• هل الرسالة وصلت
، وفهمت ؟
• هل أحدثت الأثر المطلوب ؟
إن الحقيقة القائلة بأن نتائج
الاتصال تستعصى على القياس الدقيق ، تؤكد ضرورة القيام بتقييم الاستجابة للاتصال
تقييماً علمياً ونظامياً ، فالكثير من القرارات التى تتخذ والمعلومات التى بنيت
عليها قرارات الاتصال الأولية تقوم بحكم الضرورة على الافتراضات والأحكام التقديرية
، وهكذا فإن تحليل الاستجابة للاتصالات يمكن أن يكشف عن معلومات مفيدة تساعد فى
تحسين كفاءة الاتصالات التالية ولتخطيط برامج جديدة فى مجالات اتصالات أخرى. وعند
تقديرنا لنتائج الاتصالات ، من الضرورى أن نفرق بين رد الفعل تجاه الرسالة أوتجاه
الفعل .. فالإعجاب للكتيب أو التصفيق للمحاضرة لا يعنى بالضرورة أن الرسالة قد فهمت
وأن النتائج المرغوبة قد تحققت. وبالمثل إذا كان هدف المرسل " بيع " بمعنى أن يقنع
الآخرين بعقيدة أو أن يغريهم على القيام بعمل ، فإن رد الفعل السالب قد يشير إلى
عدم الموافقة على الرسالة وليس الفشل فى الاتصال.
تمرين عملي
قم بترتيب خطوات
عملية الاتصال الفعال:
• قم بإعداد الصيغة النهائية للرسالة
• حدد
المشكلة
• قم بقياس النتائج
• حدد الهدف الأساسى من الاتصال
• اقم
العلاقة ووطدها
• اجعل الرسالة ملائمة للمستقبلية
وسيلة الاتصال:
ترتبط
الرسالة موضوع الاتصال مع الوسيلة المستخدمة في نقلها. ولذلك فإن القرار الخاص
بتحديد محتويات الرسالة الاتصالية لا يمكن فصله عن القرار الخاص باختيار الوسيلة أو
المنفذ الذي سيحمل هذه الرسالة من المرسل إلى المستقبل.
وهناك أشكال مختلفة
لوسيلة الاتصال في البيئة التنظيمية منها:
• الاتصال المباشر بين المرسل والمرسل
إليه (وجها لوجه)
• الاتصال بواسطة التليفون .
• الاتصالات غير الرسمية (خارج
نطاق الأداء التنظيمي)
• الاتصال من خلال الاجتماعات
• الاتصال عن طريق
الوسائل المكتوبة
• تبادل الكلمات والعبارات عن طريق بعض الأشخاص بين المرسل
والمرسل إليه
اتجاهات ووسائل وأنواع الاتصالات
يتوقف النجاح فى الإدارة إلى
حد كبير على مقدرة المدير على تفهم الأشخاص الآخرين وعلى مقدرة الآخرين على تفهم
المدير، وليس من المبالغة فى شئ القول بأن الاتصال هو الوسيلة التى يتم بواسطتها
توحيد النشاط المنظم وفى أى تنظيم مهما كان نوعه فإن نقل المعلومات من فرد لآخر
تعتبر من الضروريات الجوهرية، بواسطة هذا النقل يمكن تعديل السلوك وإحداث التغيرات
وتحقيق الأهداف. ويعتمد نجاح المدير على قدرته على الاتصال تماماً كما يعتمد على
المهارات الأخرى، ويساعد الاتصال الجيد على أداء الأعمال بطريقة أفضل ، والحصول على
القبول للسياسات والفوز بتعأون الآخرين وجعل الأفكار والمعلومات تفهم بوضوح ،
وإحداث التغيرات المرغوبة فى الأداء تعتمد كلها على الاتصال الكفء.
الاتصال
وعملية الإدارة:
إن الاتصال وسيلة وليس غاية فى حد ذاته، فهو يخدم كزيت التشحيم
لكى يجعل تشغيل العلمية الإدارية يتم بسهولة ويسر، والاتصال يساعد على إنجاز
التخطيط الإدارى بفاعلية ، ويساعد على التنفيذ الفعال للتنظيم الإدارى والتطبيق
الفعال للرقابة الإدارية ، هذا بالإضافة إلى ضروريته للتوجيه الإدارى ، والمدير كما
تعلم يقوم بأداء العملية بفاعلية ، ويساعد على التنفيذ الفعال للتنظيم الإدارى
والتطبيق الفعال للرقابة الإدارية ، هذا بالإضافة إلى ضروريته للتوجيه الإدارى،
والمدير كما تعلم يقوم بأداء العملية الإدارية والاتصال يساعده على أداء هذه
العملية. وينبغى معرفة أن الاتصال السليم هو نتيجة الإدارة القديرة وليس المتسبب
فمن الممكن أن يكون الفرد ماهر فى الاتصال ومع ذلك يكون مديراً رديئاً، ولكن المدير
القدير دائماً ماهر فى الاتصال ، وفى الواقع ينبغى عدم التفكير فى الاتصال كنشاط
مستقبل، فهو فى الحقيقة جزء من كل شئ يقوم به المدير تقريباً وإنها لمسئولية كل
إدارى يتأكد من وجود اتصال واضح ومناسب مع من يعمل معهم.
ويجب على أن ينظر إلى
الاتصال كعمله الأساسى، حقاً إن الاتصال جزء هام من عمله الإدارى ولكن كجزء فقط،
وتعتبر صعوبة الاتصال من أكبر العوائق أمام الوصول إلى الإدارة الجيدة، ولكن من
الناحية الأخرى قد يكون سوء تنفيذ العملية الإدارية هو السبب الرئيسى للاتصال
الضعيف السيئ.
وكثير ما نجد اهتماماً مركزاً على الوسائل والأدوات والأساليب
لغرض تحسين الاتصال بينما المشكلة أو الصعوبة الحقيقية هى الإدارة نفسها ، ومن ثم
كل الجهود التى تبذل لحل مشكلة الاتصال عن طريق الأدوات سيكون الفشل مصيرها، أما
الحل الأساسى فهو التنفيذ الممتاز للعملية الإدارية وخاصة عملية التوجيه التى تهتم
أكثر من غيرها بهدف الاتصال والمقصود منه.
1- اتجاهات الاتصال:
إن الاتصال
عملية مشتركة، فمثلاً عندما يتكلم أحد الأفراد فإن فرد آخر ينصت له لكى يتعرف على
رأى المتكلم وأفكاره ويحدد ما إذا كان من الممكن التقاء أفكارهم أم أن هناك
اختلافاً بينهما، ومن الناحية الأخرى فإن المتكلم يهتم بمعرفة رد فعل المستمع، وأن
تجاهل رد فعل المستمع أو إظهار عدم الاهتمام به يعتبر من الأمور الخطيرة التى تقضى
على الاتصال الفعال، وإن مجرد الكلام أو الكتابة دون اعتبار لرد فعل أو تجأوب
المتصل به سيؤدى إلى سوء الفهم وإلى العدأوة والاعتراض. وهذا يقودنا إلى مسألة
ينبغى تذكرها دائماً وهى أن كل اتصال له اتجاهين فالمدير يبلغ، ويعلم، ويطلب ولكن
لكى يكون الاتصال فعالاً فيجب عليه أيضاً أن يستمع، ويسأل ويفسر، ومن أفضل الوسائل
للتأكد من تفهم المستمع وقبوله تشجيع المستمع على التعبير عن آرائه وتوجيه ما يراه
من الأسئلة ، وعندما يتحرك الاتصال بحرية فى الاتجاهين، يمكن الفوز بتبادل للأداء
والمفاهيم مع فتح الطريق أمام تفاهم أكبر. وعندما يكون الاتصال له اتجاه واحد فقط ،
كأن يكون من رئيس إلى مرؤوس فإنه يفشل فى الأخذ فى الحسبان رد فعل المرؤوس لهذا
الاتصال فالشخص قد يستمع إلى رسالة أو يقرؤها ومع ذلك قد لا يفهمها، ومن ثم فإن
الحصول على الاتصال الفعال يستلزم بالضرورة أن يلم المتصل برد فعل المتصل به ، وإنه
لخطأ كبير من جانب المدير أن يعتقد أن عمله هو الاتصال بمرؤوسيه الذين ليس لهم حق
الاتصال به، وينطوى الاتصال على الكلام والاستماع والكتابة والملاحظة و التفهم، هذا
يؤيد ضرورة توافر الاتجاهين فى كل اتصال.
وسائل الاتصال:
هناك نوعان من وسائل
الاتصال، النوع الرسمي والنوع غير الرسمي، والنوع الأخير هو الذى تستخدمه جماعات
التنظيمات غير الرسمية فى المنشأة وهو يتمتع على درجة عالية من التصديق من جانب
أعضاء هذه الجماعات، وبالرغم من ذلك فإن معلوماته لا تأتى من مصادر رسمية، ومن ثم
يمكنه أن ينقل معلوماته لا تأتى من مصادر رسمية، ومن ثم يمكنه أن ينقل معلومات لا
تمثل الحقيقة وكذا الإشاعات وما شابه ذلك، وفى هذه الناحية يمكن حظر الاتصال غير
الرسمى. ولكنه نشاط طبيعى فى أية منشأة وسيكون موجوداً عندنا طالما أن هناك جماعة
من الأفراد تعمل مع بعضها البعض ولها مصالحها واهتماماتها الخاصة وأمام هذه الحقيقة
فإن المدير العملى يستخدمه كجزء من مسالك الاتصال للمنظمة كلما أمكنه ذلك.
أما
وسائل الاتصال الرسمي فتتضمن بالإضافة إلى المسالك التنظيمية المحددة العديد من
الوسائل منها الآتي:
1. المقابلات الخاصة.
2. الاجتماعات على مستوى الإدارة
أو القسم.
3. الاجتماعات العامة.
4. المؤتمرات.
5. المكالمات
التليفونية.
6. المجلات والجرائد الداخلية (التى تصدرها الشركة(.
7. التقرير
السنوى للموظفين.
8. الخطابات البريدية المباشرة.
9. الملصقات على الحائط.

10. النشرات الدورية.
11. النشرات الخاصة.
ويلاحظ أن كل وسيلة من
الوسائل السابقة لها استخداماتها الخاصة.
ولذا نجد أن اختيار إحداها تتوقف على
عدد من الاعتبارات مثل نوع الرسالة المطلوب توصيلها ومجى أهميتها ودرجة السرية
الواجب توافرها وعدد المطلوب الاتصال بهم، السرعة اللازمة فى الاتصال ، والتكلفة
التى يمكن تحولها. وعلى ضوء مثل هذه الاعتبارات وغيرها يمكن للمدير أن يختار
الوسائل التى تحقق فاعلية الاتصال.
تصنيف
الاتصال
لاغراض تتعلق بالمزيد من الدراسة والمناقشة، ويمكن تصنيف الاتصال
إلى عدد من المجموعات
الشائعة الأخرى، وفى هذا المجال ستقوم
بملاحظة أربعة تصنيفات إضافية وهى:
1. الاتصال المتجه إلى أسفل
2.
الاتصال المتجه إلى أعلى
3. الاتصال الشفهى
4. الاتصال الكتابى
الاتصال إلى أسفل:
يتدفق هذا الاتصال من قمة التنظيم إلى أدنى
المستويات الإدارية فى المنشأة ، ويعرف هذا الاتصال عادة بالتوجيهات والتى تنطوى
القواعد والأوامر والتعليمات والتوجيه وهو مثل أى نوع آخر من الاتصال هو أداة لنقل
المعنى بين شخصين أو أكثر ، ومن المهم جداً أن تسند مسئولية إعداد التوجيهات فى
المناطق أو المجالات المعينة إلى العناصر الإدارية المسئولة بالفعل عن وظائف هذه
المنطقة من العمل . وبالإضافة إلى كون القواعد نوع من الخطط يمكن النظر إليها
كوسيلة للتوجيه ، فهى تعمل على تشجيع العاملين وحصرهم للسير فى السبل المنشودة ومن
الناحية الأخرى فهى تساعد على توفير جهد المدير لأنها تجعل من غير الضرورى قيامه
باتخاذ قرار كلما ظهرت حالة فردية . وتعد التعليمات من أدوات الاتصال إلى أسفل وهى
نوع من الأوامر تكون عادة مكتوبة وتقدم المعلومات أو المعرفة المتعلقة بالطريقة
التى يوصى بها أداء نوع معين من المهام ، وتؤكد التعليمات على ناحية كيفية الأداء
للعمل ، ومن ثم فإن استخدامها يضمن التنفيذ الصحيح والمنمى للعمل ، وتعطى التعليمات
لكل أنواع المواقف المتوقع ظهورها عند تنفيذ مهمة معينة ، ولذا فإن الغرض منها هو
ضمان استخدام مدخل مستمر وموحد عند تنفيذ العمل على كل المستويات الإدارية بالرغم
من أنها أكثر انتشاراً فى مستوى العمل التشغيلى.
2- الاتصال
إلى أعلى:
هناك العديد من أنواع الاتصال إلى اعلى ولكن مناقشتنا ستقتصر
هنا على التقارير وهى نوع هام من الاتصال فى كل منشأة ويكون من الصعب إدارة المنشأة
بدونها ويمكن التفكير فى التقرير كمعلومات قائمة على أساس الحقائق وموجهة لأشخاص
لغرض محدد وتستخدم التقارير للاتصال بالمديرين، وبالعملاء وتكون بخصوص موضوعات ذات
طبيعة فنية أو تشغيلية.
ويجب أن يسبق التقارير الفعالة تفكيراً واضحاً وتخطيطاً
دقيقاً ، وإن كتابة التقرير من واقع هيكل معد بدقة وتفصيل تعتبر أمراً مفيداً
للغاية ، وإذا لم يتمكن الفرد من وضع الخطوط العريضة لمواده وبياناته ومعلوماته
فإنه لن يتمكن من تكوينها على شكل كامل وذى معنى ، هذا مع ضرورة استخدام عنأوين
للموضوعات لتسهيل فهمها وتتبعها.
3- الاتصال
الشفهي:
تعتبر الخطبة من أقدم الأدوات التى يستخدمها المديرون للقيام
بتنفيذ أعمالهم، والاتصال الشفهى يوفر الوقت ويسمح بالاتصال الشخصى، ويخلق روح
الصداقة والتعأون ويشجع الأسئلة والإجابات، ويجب على المدير أن ينمى قدرته على
الكلام بفاعلية، ولا يمكنه تحقيق ذلك إلا بالعمل الجاد مع ضرورة الممارسة الفعلية
للكلام والخطابة. وفى حالة المؤتمرات وغيرها من الاجتماعات المشابهة ، فإن المشاركة
الجماعية تعتبر على جانب كبير من الأهمية، كما ينبغى أن يشجع الاجتماع على تبادل
الآراء بين الجماعة، ويعتبر الإعداد الدقيق لهذه الاجتماعات من الأمور الضرورية حتى
يمكن تغطية موضوعات ومجالات محددة، ومن المفيد إعلام المشتركين فى المؤتمر قبل
انعقاده بفترة كافية بالموضوعات التى ستتنأولها المناقشة مع تفهمهم بخصوصها ومثل
هذا الإجراء يمنح الأعضاء الفرصة للتفكير الجاد فى هذه الموضوعات ومن ثم تزداد
اسهاماتهم.
4- الاتصال الكتابي:
يمكن تحسين معظم
العمل الإدارى عن طريق تحسين الاتصال الكتابى ويعتمد الكثير من الموظفين على
الكلمات المكتوبة لعرض معرفة كيفية إنجاز أعمالهم، يضاف إلى ذلك أن التقارير
والتعليمات والمذكرات المكتوبة والمنشورات المطبوعة وغيرها تعتبر من الأمور الحيوية
للقيام بالعمل الإدارى. والاتصال الكتابى هو الذى يجعل من المستطاع نقل نفس
المعلومات بالضبط إلى عدد كبير من الأفراد هذا مع إمكان الرجوع إليها فى المستقبل
ويمكن شرح هذه المعلومات والبيانات بعدة طرق مختلفة مع تقدير الكثير من التفاصيل أن
استدعى الأمر لذلك.
تمرين عملي
قم بكتابة طلب لمديرك لطلب إجازتك السنوية ،
لحاجتك للراحة ، مع علمك بأن الوقت غير مناسب حيث أن الشركة تمر بموسم
رواج.
..................................................
.......................
..................................................
.......................
..................................................
.......................
الاتصال الفعال
عناصر الاتصال الفعال
لكي تجعل اتصالك فعالاً يجب أن
تراعي ما يلي :
1. يجب أن تأخذ فى اعتبارك أن الاتصال عبارة عن علاقة تبادلية
إنسانية ، أى هى تأثير الناس على الناس.
2. حدد أهدافك من الاتصال مع مراعاة
الكيفية التى يمكن أن يفسر بها الطرف الآخر هذه الأهداف ويتجأوب معها ، وكما أن
عليك أن تتفهم أهدافه التى تتعارض أو تختلف مع أهدافك.
3. قبل الاتصال عليك أن
تكتشف الأشياء التى تثير اهتمام الطرف الآخر والأشياء التى قد تثير شكوكه أو ضيقه
أو غضبه .
4. يجب أن تكن رسالتك ذات قيمة للطرف الآخر على حسب مفاهيمه للأشياء
ذات القيمة .
5. تذكر أن الاتصال الفعال يعتمد على التفسير الجدي للرسالة ، أى
شرح المعنى بأسلوب تحفيزى يتقبله الطرف الآخر ويفهمه بناء على خبراته ومعلوماته
السابقة .
6. تذكر أن فى المقابلة الشخصية ( لوجهاً لوجه ) غالباً ما تعتبر
طريقة المخاطبة أهم كثيراً من المعنى .
7. تذكر أنك تعبر عما تريد أن تقوله بعدة
وسائل هى : ( الكلمات ووضع الجسم ، وتعبيرات الوجه ، ونبرة الصوت ، والتركيز على
المقاطع ).
8. تذكر أن لغة المشاعر والاحساسات تكون أغلب الأحيان أكثر إقناعاً
من لغة العقل.
9. تخير الكلمات مع الأخذ فى الاعتبار تأثيرها المحتمل على العقل
والعواطف.
10. تذكر تماماً أنك مهما كنت حريصاً فإنك غير معصوم من الخطأ وأن من
الصعب على الإنسان أن يميل إلى شخص يتعالى عليه بمعلوماته.
11. عليك أن تعطى
الطرف الثانى وقتاً كافياً للاشتراك فى الحوار.
12. كن حساساً لوقع الصمت المعبر
عن الاتصال.
13. حول أن تتنبأ بالاستقبال المحتمل لرسالتك من الطرف الآخر.

14. تعرف على مدى احترام الطرف الآخر لك ، وعلى أسبابه.
15. ليكن كلامك فى
حدود العلاقة التى تربطك بالطرف الآخر ولا تتعده هذه الحدود.
مهارات خاصة في
الاتصال الفعال
مهارات الحديث
هناك عدد من الطرق الخاصة
بتحسين مهارات الاتصال عند الحديث ، وهذه الطرق هى :
1. استخدام النغمة
السهلة وأن يكون إيقاع اللفظ سهل وغير رسمى ويمكنك استخدام اسم الشخص فى المخاطبة
حسب نوعية العلاقة .
2. استخدام المعلومات المألوفة ولا تجهد المستمع
بالمعلومات الفنية .
3. كن صريحاً عندما يوجه الآخرون سؤال معين ، مع إعطاء أكبر
قدر من المعلومات .
4. أحسن استخدام الدعابة لتخفيف حالة القلق ولا تسرف فى
استخدامها .
5. تلاشى الحكم السريع على المواقف والأحداث والأشخاص .
6. تحكم
فى حركات شفتيك وحواجبك .
7. راعى عامل السرعة فى الحديث فلا تبطئ ولا تسرع بل
اعتدل فى السرعة فى الكلام .
8. ابتعد عن التهديد فى المناقشة .
مهارات كتابية :

هناك عدد من العوامل التى يجب مراعاتها
لزيادة مهارة الكتابة وهذه العوامل هى :
• يجب مراعاة عناصر التكاليف المرتبطة
بالكتابة وبالتالى فيجب أن نسأل أنفسنا فى كل مرة نعد فيا خطاباً أو أوامر
…………الخ
هل هذا الخطاب ضرورى حقيقة ؟
هل هذا الخطاب
كافى ؟
هل هذا الخطاب فعال ؟

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

هل يوجد بديل آخر للاتصال دون استخدام هذا الخطاب
؟
• يتعين عند الكتابة تقسيم الرسالة أو الخطاب إلى
فقرات من حيث المقدمة والمحتوى والنهاية.
• اجعل مقدمة الخطاب بسيطة ؟
•
استخدم الكلمات البسيطة وتجنب الكلمات الثقيلة عند الكتابة.
• تجنب
التكرار.
• لا تستخدم الكتابة فى الرسائل والاتصالات التى يكون فيها نقل المشاعر
مهمة.
• أحسن تقديم الرسالة مع استخدام اللغة الاقتصادية.
• حدد الغرض
الرئيسى من كل خطاب.

• قسم الخطابات والرسائل إلى
أربع مجموعات :

مجموعة خاصة بالمعلومات الروتينية أو رسائل الأخبار .

رسائل الرفض أو الإخبار السيئة .
رسائل الإقناع والتحرير .
رسائل خاصة
بالمشاركة فى ممارسة أعمال معينة .
• احضر العوامل التى تساعد على تحسين
الخطابات المنظمة .
• نظم دورات تدريبية إذا لزم الأمر لتحسين مهارات الكتابة
.
تمرين عملي
قم بكتابة وصف تفصيلي أمين لحالاتك
المزاجية الآن ، وأعلم أن لا أحد غير يطلع على هذه
الورقة
..................................................
.......................
..................................................
.......................
..................................................
.......................

مهارات الإصغاء
:

فيما يلى بعض الإرشادات المفيدة عند التخاطب
وجهاً لوجه :
1. قف عن الكلام فلا تستطيع الإصغاء وأنت تتكلم .
2. ضع
المتكلم فى وضع مريح وطبيعى وبالتالى يمكن مساعدة المتحدث على الكلام بحرية .
3.
أشعر المتكلم برغبتك فى السماع وذلك من خلال المتابعة باهتمام ومحأولة التفهم بدلاً
من المعارضة .
4. تحرر من الذهول والارتباك وذلك بضبط تصرفاتك وعدم الانصراف إلى
أشياء أخرى .
5. شارك وجدان المتكلم .
6. كن صبوراً يلزم السماع لأكبر وقت مع
عدم مقاطعة المتحدث .
7. اضبط أعصابك حيث أن الشخص الغضبان يستقبل المعنى بقصد
خطأ .
8. كن سهلاً فى مناقشتك فلا تضع الناس فى موقف دفاعى قد يصل إلى حد الغضب
.
9. اطرح بعض الأسئلة وذلك يشير إلى إصغائك ومن الأفضل أن تقدم أشياء موضوعية
.
10. قف عن الكلام هذا هو الإرشاد الأول والأخير نظراً لتوقف الإرشادات الأخرى
عليها حيث أنه :
• قد أنعم الله علينا بأذنين ولسان واحد ومن هنا يجب الإصغاء
أكثر من الكلام .
• يتطلب الإصغاء أذنين أحدهما لفهم القصد والأخرى للإحساس
.
• متخذى القرار الذين لا يصغون توجد لديهم معلومات أقل لاتخاذ قرار سليم

وظائف الاتصال:

تؤدي
عملية الاتصال الوظائف الآتية:
o نقل الرسالة من طرف
إلى آخر
o استقبال البيانات والاحتفاظ بها.
o تحليل البيانات واشتقاق
المعلومات منها.
o التأثير في العمليات الفسيولوجية للجسم و تعديلها.
o
التأثير في الأشخاص الآخرين و توجيههم.

مكونات
عملية الاتصال:

مستقبل -----> رسالة
-----> مرسل < ---- تغذية مرتدة

معوقات
الاتصال:
يمكن تقسيم معوقات الاتصال إلى 4أقسام
رئيسية:
• معوقات شخصية
• قنوات الاتصال
• اللغة
و الألفاظ
• الاتصال غير اللفظي

المعوقات
الشخصية:
قد توجد لدي المستقبل عوائق تمنع الاستقبال الصحيح للرسالة،
منها تصنيف وتقسيم أفراد المجتمع أو القولبة Stereo typing ، فإنها تؤدي إلى سوء
استقبال وتفسير الرسالة، كذلك فان وجود خلفيات وأفكار متعددة لدي جماعة المستقبلين
يؤدي إلى إدراكات متعددة وقد تكون متناقضة لدي المستقبلين.
مثال ذلك أن نجد
سلوكا يتصف بالكرم من أحد مواطني بلدة تتسم بالحرص، فقد يثير ذلك تخوفا مما يستهدفه
الشخص، بدلا من الترحيب بسلوكه الحميد.

قنوات
الاتصال:
قد يسبب سوء اختيار قناة الاتصال إعاقة وصول الرسالة.
مثال
ذلك فأن نقل رسالة تتعلق بالاتجاهات والآراء والمشاعر يفضل أن تكون شفهية ووجها
لوجه، مثل إعلان التقدير أو عدم الرضاء وغيرها.
وعلي العكس فان التعليمات و
الإرشادات الروتينية يفضل أن تكون مكتوبة، أو مكتوبة وشفهية معا إذا كانت هناك
ضرورة للتوضيح أو تلقي تغذية مرتدة فورية

اللغة
والألفاظ
يسبب سوء تفسير الكلمات مشكلات متعددة عند نقل الرسالة، نتيجة
لاختلاف الخلفيات العلمية و الثقافية والخبرات المتراكم لدي المتلقين، ولذلك علي
المرسل أن يتأكد عن طريق التغذية المرتدة من أن الرسالة قد وصلت بالمعني
المطلوب.
وقد وجد أن بعض الكلمات الشائعة لها أكثر من 28 تفسيرا، مثال لذلك
عندما أعلن أحد المديرين ضرورة العمل بأقصى كفاءة إنتاجية، فقد فسرها البعض بضرورة
زيادة الإنتاج مهما كانت التكاليف، وفسرها آخرون بضرورة ضغط نفقات الإنتاج، في حين
فسرها آخرون بضرورة زيادة عدد العاملين لزيادة الإنتاج.
الاتصال غير اللفظي:
يسبب عدم توافق الإشارات غير اللفظية مع
الرسالة اللفظية عائقا لوصول الرسالة، و تؤدي إلى الإرباك والتشويش و عدم التأكد
لدي المستقبل.
مثال لذلك أن يستدعي أحد المديرين موظفا مجتهدا ويبلغه بقرار
نقله، بينما يكون ذهن المدير منهمكا في مشكلة أخري، فيستقبل الموظف الخبر علي أنه
عقوبة ما.
ولهذا يجب علي المرسل الانتباه ليس فقط إلى الرسالة اللفظية بل أيضا
إلي الرسالة غير اللفظية المصاحبة.

أقسام
الاتصال:

- شفوي أو مكتوب.
- لفظي أو غير
لفظي.
- أفقي أو رأسي.
- رسمي أم غير رسمي.

لماذا نهتم بالاتصال غير اللفظي:

- لأن عدم تطابق الرسالة
اللفظية مع غير اللفظية يشكل أحد معوقات الاتصال.
- يمكن للتعبيرات غير اللفظية
أن تكون وسيلة لتوضيح أو تأكيد الرسالة اللفظية .
- التعبيرات غير اللفظية أكثر
ثباتا بالذاكرة لأنها تري بالعين أو الحواس الأخرى.
- التعبيرات غير اللفظية
أكثر قدرة علي توصيل الاتجاهات والمشاعر.
- ولأننا سندرس الاتصال اللفظي
بالتفصيل في الجلسات التالية.
أقسام الاتصال غير
اللفظي
يمكن تقسيم الاتصال غي اللفظي إلى 4 أقسام
رئيسية:
- اتصال مادي. ويشمل تعبيرات الوجه، مستوي الصوت، تعبيرات و
حركات الجسم.
- الإشارات. مثل الأعلام، إطلاق المدفعية 21 طلقة، البوق أو
السارينة.
- الرموز. مثل استخدام رموز تدل علي المكانة الاجتماعية أو الدينية أو
العلمية.
- استخدام الجماليات. مثل استعمال الموسيقى أو اللوحات
الفنية.
مظاهر الاتصال غير اللفظي
. 1اتصال ساكن
” استاتيكي“
. 2اتصال حركي ” ديناميكي“
الاتصال غير اللفظي الساكن
-
الاتصال المادي. يعبر عن حرارة المشاعر، مثل السلام باليد واتصال العين والربت
وغيرها.
- الوقفة. تعبر عن مدي الرسمية أو الودية، مثل الاعتدال الارتخاء، طي
اليدين أو الرجلين.
- المسافة. قرب أو بعد المسافة من الشخص الآخر تعتبر رسالة
ودية في الثقافة الشرقية، إلا أنها قد تعني معاني عكسية في ثقافات أخري .
-
الاتجاه. يتم الاتصال بين الأفراد وجها لوجه، أو جنبا لجنب، أو حتى بالظهر. يفضل
المتعاونون الجلوس متجاوبين، بينما يفضل المتنافسون التواجه.
الاتصال غير
اللفظي الحركي:
- تعبيرات الوجه. الابتسام والعبوس، رفع الحاجبين، التقطيب،
التثاؤب. ويلاحظ أن دلالاتها واحدة في معظم الثقافات.
- الإيماء باليد. هي
الأكثر استعمالا و الأقل فهما، حيث أن معانيها شديدة المحلية.
- طريقة النظر.
اتصال العينين يعتبر من الطرق القوية في التأثير، فهي تنقل المشاعر بسهولة، كما
يمكنها التعبير عن الاهتمام أو الملل.
تحليل بعض الحركات الشائعة
الحركة الأفقية ”للأمام والخلف“:
الشخص الذي يميل لتحريك
يديه للأمام و الخلف أثناء المناقشة، يميل لأن يكون مبادرا ومقداما، يتوقع منه
الناس القدرة علي إحداث تغييرات جذرية في الموقع الذي يعمل فيه.
الحركة الراسية ”لأعلا و أسفل“:
الشخص الذي يميل لتحريك
يديه لأعلا و أسفل أثناء السلام باليد، يميل لأن يكون شخصا معبرا، يتوقع منه الناس
القدرة علي ترويج الأفكار، وتسويق الخطط والبرامج الجديدة.
الحركة الجانبية:
الشخص الذي يميل لتحريك يديه جانبيا،
يميل لأن يكون مستمعا جيدا وناقلا جيدا للمعلومات، يتوقع منه الناس القدرة علي
التوجيه و نقل الأفكار عن الآخرين.
حركة
العينين:
التحديق مباشرة في وجه محدثك يكون دلالة علي الصراحة و الوضوح،
ويعطي إحساسا بالثقة. بينما تكرار النظر لأسفل يعطي إحساسا بالتواضع.
دوران
العين في اتجاه علوي يعطي إحساسا بالتعب أو البحث عن معلومة غائبة
الاقتراب أو
الابتعاد ”عن محدثك“
لكل شخص مساحة يعتبرها حرما خاصا به غير مسموح للجميع
اختراقه، و كلما ازدادت مكانة الشخص ازدادت مساحة هذا الحرم، وقلت قدرة الآخرين علي
اختراقه، وزادت قدرته علي اختراق حرم الآخرين.
و قد يعني الاقتراب الزائد من
محدثك الحميمة، كما قد يعني التقليل من مكانته، ويكون الفيصل في ذلك للتعبيرات
الأخرى المصاحبة.
أسلوب التحدث:
يعتبر أسلوب التحدث
مكملا لمحتوي الحديث، من لهجة، نغمة، ومعدل الكلمات. ويمكن لأسلوب الحديث أن يكون
معبرا عن الرسالة أو مفسرا أو مؤكدا لها.
و لهذا يجب علي المتحدث أن يهتم
بالصوت، ليس كناقل للرسالة، ولكن كجزء أساسي مكمل لها.
الصمت:
الصمت من أساليب الاتصال التي يمكن استغلالها بأكثر من
طريقة، بل يمكن استخدامه للتعبير عن معان متناقضة، حسب طبيعة كل موقف.
و علي
سبيل المثال فإن فترة صمت قد تستغل كفاصل بين أجزاء الرسالة، أو لخلق جو من التوتر.
كذلك يمكن استغلالها للتعبير عن الإعجاب، أو عدم الإعجاب، أو التقدير أو الاحتقار،
وذلك أيضا حسب التعبيرات المصاحبة.
حأول تجنب الحركات
الآتية:
الحركات الآتية تؤدي إلى توتر المستمعين وتظهر توتر القائم
بالعرض:
o اللعب بالسلسلة أو المفاتيح أو العملة النقدية.
o العبوس أو
التقطيب.
o لعق الشفاه.
o تنسيق لشعر أو الملابس.
o وضع اليد في
الجيب.

تمرين عملي
فن الإنصات
ضع علامة صح أمام
الإجابة الأكثر اتفاقا مع سلوكك

هنـــــــــــــــــــــــــا

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

أنماط الاتصال الفعال
إن تحقيق
الاتصال الناجح يعتمد بالدرجة الأولى على نمط الاتصال المناسب المستخدم للموقف
وقدرة الإداري الناجح تتحدد على اختيار ذلك النمط المناسب من الاتصال الناجح مثل
الاتصال في اتجاهين بين طرفي علاقة تبادلية ملتزمة بهدف التفاعل ويوضح النموذج
التالي العناصر الأساسية في نموذج الاتصال البين شخصي.
أولا:
الاتصال البين شخصي المباشر:

عوامل نموذج
الاتصال هي:
البيئة : فهي تؤثر على فعالية
الاتصال أثناء حالتي الإرسال أو الاستقبال.
المرسل:
عادة ما يكون الشخص مرسلاً ومستقبلاً في آن واحد أثناء عملية الاتصال الطويل
الأمد.
المستقبل: يقوم المستقبل بدور المتلقي
للرسالة وبمجرد أن تصله التغذية الراجعة يتحول الى مرسل.
الرسالة: هي الفكرة أو المفهوم الذي يرغب مدير المدرسة في
إرساله.
التشفير: يحدث هذا (الترميز) عندما يقوم
المرسل بإرسال الرسالة إلى المستقبل بصورة يمكن أن يفهمها على هيئة (لغة، رموز،
إيماءات، ...إلخ) وإذا فشل المستقبل في فك تشفير الرسالة ممكن أن يؤدي ذلك إلى سوء
الفهم.
إعادة التشفير: عندما يحول المستقبل
الرسالة التي تلقاها إلى أفكار مألوفة لديه تمكنه من فهمها ونجاح هذه المرحلة
مرتبطة بالنجاح في المرحلة السابقة لها.
التغذية
الراجعة: وهي مهمة لإشعار المرسل أن رسالته قد أدت غرضها لدى المستقبل وهي
مرحة هامة من مراحل الاتصال ذو الاتجاهين.
الترشيح أو
التنقية: هي من العوامل التي تؤثر في الرسالة ويؤثر فيها اتجاهات واهتمامات
وتوقعات واتجاهات والمستوى التعليمي والمعتقدات والقيم لدى الشخصين طرفي
الاتصال.
الضوضاء: ونعني بها هي العوامل النفسية
أو الفسيولوجية أو بيئة مثل الخصائص الجسمانية . والقدرة على التركيز، ووضوح
الرسالة، وهذه تعمل كلها متداخلة مع الاستقبال الدقيق للرسالة.
ويعد الاتصال
البين شخصي المباشر من أخطر أنواع الاتصالات لأنها لحظية ومباشرة وتحتاج الى جهد
مضاعف من الإداري الناجح في استخدام مهارة الاتصال الناجح وبفعالية لاجتياز الموقف
بإيجابية فكسب الناس هم الأساس عن أنس بن مالك رضي الله عنه قال: سمعت رسول الله
صلى الله عليه وسلم يقول: "لا يؤمن أحدكم حتى يحب لأخيه ما يحب لنفسه" فقد تضمن
تفسير معاني ألفاظ الحديث الشريف علاج لكل المشكلات المزمنة في الاتصال عندما نفقد
هذا المبدأ في الاتصال يزداد الصراع والألم وسوء الظن ويتعمق الخلاف حينما تصبح
العلاقات شكلية مبدأها الكلام المصطنع والتمثيل ومن الحكمة أن # القول المشهور: "كل
شخص يولد على جبهته علامة تقول: "من فضلك اجعلني أشعر أني مهم أرجوك اعترف بكياني".

ثانيا: الاتصال الكتابي:
ويتميز هذا النوع من
الاتصال بوجود فرصة لاختيار كلمات الرسالة ومراجعتها بتأني قبل إرسالها، وبذلك تقل
غموض الرسالة أو احتمالات سوء فهمها والإداري الناجح يحتاج إلى إتقان مهارة الاتصال
الكتابي الناجح وذلك لأن 30% من عمله تعتمد على أعمال كتابية مثل كتابة الخطابات
الرسمية والتقارير، والمذكرات , والمحاضرات ، والجلسات، والتعامل مع البريد
الالكتروني والفاكس ،وأيا كان نوع ذلك الاتصال أن يتوافر فيه عنصرين الوضوح لكل من
الكاتب والقارئ ـ القدرةعلى توصيل المعلمات المراد إرسالها.
وتعتبر التقارير
القصيرة من أهم أنواع الاتصال الكتابي ومن مميزات التقارير الناجحة:
نظم التقرير
باستخدام رؤوس الموضوعات.
أن يكون التقرير مختصر وواضحاً ومفهوماً.
استخدام
الرسومات إذا أمكن ذلك.
إعادة كتابة التقرير من 2-3 مرات.
التقرير النهائي
يجب أن تتوافر فيه: ( التأثير البصري – تناسب الفقرات – الوضوح – السلاسة
)
ثالثا: الاتصال الشفهي:
يقول دوسكو دروموند :" لو
قدر على أن أفقد كل مواهبي وملكاتي وكان لي اختيار في أن أحتفظ بواحدة فقط فلن
أتردد في أن تكون هذه هي القدرةعلى التحدث ، لأنني من خلالها سأستيطع أن أستعيد
البقية بسرعة .. " وتعتبر الخطابة كأداة من أدوات الاتصال الشهفي فن مشافهة الجمهور
للتأثير عليهم أو استمالتهم ،فالخطابة علم ذو قواعد وأصول وأساليب لابد من تعلمها
ثم التدريب عليها مع امتلاك المقدرة النفسية والموهبة الإلهية المعززة له فهي ترتكز
على أمرين أساسيين هما: العلم والموهبة، وهي تحتاج إلى تمرس لأنها توجه إلى الطرف
الآخر مباشرة والأصل فيها الارتجال مع سبق الإعداد
ومن صفات
الخطيب الجيد الذي يجيد الالتزام بالقواعد الستة التالية:

*أنهم
يعرفون متى يتحدثون ومتى يتوقفون.
*يستخدمون عدة أشياء تهم
الآخرين.
*يستخدمون اللغة اليومية السهلة.
*يتحدثون دون تفاخر.
*يشيرون
إِشارات طبيعية.
*يحافظون على التواصل بالعين
وعلى مستخدم مهارة الاتصال
الشفوي أن يمتلك القدرة على :
*التحدث بوضوح واختصار.
القدرة
على قراءة الإشارات غير اللفظية التي تشوش الآخرين ويعبر عنها المستمع بتعبيرات
جسدية.
تجنب الكلمات الغامضة وفي هذا الصدد نورد أمثلة:

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294579177

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_31294581750

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_21294579177

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_31294579177

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_41294579177

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_51294579177

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_61294579177

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_71294579177

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_01294580308

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294580308

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_21294580308

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_31294580308

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_41294580308

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_91294580308

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_31294581091

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_51294580308

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_61294580308

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_71294580308

هنــــــــــــــــــــــــــــــــا

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

فــن ـالإتصـآل فيـ الحــوآر..

حياتنا
مملؤة بالحــــوار المستمر مع أنفسنا ومع الآخرين لأن كل حــــوار ينتج عنه نتيجة
ما، فيجدر بنا أن نبحث عن النتيجة القيمة الهادفة التي تكون حصيلة دعائم مهمة في
الحــــوار وفي مقدمتــــها:
كفاءة أطراف الحــــوار وقدرتهم على الاستفادة منه
وحسن إدارتهم لدفته.. وضبطهم لمساره في تكثيف أهدافه...
هناك أهداف جمة في تعلم
فن الحــــوار والاتصال فيه، ولكن
أهم هدف هو:
إكساب المتعلم المهارة في
الحــــوار والاتصــــال الفعال مع الآخرين..
نموذج قرآني في الحــــوار
..
قال تعالى مخاطبا عيسى عليه السلام:
{وَإِذْ قَالَ اللَّهُ يَا عِيسَى
ابْنَ مَرْيَمَ أَأَنتَ قُلْتَ لِلنَّاسِ اتَّخِذُونِي وَأُمِّيَ إِلَهَيْنِ مِن
دُونِ اللَّهِ قَالَ سُبْحَانَكَ مَا يَكُونُ لِي أَنْ أَقُولَ مَا لَيْسَ لِي
بِحَقٍّ إِن كُنتُ قُلْتُهُ فَقَدْ عَلِمْتَهُ تَعْلَمُ مَا فِي نَفْسِي وَلاَ
أَعْلَمُ مَا فِي نَفْسِكَ إِنَّكَ أَنتَ عَلاَّمُ الْغُيُوبِ {116}
ما قُلْتُ
لَهُمْ إِلاَّ مَا أَمَرْتَنِي بِهِ أَنِ اعْبُدُواْ اللَّهَ رَبِّي وَرَبَّكُمْ
وَكُنتُ عَلَيْهِمْ شَهِيدًا مَّا دُمْتُ فِيهِمْ فَلَمَّا تَوَفَّيْتَنِي كُنتَ
أَنتَ الرَّقِيبَ عَلَيْهِمْ وَأَنتَ عَلَى كُلِّ شَيْءٍ شَهِيدٌ {117}
إِن
تُعَذِّبْهُمْ فَإِنَّهُمْ عِبَادُكَ وَإِن تَغْفِرْ لَهُمْ فَإِنَّكَ أَنتَ
الْعَزِيزُ الْحَكِيمُ {118}
قَالَ اللَّهُ هَذَا يَوْمُ يَنفَعُ الصَّادِقِينَ
صِدْقُهُمْ لَهُمْ جَنَّاتٌ تَجْرِي مِن تَحْتِهَا الأَنْهَارُ خَالِدِينَ فِيهَا
أَبَدًا رَّضِيَ اللَّهُ عَنْهُمْ وَرَضُواْ عَنْهُ ذَلِكَ الْفَوْزُ الْعَظِيمُ
{119}
لِلَّهِ مُلْكُ السَّمَاوَاتِ وَالأَرْضِ وَمَا فِيهِنَّ وَهُوَ عَلَى
كُلِّ شَيْءٍ قَدِيرٌ{120}} (116-120سورة المائدة)
‏ حــــوار الرسول صلى الله
عليه وسلم
قال عمرو بن العاص رضي الله عنه ..) كان الرسول صلى الله عليه وسلم
يقبل بوجهه وحديثه على أشر القوم ، يأتلف بذلك ، وكان يقبل بوجهه علي حتى ضننت أني
خير القوم)
مهارات الاتصال والحوار:
وتعنى مهارة التحدث مدى قدرة الشخص على
اكتساب المواقف الايجابية عند اتصاله بالآخرين . ويتكون موقف الحديث دائماً من
المتحدث الذي يحاول نقل فكرة معينة أو طرح رأياً محدداً أو موضوعاً بعينه وهو الطرف
المعنى بالحديث، والمستمع له ثم الظروف المحيطة بموقف الحديث سواء كانت هذه الظروف
مادية أو معنوية.
هناك أربعة عناصر أساسية
وتعنى ضرورة معرفة الموضوع قبل
التحدث فيه
حيث ينبغي أن يكون المتحدث مؤمناُ بموضوعه مما يولد لدى المستمع
الاستجابة الايجابية
الحماس
حيث يجب أن يكون المتحدث تواقاً للحديث عن
الموضوع ويعطى هذا الحماس انطباعاُ لدى المستمع بأهمية الرسالة
الممارسة

فالحديث المؤثر لا يختلف عن آية مهارة أخرى يجب أن تصقل من خلال الممارسة التي
تزيل حاجز الرهبة والخوف وتكسب المتحدث مزيداً من الثقة تنعكس في درجة تأثيره في
الآخرين
الشروط الأولية لإلقاء الحديث الجيد
أ – إيجاد موضوع جيد للحديث من
خلال تحديد اهتمامات المتحدث وأفكاره الذاتية والتعرف على رغبات الجمهور لاختيار
الموضوع الملائم.
ب – تحليل طبيعة الجمهور لتحديد مستوى معرفة الجمهور بموضوع
الحديث واتجاهاته ومعتقداته
ولابد إن يسبق إلقاء الحديث مرحلة إعداد تتضمن
تحديد أهداف المتحدث وتحليل نوعية الجمهور بدقة وتعريف محتوى وبناء موضوع الحديث
ومراجعة مكان إلقاء الحديث والعوامل البيئية المحيطة
التكنيكات الفعالة في
التحدث
التعبير الواضح
استخدام النماذج والأمثلة
الانتباه إلى ردود
أفعال الجمهور
القدرة على الإجابة بفعالية على أسئلة الجمهور
ويضع بعض
الباحثين مجموعة من الإرشادات التي يمكن أن تساعد هؤلاء الذين يحتاجون إلى الحديث
مع الآخرين، ومن أهمها *
*اختيار نغمة الصوت التي تناسب موضوع الحديث .
*
القدرة على التحكم في أسلوب نطق الكلمات والألفاظ
*تأمل موضوع الحديث والتعمق
فيه .
* تنقية الحديث من المعاني الصعبة التافهة والفارغة والتركيز على مضمونه
وجوهره
*تجنب الكلمات والمعاني الصعبة أو المعقدة.
*مراعاة تعبيرات الوجه
وحركة اليدين والجسم التي تتلاءم مع سياق الحديث .
*استخدام الاستمالات
العاطفية والاستمالات المنطقية وفقاً لطبيعة الجمهور المستهدف ومستواه الثقافي
والاجتماعي
كيف تتعلم فن الحوار ؟
الحوار هو أعلى المهارات الاجتماعية
قيمةً، وتُعرَف قيمة الشيء بمعرفة قيمة المنسوب إليهم. والحوار هو عمل الأنبياء،
والعلماء، والمفكرين، وقادة السياسة، ورجال الأعمال، والمربين، وهو أساس لنجاح الأب
مع إبنة، والزوج مع زوجه، والصديق مع أخيه، والأمة الناهضة هي الأمة التي تشيع فيها
ثقافة الحوار بين أبنائها، وكلما ابتعدت الأمة عن فتح آفاق الحوار عانت من الأمراض
الاجتماعية ( التسلط، الذل، الكذب، المخادعة .. الخ).
وكلما ابتعد الفرد عن
التعبير عن الذات بالحوار السليم عانى من العقد النفسية والاضطرابات.
كيف تتعلم
فن الحوار:
المحاولة والخطأ: وهي طريقة أكثر شيوعاً، وأطولها وقتاً، وتعرضك
لمخاطر أن تجرب طرقاً غير سوية ثم تكتشف خطأها، ولكنها أساسية في تكوين الخبرة
الإنسانية.
التعلم من خلال النموذج: بالبحث عن المتميزين في مهارات الحوار،
ومراقبة سلوكهم بدقة، ومحاولة تقليده. سواء كان هؤلاء أشخاصاً تراهم حولك أو
تشاهدهم في وسائل الإعلام، أو تقرأ عن حياتهم في الكتب. صور سيئة في الحوار:

حوار التعجيز: طلب السلبيات في الآخر.
الجدل البيزنطي: محاولة التفوق على
الخصم بأي وسيلة.
حوار الاستكبار " أعلى – أدنى ": وهو حوار قائم على تسلط طرف
على طرف، (آمر ومستجيب). ومنه قول فرعون: ما أريكم إلا ما أرى وما أهديكم إلا سبيل
الرشاد.
حوار الذل " أدنى أعلى ": ويقوم فيه الطرف الأدنى بتملق الأعلى بصورة
تفقد كلا الطرفين كرامتهما الإنسانية.
الحوار السطحي: كلمني .. ولكن لا تلمس
العمق.
الحوار الإقصائي: أتحاور معك، وأنا موقن أنك خطأ.. ولكني أحاول إفهامك
.. ولست مستعداً لأن تُفهِمني شيئاً لأنني أفهم كل شيء !!
حوار البرج العاجي "
حين يتحاور المثقفون بعيداً عن واقع الحياة ": الحوار الأكاديمي في البلاد العربية،
رسائل الماجستير والدكتوراه، والأبحاث.

السمات التي لابد من توافرها في
المتحدث الجيد
أولاً : السمات الشخصية وتضم:
الموضوعية
و تعنى قدرة
المتحدث على السلوك والتصرف وإصدار أحكام غير متحيزه لعنصر أو رأى أو سياسة أو
العدالة في الحكم على الأشياء والتحدث بلسان مصالح المستحقين وليس المصالح الخاصة

الصدق :
ويعنى أن يعكس الحديث حقيقة مشاعر المتحدث أفكاره وآرائه كما يعنى
أن تتطابق أحوال المتحدث مع أفعاله وتصرفاته.
الوضوح
ويعنى القدرة على
التعبير عن الأفكار بوضوح من خلال اللغة البسيطة والمادة المنظمة والمتسلسلة
منطقياً
الدقة
وتعنى التأكد أن الكلمات التي يستخدمها المتحدث تؤدى المعنى
الذي يقصده بعناية
الاتزان الانفعالي
ويقصد به أن يظهر المتحدث انفعاله
بالقدر الذي يتناسب مع الموقف وان يكون متحكماً في انفعالاته.
المظهر
ويعنى
أن يعكس مظهر المتحدث مدى رؤيته لنفسه. ثانياً: الطريقة التي ينظر بها الآخرون إليه
ويشكلون أحكامهم عنه . ويضم المظهر العام النظافة والأناقة الشخصية ، والملبس
والمظهر المناسب للحالة وكذلك الصحة النفسية والبدنية.
ثانياً : السمات الصوتية

وقد تؤثر العوامل الخاصة بالنطق على مدى نجاح المتحدث مثل النطق بطريقة صحيحة
ووضوح الصوت ، والسرعة الملائمة في النطق واستخدام الوقفات .
ثالثاً : السمات
الاقناعية
وتتضمن القدرة الاقناعية مجموعة من المهارات المتمثلة في القدرة على
التحليل والابتكار والقدرة على العرض والتعبير والقدرة على الضبط الانفعالي وأيضا
القدرة على تقبل النقد .
ويرى بعض الباحثين أن مهارات الاتصال المباشر تشتمل
على نوعين آخرين عما :
مهارة التعامل مع الآخرين :
والتي تعتمد على قدرة
الفرد في إدارة الموقف الاجتماعي بشكل عام من خلال القدرة على إدارة النفس ، إدارة
الآخرين وكذلك إدارة الوقت والظروف والإمكانات .
أنواع الحوار
الحوار العدمي
التعجيزي الحوار الإلغائي أو التسفيهي (كل ما عداي خطأ)
حوار المناورة (الكر
والفر) حوار البرج العاجي
الحوار السلطوي (اسمع واستجب) الحوار الموافق (معك
على طول الخط)
الحوار السطحي (لا تقترب من الأعماق فتغرق) الحوار المعاكس (عكسك
دائما)
حوار الطريق المسدود (لا داعي للحوار فلنتفق) حوار العدوان السلبي (صمت
العناد والتجاهل)
• الحوار الإيجابي الصحي :
كيف تتعلم فن الحوار ؟
الحوار
هو أعلى المهارات الاجتماعية قيمةً، وتُعرَف قيمة الشيء بمعرفة قيمة المنسوب إليهم.
والحوار هو عمل الأنبياء، والعلماء، والمفكرين، وقادة السياسة، ورجال الأعمال،
والمربين، وهو أساس لنجاح الأب مع إبنة، والزوج مع زوجه، والصديق مع أخيه، والأمة
الناهضة هي الأمة التي تشيع فيها ثقافة الحوار بين أبنائها، وكلما ابتعدت الأمة عن
فتح آفاق الحوار عانت من الأمراض الاجتماعية ( التسلط، الذل، الكذب، المخادعة ..
الخ).
وكلما ابتعد الفرد عن التعبير عن الذات بالحوار السليم عانى من العقد
النفسية والاضطرابات.
كيف تتعلم فن الحوار:
المحاولة والخطأ: وهي طريقة أكثر
شيوعاً، وأطولها وقتاً، وتعرضك لمخاطر أن تجرب طرقاً غير سوية ثم تكتشف خطأها،
ولكنها أساسية في تكوين الخبرة الإنسانية.
التعلم من خلال النموذج: بالبحث عن
المتميزين في مهارات الحوار، ومراقبة سلوكهم بدقة، ومحاولة تقليده. سواء كان هؤلاء
أشخاصاً تراهم حولك أو تشاهدهم في وسائل الإعلام، أو تقرأ عن حياتهم في الكتب. صور
سيئة في الحوار:
حوار التعجيز: طلب السلبيات في الآخر.
الجدل البيزنطي:
محاولة التفوق على الخصم بأي وسيلة.
حوار الاستكبار " أعلى – أدنى ": وهو حوار
قائم على تسلط طرف على طرف، (آمر ومستجيب). ومنه قول فرعون: ما أريكم إلا ما أرى
وما أهديكم إلا سبيل الرشاد.
حوار الذل " أدنى أعلى ": ويقوم فيه الطرف الأدنى
بتملق الأعلى بصورة تفقد كلا الطرفين كرامتهما الإنسانية.
الحوار السطحي: كلمني
.. ولكن لا تلمس العمق.
الحوار الإقصائي: أتحاور معك، وأنا موقن أنك خطأ..
ولكني أحاول إفهامك .. ولست مستعداً لأن تُفهِمني شيئاً لأنني أفهم كل شيء !!

حوار البرج العاجي " حين يتحاور المثقفون بعيداً عن واقع الحياة ": الحوار
الأكاديمي في البلاد العربية، رسائل الماجستير والدكتوراه، والأبحاث.
• مبادئ
الحوار الإيجابي:
للحوار الإيجابي عدة صفات منها أنه:
• موضوعي: يهتم
بالموضوع وليس الشخص. والذي يرى الحسنات والسلبيات في ذات الوقت.
• واقعي: يبحث
في الوقائع قبل أن يقفز إلى تأويلها. ويرى العقبات ويرى أيضا إمكانيات التغلب عليها
.
• متفائل: لا يفترض سوء الظن، ويتلمس الأفضل. (في غير مبالغة ساذجة)
•
صادق: لا يخادع ولا يكذب . وهو حوار صادق عميق وواضح الكلمات ومدلولاتها
•
متكافئ الطرفين: يحترم فيه كل طرف الطرف الآخر ولا يستعلي عليه وهو الذي يعطى لكلا
الطرفين فرصة التعبير ، ويحترم الرأي الآخر ويعرف حتمية الخلاف في الرأي بين البشر
وآداب الخلاف وتقبله .
• يفتح باب المحبة، ويقلل من مساحة الخلاف. وهوحوار
تسوده المحبة والمسؤولية والرعاية وإنكار الذات .
• ليكن منطلقك في كل حوار:
البحث عن الحق لأتباعه . وهو حوار موافقة حين تكون الموافقة هي الصواب ومخالفة حين
تكون المخالفة هي الصواب فالهدف النهائي له هو إثبات الحقيقة حيث هي لا حيث نراها
بأهوائنا .
• لابد لكل حوار من مرجعية، وإلا تحول إلى جدال مذموم. وهو حوار
واقعي يتصل إيجابيا بالحياة اليومية الواقعية واتصاله هذا ليس اتصال قبول ورضوخ
للأمر الواقع بل اتصال تفهم وتغيير وإصلاح .
• ابدأ في كل حوار بالمساحة
المشتركة بينك وبين الآخر، ولا تقفز إلى المختلف فيه أولاً. اعتمد مبدأ النسبية،
وشعاره قول الإمام الشافعي: "قولي صواب يحتمل الخطأ وقول غيري خطأ يحتمل الصواب".
يسمح للآخر يقول رأيه مهما كان الفرق بين الطرفين .

• القواعد الأساسية
للحوار :

يبنى
الحوار على 3 قواعد :
1. مادة الحوار.
2. صفات المحاور
3. المنصت (الطرف
الآخر).
أولا .. مادة الحوار:
1- أن تكون مادة الحوار معلومة الهدف واضحة
الملامح.
2- تحليل الموضوع إلى :
• مقدمة منطقية ( ما الذي تريد أن تطرحه )
؟
• نتيجة ( ما هي النتيجة التي ستصل إليها؟ )
3- أن لا تكون فيما يغضب
الله..مثل الغيبة والنميمة والحث على الفساد.
4- أن يكون الحوار بلغة مفهومه
بين الطرفين.
5- أن تكون في الموضع المناسب والوقت المناسب.
6- أن يأخذ
الحوار المدة التي يستحقها فلا يزيد ولا ينقص.
ثانيا : صفات المحاور الناجح
:
7- أخلص نيتك لله : أي إخلاص الحوار لله ، ابتغاء مرضاته وطلبا لثوابه.
8-
لا تستطرد : لا تشعب موضوع المناقشة، فإنه مضيعه للوقت ومباعدة بين القلوب.
9-
كن حنونا : لأن كسب القلوب أهم من كسب الموقف.
10- جامل ولكن بصدق : جامل الناس
تحز رق الجميع رب قيد من جميل وصنيع
11- ربط آخر الحديث بأوله.
ثالثا :
صفات المستمع ( المنصت):
12- جهز نفسك لعملية الإنصات ولا تشغل نفسك بما يبدد
انتباهك لكلام الطرف الآخر.
13- لا تقاطع المحاور وأعطه فرصه كافيه للتعبير .

14- حاول أن تفهم كل ما يقوله محدثك ، واستفسر عن كل ما تفهمه ولكن في الأوقات
المناسبة.
15- لا تجعل مشاعرك تؤثر في آرائك.
16- أصغ بهدف الفهم
والاستيعاب ، وليس بهدف المناقضة والرد
17- لا تصدر أحكاما مبكرة بينك وبين
نفسك.
18- كن منشرح الصدر عند الاستماع .. وتذكر قول الشاعر:
تراه يصغي
للحديث
بسمعه وبقلبه ، ولعله أدرى به !!
كلمة أخيره :
بمقدار إجادتنا
لفنون الحوار والإقناع يكون نجاحنا وتميزنا في علاقاتنا واتصالنا مع الآخرين
..

. الأهداف القيادية التي يسعى الاتصال لتحقيقها:
1. الإقناع.
2.
توفير البيانات والمعلومات لاتخاذ القرار المناسب.
3. التنسيق بين أوجه النشاط
المختلفة.
4. شرح أهداف العمل والخطط والسياسات للعاملين وتعريف كل بدوره.
5.
تبادل البيانات والمعلومات اللازمة للتخطيط والتنظيم والتوجيه والرقابة
6.
التعرف على التغذية العكسية واسترجاع المعلومات
7. تنمية خبرات ومهارات العاملين

8. مناقشة مشاكل العمل واستشارة العاملين .
9. التنسيق بين ميول ورغبات
ودوافع العمل المختلفة بين العاملين في المنظمة الواحدة.
10. تغيير اتجاهات
وآراء الأفراد للحد من مقاومة التعديلات المدخلة للعمل .
11. توجيه الوعي العام
وتحويله من مجموعة ساكنة إلى مجموعة حركية.
12. القضاء على الشائعات .
13.
تنمية العلاقات الشخصية بين الأفراد.
14. تحقيق التفاهم بين القيادة والعاملين
وممارسة العلاقات الإنسانية وتحقيق الرضا في العمل ورفع الروح المعنوية .
15.
إشباع حاجة الأفراد للانتماء للجماعة فالاتصال بذاته حاجة يسعى إلى إشباعها
.
16. توفير المعلومات اللازمة لتحقيق الاستقرار النفسي للأفراد وذلك أن كثيرا
من القلق والتوتر ناجمين عن عدم الوضوح.
17. والاتصال بالتخاطب يتيح الفرصة
لإخراج ما في الصدر من ضغوط وتوترات . وهذا هدف سيكولوجي للاتصال . (ومن هنا ينبع
فن الاتصال والحوار)

معوقات
الاتصال
معوقات لغوية
صعوبات نفسية
معوقات ناشئة عن الفروق الفردية

معوقات تنظيمية
إساءة استعمال أدوات الاتصال
المقاطعة المادية للاتصال

الاختيار الخاطئ لوسيلة الاتصال
غياب المعلومات المرتدة
(مهارات
الاتصال والحوار)
التعريف بأهداف هذه المهارة وهي :-
المؤثرات الحوارية وهي
:-
1.لغة الجسد.
. 2الصوت
.. 3الكلمات.
المهارات التسع في الاتصال وهي
:-
العين , والجسم ,والوجه ,والمظهر ,والصوت ,واللغة , وتفاعل المستمع ,والدعابة
, والطبيعة ,وذكرت بعد ذلك أن هناك خمس طرق تجعل تعبيراتنا مؤثرة بالآخرين
وهي
التعبيرات الغير لفظية المؤثرة :-
1.اجعل تعبيراتك مرتبطة بالموضوع الذي تتحدث
عنه.
2.كن طبيعيا ولا تتكلف.
3.اجعل من جسمك مرآة صادقة لأحاسيسك .
4.اظهر
دائماً بمظهر الخبير الواثق.
المهارات الغير لفظيه مثل :-
إيماءات
الوجه,والتواصل البصري ,وحركة اليدين ,ومدى تأثير كل منهما على المتلقي أو السامع
.
ومن ثم تطرقت إلى أمثله عن بعض الحركات الجسدية الشهيرة ,ومعاني كل منها مثل
رفع الحاجبين الذي يدل على الاندهاش ,ونحو ذلك.
الوحدة الرابعة ,وهي أخلاق
المحاور الناجح ومن أهداف الوحدة :-
1.أن يتعرف المشارك على أهداف ,واستراتيجيات
الحوارات العامة.
2.أن يطبق المشارك أخلاق الحوار وآدابه.
بدأتها بالمبدأ
الأهم في أخلاق المحاور ,وهو قول الرسول صلى الله عليه وسلم "إنما بعثت لأتمم مكارم
الأخلاق " المصدر: السلسلة الصحيحة, وقوله صلى الله عليه وسلم) : أحبكم إلي وأقربكم
مني مجلسا يوم القيامة ,أحسنكم أخلاقا(.المصدر: صحيح الترمذي
ذكرت الاستراتيجيات
العامة للمحاور الناجح,وهي تتعلق بأساس وجود الحوار,واستمراره :-
1.إقناع كل
الأطراف بالجلوس للحوار بصفته وسيلة للتعامل (بينهم),والوصول إلى هدف مشترك لهم.

2.المحافظة على استمرارية الحوار بصفته ,وسيلة لبلوغ تلك الأهداف.
3.التغلب
على أي معوقات للحوار, والوصول إلى مرحلة الجلوس للحوار.
4.استيعاب أي محاولات
مقصودة أو غير مقصودة لإفساد بيئة الحوار ,وربما لإنهائه,
5.المحافظة على وجود
حوار هادئ يمكن معه تحقيق الأهداف المشتركة.
استدلت بعدها بحديث الرسول صلى
الله عليه وسلم ,وحواره مع الشاب الذي أتاه يريد منه السماح له بالزنا وكيفية أسلوب
الرسول صلى الله عليه وسلم الحواري وإقناعه للشاب.
أمور يجب أن يحذرها المحاور
لكي يبدو ناجحاً ومنها:-
1.رفع الصوت.
2.انعكاس المزاج على نبرة الصوت
أثناء الحوار.
3.استخدام عبارات الإلزام ,والفرض على الطرف الأخر مثل: (يجب
عليك القيام بـ.. )
4.تناول الأكل ,والشرب أثناء الحوار.
5.اتهام نية
المحاور ,والطعن في مقصده.
6.الحديث مع شخص آخر,وأنت في حوار مع غيره.
ويجب
الاستفادة من :-
1.البدء في حديثك بما يسترعي الانتباه.
2.التعريف بنفسك
وبعلاقتك بموضوع الحوار,عندما لايعرف الطرف الآخر ذلك.
3.استخدام اسم من تحاوره
في أول عشر ثوان ,وانتبه إلى لقبه الصحيح.
4.حضور البديهة,فكلما كنت حاضرا
البديهة كنت محاورا ناجحا.
5.قوة الذاكرة يساعد على ترابط أطراف
النقاش.
6.الاعتذار عن استكمال الحوار إذا كنت مشغولا أو غير مستعد للإنصات.

7.مقارنه الفكرة الجديدة التي تقترحها على الطرف الأخر في الحوار.

هنــــــــــــــــــــــــــــــــــــــا تدريب

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

كذلك يجب على المحاور الناجح أن يراعي :-
1.لفظة
(يمكنك) بدل ( لا ) بطريقة لبقة.
2.استعمال الكلمات المقبولة )جديد , مجرب,
فعال ).
3.القصص ,وعرضها بأسلوب جذاب.
4.ممازحة الشخص الذي تحاوره ,وتلطيف
جو الحوار.
5.طريقة السؤال أثناء الحوار (الاستفهام ) للحصول على معلومات؛
لتجعل منها عناصر حديثك.
كذلك التمسك بـ :-
1.تقديم التحية لمن تحاوره بروح
مرحه.
2.الأمانة ,والصدق في جميع الأحول , وخاصة أثناء الحوار.
3.الاتفاق
على أصل يرجع إليه في حالة الاختلاف على أي مسالة وردت في الحوار؛ليكون الفيصل الذي
إليه المتحاورون
4.اللباقة ,وهي ( أن تقول أكره الأشياء وأقساها بأرق العبارات
وأحلاها ).
5.رباطة الجأش ,وهدوء البال عند تبادل الآراء أثناء
الحوار.
.6.استخدام نبرة صوت مرحة ,وهادئة حتى تتمكن من شد انتباه الحاضرين.

7.التأكيد في ختام حوارك على الأشياء التي تريد أن تقولها. صاحب الفكرة,وختمت
بذلك الدورة بتوزيع شهادات حضور دورة على الحاضرات.
8- الإلمام بالمشكلات
الإنسانية في المجتمع, والأوضاع العالمية

9. التفريق بين الفكرة,وصاحبها؛
تناول الفكرة بالبحث والتحليل,أو بالنقد والنقص بعيداً عمن هو
هذه قصة الفيل
والعميان

قصة
العمــــيان والفــــيل..
هل سمعت بهذه القصة من قبل؟
يحكى أن ثلاثة من
العميان دخلوا في غرفة بها فيل.
وطلب منهم أن يكتشفوا ما هو الفيل ليبدؤوا في
الوصف..
بدؤوا في تحسس الفيل وخرج كل منهم ليبدأ في الوصف:
قال الأول : أن
الفيــــل هو أربعة عمــــدان، على الأرض!..
قال الثاني : أن الفيــــل يشبه،
الثعبــــان تماما!..
وقال لثالث : أن الفيــــل يشبه،
المكنســــة!..

وحين
وجدوا أنهم مختلفون بدؤوا في الشجار ..
وتمسك كل منهم برأيه وراحوا يتجادلون
ويتهم كل منهم الأخر أنه كاذب ومدع..!!
بالتأكيد لا حظت أن الأول أمسك بأرجل
الفيل ،والثاني بخرطومه،
والثالث بذيله..
كل منهم كان يعتمد على برمجته
وتجاربه السابقة
لكن..
*هل التفت إلى تجارب الآخرين؟
*من منهم على خطاء
؟‏

لا شك أن الخلافات والمشادات تغلق باب الحوار الناجح.
في القصة
السابقة ..
هل كان أحدهم يكذب؟
بالتأكيد لا . أليس كذلك؟
من الطريف أن
الكثيرين منا لا يستوعبون فكرة أن "للحقيقة أكثر من وجه"..
فحين نختلف لا يعني
هذا أن أحدنا على خطاء
قد نكون على صواب لكن كل منا يرا مالا يراه الآخر
..
"إن لم تكن معنا فأنت ضدنا"..‏!‏‏!‏
لأنهم لا يستوعبون أن رأينا قد يكون
صحيحا لمجرد أنه رأينا
*لاتعتمد على نظرتك وحدك للأمور فلابد من أن تستفيد من
أرآء الناس..
لأن كل منهم يرى مالا تراه..
رأيهم الذي قد يكون صحيحا أو قد
يكون مفيدا لك..
أنهم فقط ..(لم تكن لهم تجاربك السابقة التي تؤهلهم ليفكروا
مثلما تفكر).. وهم أيضا لهم تجاربهم..
لماذا لاتتقبل فكرة أنهم ربما يكونوا على
شيء من الصواب؟..
حاول أن تتفهم وجهة نظر الآخرين ولا تتمسك برأيك دائما لمجرد
أنه رأيك ..
أعد النظر في برمجتك السابقة ولا تفترض دائما أن كل ما تراه صوابا
..
" أقبل النقاش وأعد النظر في أفكار من يختلفون معك "..
*نقاط مهمة في
الحوار الناجح:-
*لا تحاول تسكيت الطرف الآخر لتقنعه بقوة بصحة كلامك أقنعه
بهدوء بعد أن تستمع لحديثه كاملا..
*لا تتعصب لآرائك وتغضب وتثور عندما يخالفك
الطرف الآخر إستمع له حتى نهاية حديثه..
*لا تعارض كثيرا وتقاطع ‏ وأنت لا تمتلك
الخبرة والتجارب الكافية هذا يقلل من قيمة رأيك عند الآخرين..
*لا تتفاعل مع
أتفه الأمور أوتبالغ في تعابير وجهك أجعل تعابير وجهك بسيطة ومناسبة مع الحوار ولا
تنسى التواصل البصري لا تنشغل بجوالك مفتاحك قلمك...حتى لا يتشتت تفكيرك أو يشعر
الطرف الآخر باللامبالاة منك..
أعتذر حين يجب عليك الاعتذار مهما كانت مكانتك
فهذا يدل على تواضعك وحسن أخلاقك فكلنا نخطئ ونصيب..
أختبــــر نفســــك..
هل
أنت محاور ناجح وتتقن فن الإتصال..؟
كيف يمكنك تلقي الرسائل ممن تتحاور
معه..؟
أتبــــع مايــــأتي لتعــــرف ذلكـ..
"رجاءً أحضر ورقــــة وقلــــم
لتبدأ بإختبار نفسك وطبــــق مايلي"
- 1أقراء كل شيء قبل البدء بالحل.
-
2اكتب اسمك في الزاوية اليمنى أعلى الورقة.
- 3اكتب الجملة رقم 2 ثم احط كلمة
"اسم" في الجملة رقم 2بدائرة .
- 4ارسم خمس مربعات صغيرة في الجهة اليسرى أعلى
الورقة..
- 5أذكر أسمك بصوت مرتفع.
- 6اكتب النقطة الثانية واكتب اسمك تحت
النقطة الثانية في الورقة.
- 7اكتب العنوان الأول واكتب كلمة نعم نعم نعم نعم
بعدها.
- 8أكتب الجملة رقم خمسة وأرسم دائرة حولها.
- 9ضع علامة "x" في
الزاوية اليسرى أسفل الورقة.
- 10إذا كنت تستمتع بهذا الإختبار اكتب"نعم" وإذا
كنت لا تستمتع به اكتب"لا"
- 11اذكر اسمك بصوت مرتفع إذا وصلت الى هذه النقطة من
الإختبار .
- 12قم بعملية الضرب التالية (66×7) في هامش الورقة الأيمن .
-
13اكتب الجملة الرابعة وأرسم مثلثا حول كلمة "ورقة".
- 14عندما تصل هذه النقطة
أكتب جملة " قد اتبعت التعليمات" إذا كنت قد اتبعتها.
- 15قم بعملية الجمع
التالية (69+98) في هامش الورقة الأيسر .
- 16قم بعد الأرقام من 10 إلى 1 بصوتك
العادي.
- 17قف ثم استدر مرة واحدة ثم إجلس.
- 18قل بصوت مرتفع "لقد انتهيت
واتبعت جميع التعليمات".
- 19الآن لقد انتهيت من "قرأة التعليمات" بدقة .. اتبع
التعليمات الموجودة في الجملة رقم واحد ورقم اثنين فقط.
تريد ان تعرف
النتيجــــة..
*إذا قمت بقرأة التعليمات جميعها ثم بعد الإنتهاء بدأت بتطبيق
المطلوب فيها "فأنت محــــاور جيــــد
تتقن فن الإتصــــال بالحــــوار صبور
متأني في قراراتك تتلقى ثم تناقش..
*إذا قمت بتطبيق التعليمات قبل اتمام القرأة
فأنت "لاتتقن فن الحــــوار"
مستعجل في قراراتك تقاطع أثناء الحديث ليس لديك
مهارة جيدة في التلقي..
"يوجد في أعلى المتصفح استطــــــــلاع عن نتيجة
الاختبار"..
أجب عليه حسب نتيجــــتك في الامتحان ..
- 1أنا محــــاور
جيد.
- 2لم أتقن فن الحــــوار .
- 3لم أقم باختبار نفسي ولم أهتم بذلك.
-
يهمنا أن تجيب على الاستطلاع بـمصــــداقية تامة ..
-إن نجاحك في هذا الامتحان
لا يعنى الكمال بل هو مجرد اختبار بسيط هناك أمور كثيرة قد تنقصنا بل إجعل ذلك
دافعا لتطوير نفسك أكثر وبذل المزيد.
-كما انه ليس عيبا أننا لم نتقن بل العيب
أن نستمر على ذلك فبعض التدريبات والدورات كفيلة بتغيير الكثير نحن لا ندعي الكمال
بل نسعى اليه ونسعى الى الأفضل دائما..
-نحن أمــــة عربيــــة مسلمــــة الأولى
بنا أن نكون الأكثر رقيا تحاورا تعاملا أخلاقا لدينا خير قدوة وخير هدي نهتدي بهداه
لنقرأ في هدي نينا في سلوكه وتعامله وأخلاقه سنصبح الأرقى بين لأمم بلا شك." أبدأ
بنفســــك"..
ما يجب ان تفعلة اثناء الحوار:

1.
الاتصال بالعين:

سواء كنت انت المتحدث أو المتلقى,فان النظر الى العين يؤدى
الى نجاح المحادثة, ويؤكد الاهتمام المتبادل مما يشجع المتلقى على التجأوب حيث يشعر
باهتمامك بة فيبادلك هذا الاهتمام.

2. تأكد مما يقوله جسدك :

إن لغة الجسد أهم عامل مساعد فى الإتصال ، فيمكنك بحركات الجسد أن تقول
أكثر بكثير مما تقوله الكلمات التى تخرج من فمك . إن وضع يدك مفتوحه بجانبك تقول
للمستمع أن التعامل معك سهل ويمكن الإقتراب منك ومناقشتك. أما الأذرع المتقاطعة
والأكتاف المحنية تعنى أنك غير مهتم بالحديث وغير مرحب بالحوار وأن الإتصال يمكن أن
يتوقف قبل أن يبدأ.

3. كن شجاعا فى أن تقول ما تفكر فيه :

إن
مهارة الإتصال تبدأ بالتواصل البسيط ، راجع آرائك ومشاعرك كل يوم فى وقت كاف .
عندما تتأكد من آرائك ومشاعرك بخصوص موضوع معين فإنك تستطيع أن تناقشه بإقناع وتكسب
الجميع إلى صفك . إن الشخص المتردد والغير واثق من مشاعره تجاه قضية معينة لن يتمكن
من إقناع الآخرين .

4. التعبير بالصوت :

تكلم بصوت عال لدرجة كافية
ليسمع الجميع بوضوح ما تقول. ان درجة ارتفاع الصوت ونبرتة ودرجة حدتة وطريقة
استخدامة توضح المعنى .
مثال:
انا لم اقل انك كاذب
انا لم اقل انك
كاذب
انا لم اقل انك كاذب
ان كل مرة يوضع التركيز على كلمة يتغير المعنى.
عندما يكون المتكلم منفعل فان حديثة يصبح سريع ومرتفع الحدة, وعندما يكون فى حالة
ضيق أو احباط يكون الحديث بطىء وممل . وعندما تتكلم بصوت ثابت وعال وواضح حتى يسمع
الجميع نجدهم يتفاعلوا معك ويصدقوا ما تقول ويتأكدوا أن ما تقوله يستحق الإستماع
.

5. إستمع للآخرين :

عند المناقشة يجب أن تترك فرصة للآخر أن يتحدث
وتسمعه بمنتهى الإهتمام حتى وإن لم يعجبك ما يقوله. يجب إعادة الجملة الهامة التى
قالها لتظهر له إستماعك بإهتمام .

6. إبقى فى الحاضر :

من المهم
التركيز على الموضوع محل البحث وعند الرجوع للماضى لإثبات خطأ ما أو للدفاع عن
إتهام وجه لك فإن الرجوع للماضى يثير الضغائن أو يربك المستمع ويزيد المشاكل فى
الحوار وبالتالى يضعف الإتصال أو يقطعه ويوتر اللقاء.

7. التنفس بعمق
:

هذا يهدأ الغضب أو الخوف إذا ورد فى الحوار ولذلك يجب التأكد من أخذ نفس
بطيئ وعميق للحفاظ على مستوى المشاعرالسالبة منخفضة والإتصال الفعال
لأعلى.

8. عدم التركيز على المكسب :
الإتصال مع التركيز على المكسب يشعر
الأخر بالدونية لأنك بدون وعى تضخم من مزاياك أو مزايا ماتعرضه وتشعر الأخر أنه
مخطئ أو بفتقد كل المزايا التى لديك مما يجعله يأخذ موقف المهاجم أو المدافع
.

9. الصــدق:

ان معظم الناس تفضل ان تشعر ان محدثهم صادق وحقيقي
والذى يساعد على ذلك هو "نغمة الحوار" و ليس "الاملاء". اى ان تتكلم بالنغمة التى
تتكلم بها كل يوم مع اصدقائك واقاربك مما يخلق جو من الالفة فيتقبل المتلقي ما
تقولة بقلب مفتوح. ويمكنك ان تقول شىء عن نفسك لتشعرة انك بشر مثلة يحدث معك ما
يحدث معة.

10. المعرفة :

أن ينظر اليك المستمع على أنك إنسان واسع
المعرفة يجعل المستمع ينبهر بما تقول خاصة إن كان متعلق بشيئ ذات صلة بحياته ، و
يتم ذلك بواسطة :
إعطاء المعلومة العملية والتى يسهل تطبيقها.
ضع الخطوات
التى يمكن إتباعها لتحقيق ما تقول.
ضع ما تقولة فى برواز : أى إجعله واضح للأعين
وذلك باستخدام الوسائل التى تساعد على ذلك مثل القصص والصور التى تؤكد المعنى وتجعل
المستمع يتذكر بسرعة ماقلته.
كمحأور إستعمل الوسائل المرئية إذا كان المستمع
يفضل المشاهدة أما اذا كان يحب الاستماع فاستخدم القصص ذات الصلة أو الامثلة
المحددة أما إذا كان يفضل التعلم بالخبرة إبتكر له تمارين ليشارك فى حلها ويقوم
بالتجربة بنفسه.

11. الفكاهه :

إن
القدرة على إشاعة جو من المرح فى المناقشه مهم جدا . ولكن يجب أن تكون حذرا فى ان
تفقد الجلسة إحترامها وكلامك أيضا. إحكى قصص مرحة ذات صلة وليس نكت لانه إن لم يضحك
أحد عند سماعها فهذا معناه إنك شخص لا يستطيع الإختيار وهذا يفقدك مصداقيتك أما إذا
كانت قصة فإن لم يضحك أحد فهى مجرد قصة لا ينتج عنها آثار سلبية.

12. كيف
تقول "لا" :

إذا كنت تعتقد إن الموقف يحتاج كلمة لا فقلها بأدب وإحترام
للآخرحتى لا يستمر فيما يطلبه . إن رفض عرض بصورة مهذبه حازمة لا يجعلك ملزم بشئ لا
تريده أو لا تستطيع تنفيذه . ولكن لا تخلط بين الادب والعجز فى مواجهة الآخرين
وتشعرهم أنك غير قادر على قول لا . إظهر تقديرك للطلب مع رفضك له ولكن لا تقدم
أسباب الرفض على أنها إعتذار. إن كلمة لا مع إبتسامة وشكر لمقدم العرض كافية ان
توضح موقفك دون أن تجرح مشاعره أو تفقد مكانتك لديه وتسىئ لعلاقتك
بة.
*مراجــــع لكتب ومؤلفات تفيـــدك في هذا المجـــال:-
* * *
-كتــاب "
كيــــف تحاور " لـ.. طارق بن على الحبيب..
-كتـــاب "فنـون الحـــوار
والإقنــاع " لـ.. محمد بن راشد ديماس..
-كتـــاب "أدب الحـــوار" لـ.. عايض بن
عبدالله القرني..
-كتـــاب "البــداية والنــهاية" لـ.. إسماعيل القرشي الدمشقي
(ابن كثير)
-كتـــاب "المــتحدث الجيــد مفاهيــم وآليــات" لـ.. عبدالكريم
بكار..

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

تمرين عملي
اذكر أمثلة واقعية على:
الاستمالة العاطفية
..................................................
.......................
..................................................
.......................
..................................................
.......................
الاستماله
العقلية
..................................................
.......................
..................................................
.......................
..................................................
.......................
استمالة التخويف

..................................................
.......................
..................................................
.......................
..................................................
.......................

تمرين عملي عوامل فاعلية المتلقي
إلى أي
جمهور تصنف نفسك ؟ اذكر موقفًا يؤيد
كلامك.
..................................................
.......................
..................................................
.......................
..................................................
.......................

تمرين عملي على الاتصال الكتابي
قم بكتابة طلب
لمديرك لطلب إجازتك السنوية ، لحاجتك للراحة ، مع علمك بأن الوقت غير مناسب حيث أن
الشركة تمر بموسم رواج.
..................................................
.......................
..................................................
.......................
..................................................
.......................

تمرين عملي
قم بكتابة وصف تفصيلي أمين لحالاتك
المزاجية الآن ، وأعلم أن لا أحد غير يطلع على هذه
الورقة
..................................................
.......................
..................................................
.......................
..................................................
.......................

تمرين عملي
فن الإنصات
ضع علامة صح أمام
الإجابة الأكثر اتفاقا مع سلوكك
الرابط صفحة 4

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

صور للتدريبات المحور الثاني : رقم(1) فن الحوار رقم (2) فن الانصات

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين Post_old

09-01-2011, 01:20 PM

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

المحور
الثالث
أسباب مهارات الاتصال

شبكات الاتصال

ينظر إلى التنظيم
الإداري على أنه شبكة معقدة من العلاقات المتداخلة بين الافراد. وتنعكس تلك
العلاقات على وجود شبكات متعددة أو طرق كثيرة للاتصال بين أعضاء التنظيم.
ومن هذه الطرق ما يلي:.
1- الاتصال الذي يتم من خلال
انتقال الرسائل طبقا لخطوات تسلسل السلطة في التنظيم. ويمكن أن يكون ذلك من أسفل
إلى أعلى أو من أعلى إلى أسفل، أو الاتصال الأفقي (بين الزملاء).
2. الاتصال
الذي يتم على شكل حرفy وذلك حينما يرسل بعض رؤساء الأقسام تقارير معينة من الأعمال
إلى رؤسائهم.
3. الاتصال الذي يتم على شكل حرف x وذلك حينما يقوم أربعة من
المرؤوسين من أماكن مختلفة بالتنظيم الهرمي بكتابة تقارير إلى رئيسهم الذي يقع
مركزة بينهم جميعا.
وتتوقف طريقة الاتصال المناسبة على ظروف التنظيم نفسه
والخصائص المميزة لسلوك أعضائه وذلك

يتطلب التفهم
للنواحي التالية:.
1- إن طريقة الاتصال المتبعة في نقل الرسائل تؤثر
بشكل واضح في دقة المعلومات التي تحتويها تلك الرسائل.
2. تنعكس طريقة الاتصال
المطبقة بالتنظيم على طريقة ومستوى أداء الفرد لواجباتهم.
3. تؤثر طريقة الاتصال
على مستوى رضا الأفراد ومجموعات الأفراد عن وظائفهم.
وبذلك يمكن القول أن هيكل
الاتصال الذي يتم اختياره وتطبيقه سوف يلعب دورا هاما في تحديد أنماط التفاعل بين
الأفراد داخل التنظيم.
مهارات الإتصال
أولاً: مهارة القراءة
القراءة علية فكرية شديدة التعقيد
ارتباطها بالنشاط العقلي والفسيولوجي للإنسان إضافة إلي حاسة البصر وأداة النطق
والحالة النفسية . وهي تقوم على أبعاد أربعة :- التعرف والنطق –الفهم –النقد
والموازنة –حل المشكلات
أهمية القراءة:
تحقق
القراءة التواصل بين أفراد المجتمع الواحد من خلال الوقوف على أفكار الآخرين
واتجاهاته ويتعرف الأفراد من خلالها على التراث الثقافي للمجتمع بما يحافظ على وحدة
المجتمع وتقارب المجتمع وهي وسيلة لاتصال المجتمعات بعضها مع بعض وهي تعمل على
تنمية الأفراد وتزويدهم بالمعارف البشرية لمسايرة التقدم العالمي بالإضافة أنها
تساعد القراءة على رفع مستوى المعيشة
المهارات اللازمة
للقراء ة:
وتتدخل في أداء هذه العملية حواس الفرد وقدراته وخبراته
ومعارفه وذكائه ومجموعة أخرى من القدرات التي ينبغي توافرها لدي القارئ ليتمكن من
القراءة الجيدة ومنها :-
- القدرة على النظر 'لي الكلمات المكتوبة وإدراك
النقاط الأولية المهمة في الموضوع
-القدرة على إدراك المعنى العام للمادة
المقروءة
-القدرة على ترتيب وتنظيم المادة المقروءة القدرة على القراءة مع
التنبؤ بالنتائج
-القدرة على التميز بين أجزاء وفصول وتعريفات المادة المقروءة
القدرة على نقد تمحيص المادة المقروءة
أنواع القراءة
:
1 - القراءة الخاطفة أو السريعة
2 - قراءة الاستمتاع
3 -
القراءة التحصيلية
4 - القراءة النقدية
ويمكن تحسين
القراءة عن طريق :
-تحديد الأولويات
-الانتباه أثناء القراءة

-فهم ما تقرأ
توفيرا لبيئة المناسبة للقراءة استخدام الأسلوب الأمثل
للقراءة وتشمل ( المسح –الفحص – القراءة –الاسترجاع –المراجعة )
ثانياً: مهارة الكتابة :
عرف الإنسان الكتابة منذ زمن بعيد
وعمل على تطويره وحيث وصلت إلي الصورة التي نعرفها الآن شعر في البداية بعجزه عن
تذكر الأحداث والتواريخ والأعداد فعمل على تدوينها في صورة ثابتة ليتمكن من
الاحتفاظ بها والرجوع إليها كما دعت الحاجة فتوصل إلي توصيل الرموز الصوتية
الاعتبارات الأساسية لضمان الاتصال الكتابي
1 - اعتبارات متعلقة بالنص الكتابي
نفسه
2 - وفيها استعمال الألفاظ والرموز التي يستطيع المستقبل فهمها والتجاوب
معها وأن تتوافر للنص من حيث الإعداد للمقومات الفنية التي تساعد على زيادة فاعليته
وفي إطار هذا ينصح علماء اللغة بضرورة تحليل النص الكتابي إلي عناصره الأولية
والمتمثلة في الكلمة –الجملة –الفقرة
3 - عوامل متعلقة بظروف المحيطة بالنص
الكتابي الظروف المحيطة بالنص المكتوب لا تقل أهمية عن العوامل الخاصة بالرسالة
نفسها فهذه الظروف تؤثر تأثير كثيرا في مدى تقبل الرسالة الإعلامية أو رفضها ومن
هذه الظروف ،ظروف متعلقة بالكاتب وظروف متعلقة بالجمهور
القواعد العامة للكتابة
الفعالة
وتتمثل هذه القواعد في :
** الاكتمال :بأن
تحتوي الرسالة الإعلامية –على كل المعلومات أو الحقائق
** الإيجاز : قصر الطرق
المؤدية إلي توصيل المعاني
** الدقة : من الأمور الهامة في صياغة النص وتعني
الصواب
** الموضوعية : وهي فصل الرأي عن الحقيقة وتحقيق النزاهة والتوازن
بإعطاء الأطراف المختلفة فرصا متكافئة لإبداء وجهات نظرها
** البساطة :-
التبسيط سمة من سمات التحرير الكتابي الذي يعرض الأحداث والأفكار بطريق مفهومة
والكتابة المبسطة ليست الكتابة التافهة السطحية فأحسن الكتابات هي البسيطة السهلة
التي يسهل تتبعها
** المناسبة : وتعني المناسبة موافقة اهتمامات القارئ فنحن لا
نكتب لأنفسنا وإنما لقارئ محدد على أن يقرأ ما نكتبه وينفعل به
** التأكيد :
للتأكيد على معاني محددة ذات دلالة وإبرازها
** التخطيط
للكتابة المؤثرة وتتضمن عملية التخطيط للكتابة المؤثرة عدة خطوات أساسية أهمها

* تحديد الأهداف والأولويات
* دراسة الجمهور
* اختيار فكرة
الموضوع
* جمع المادة اللازمة
* تحديد التكنيك الأمثل للكتابة وهكذا وضع
الكتاب الذي يعد الأول من نوعه في اللغة العربية لمهارات الاستماع –الحديث –السؤال
–القراءة –الكتابة بالشرح والتحليل منهجا نسير عليه لمهارات الاتصال لكافة المهتمين
بالتأثير في الآخرين وتغييرهم .
ثالثاً:مهارة
الحديث:
يعد الحديث أحد وجهي الاتصال اللفظي - الوجه الشفاهي وهو عبارة
عن رموز لغوية منطوقة تنقل أفكارنا ومشاعرنا واتجاهاتنا إلي الآخرين ويتم الحديث عن
طريق الاتصال المباشر كالمناقشات والمحادثات وعبر وسائل الاتصال الجماهيرية
(
إذاعة - تليفزيون -سينما ) وعبر وسائل الاتصال الشخصي غير المباشر كالتليفزيون
والدوائر التليفزيونية المغلقة . والحديث من خلال ثلاث مراحل
(1) مرحل الإعداد
للحديث من خلال تحديد هدف وموعد ومادة الحديث بالإضافة إلي اختيار المكان المناسب
ونوعية الجمهور .
(2) مرحلة توصية الحديث وتشمل كافة الخطوات الأولية إلي نهاية
الحديث من الاستعداد وأثناء الحديث ومن خلال رجع الصدى وبعد الحديث
سمات المتحدث الناجح
1- الموضوعية
- 2الصدق
-
3الوضوح
- 4الدقة
- 5الحماس
- 6القدرة على التذكر
- 7الاتزان
الانفعالي
- 8المظهر
- 9القدرة على التعبير الحركي
السمات
الصوتية
1 - النطق بطريقة صحيحة
2 - وضوح الصوت
3 - السرعة
4 -
استخدام الوقفات
السمات الانفعالية
1 - القدرة على
التحليل والابتكار
2 - القدرة على عرض والتعبير
3 - القدرة على الضبط
الانفعالي
4 - القدرة على تقبل النقد
مستلزمات الحديث
المؤثر
1- مستلزمات متعلقة بالمتحدث وتشمل
,
الاستهلال الجيد والختام الجيد استخدم أكبر قدر من الحواس
-تجنب
تقليد الآخرين
-الحرص على رجع الصدى
- الاتجاه الطيب نحو الجمهور
-الحرص
على التلقائية
-الإقرار بالخطأ .
2- مستلزمات متعلقة –
بالجمهور
يضعها المتحدث في اعتباره وذلك عن طريق معرفة اتجاهات المستمعين
وميولهم تجاه الفكرة أو الموضوع ثم البدْ بنقط الاتفاق ومعالجة الأفكار المستترة ثم
احترام أراء الآخرين وأهمية شعور الآخرين بأهميتهم وأن الفكرة في الحديث فكرتهم
واستخدام الأسئلة بدلا من إلغاء الأوامر وعدم المجادلة والتوسل بالرفق
واللين
3- مستلزمات متعلقة بلغة البناء المنطقي
الحديث
ويشمل :
-دعم الجوانب الإيجابية للطرف الآخر -عدم
الاستطراد
-حشد وسائل التأثير المختلفة وتنوع طرق المعالجة وتجنب الأخطاء أو
السقطات المنطقية.
رابعاً: مهارة السؤال:
السؤال أداة
إيجابية خلافة للحصول على المعارف والمعلومات في مختلف أنشطة الحياة الاجتماعية
والاقتصادية والسياسية والثقافية وفي مختلف مجالات البحث والدراسة والممارسات
التطبيقية والحصول على المعلومات عن طريق السؤال يكون بطريقتين
:-1- التعبير اللفظي :
سواء أكان شفهيا منطوقا أو مكتوبا
2- التعبير
الغير لفظي
مثل ارتفاع وانخفاض الحبال الصوتية للتأكيد على بعض الكلمات وللسؤال
أهمية كبرى في كثير من مجالات الحياة والتي منها -مجالات الحياة العامة
- وفي
مجالات التفاوض الإداري والسياسي
- ومجالات التعليم المختلفة -وفي مجال الاتصال
الدعوى
-وفي المجالات الإعلامية •
* وظائف السؤال
:
على ضوء دراسات اللغويين والبلاغيين وعلماء الاجتماع والتي تعد
المقدمات التي استخلص منها العلماء المعاصرون الوظائف المختلفة للسؤال أو الاستفهام
فإن هناك وظائف كثيرة للسؤال فمن هذه الوظائف -إقناع الآخرين
-الحصول على
المعلومات أو تلقيها - زرع الأفكار وتكوين الآراء -استطلاع الحقائق -تنشيط المناقشة
- تنمية روح الود وعلاقة التعاون
-تجنب الانتقادات
-تكوين الرأي
-صياغة
القرار
-لفت الأنظار
-كسب الوقت
-التطبيق –
التعريف
- التنبؤ
–
الافتراض وغيرهم من الوظائف الحيوية للسؤال
**مراحل توجيه
الأسئلة :
يمر السؤال بثلاث مراحل لتوجيهه
(1) مرحلة
الاستعداد
وتشمل هذه المرحلة تحديد الهدف من السؤال وارتباطه بموضوع
الحديث وتحديد شخصية من توجه إلي السؤال إضافة إلي نوع السؤال وأسلوب صياغته ثانيا
مرحلة طرح السؤال ومنها نتجنب العصبية ونسيطر على الشعور بالخجل ونختار الوقت
الناسب لطرح السؤال مع تجنب عدم الإفراط في الأسئلة وتوظيف المثيرات النفسية
للدلالة على الاهتمام بالمتحدث ثالثا : مرحلة الإجابة والتقويم ورج الصدى وفي هذه
المرحلة يستطيع السامع أن يفهمها ويحدد نقاط الصنف والنقاط التي يحتاج إلي مراجعة
أو تأكيد
أنواع الأسئلة
1 - وفقا لطبيعتها
:
أسئلة استهلاكية -أسئلة أولية -أسئلة ثانوية

2 - وفقا للشكل
أسئلة مغلقة -أسئلة مفتوحة

3- وفقا للاتجاه
أسئلة محايدة - أسئلة موجهه -
أو إيجابية
4- وفقا للغرض
أسئلة معرفية -أسئلة
التذكر -أسئلة تفسيرية -أسئلة تطبيقية - أسئلة التعريفات -أسئلة التقويم -أسئلة
الترويح -الأسئلة المتكلفة
العوامل التي تؤثر في عملية
الاتصال:
هناك العديد من العوامل التنظيمية التي لها تأثير أساسي على
فاعلية الاتصال تذكر منها ما يلي :
. 1مركز الفرد في التنظيم الهرمي:
لا شك
أن مركز الفرد في التنظيم الرسمي له صلة كبير بعملية الاتصال التي تتم داخل هدا
التنظيم . وهناك ثلاثة أبعاد لعملية الاتصال التنظيمي:
• تدفق الاتصالات من أعلى
إلى أسفل
• تدفق الاتصالات من أسفل إلى أعلى
• تدفق الاتصالات بشكل أفقي في
المستويات التنظيمية المختلفة
وقد نالت الاتصالات الأفقية والاتصالات التي تتدفق
من أسف إلى أعلى اهتماما قليلا في الأوساط الإدارية . وقد نتج ذلك من النظرة الضيقة
للمديرين إلى عملية الاتصالات على أنها عبارة عن أوامر وتعليمات وسياسات صادرة من
الإدارة العليا إلى مستوى تنظيمي أقل ، كما ارتبطت هذه النظرة بالمعلومات والتقارير
التي تعد من مستوى الإدارة المباشرة ويتم إرسالها إلى الإدارة في المستويات
التنظيمية العليا
. 2زيادة فهم العاملين بحقيقة الاتصال وأهميته:
ويتحقق ذلك
بتوعية العاملين بأهميته عن طريق البرامج التدريبية ويرتفع مستوى التدريب كلما
ارتفع المستوى الوظيفي لأن العائد له تأثير على تيسير وتنشيط الاتصالات داخل
المنشأة .
. 3إعادة تنظيم المنشأة بما يكفل تيسير وتنشيط الاتصالات:
من
أهداف عملية تيسير الاتصالات وتبسيطها وتقصير قنواتها ما يلي :
• اختصار الوقت
والجهد
• زيادة عدد المراكز التي تتخذ القرارات وتبادل المعلومات وتقصير خطوط
الاتصال
• تضييق نطاق الإشراف بإلغاء بعض المستويات الإدارية التي لا يحتاج
إليها العمل .
• قرب الإدارات التي تتعامل مع بعضها من بعض لتسهيل الاتصال
.
4تطوير مهارات الاتصال بالنسبة للعاملين:
ومن المهارات :
•
مهارات التحدث :
وهو الاهتمام بمحتوى الحديث ومضمونه ومراعاة الفروق
الفردية بين الأفراد واختيار الوقت المناسب للحديث ومعرفة أثره على الآخرين
.
• مهارات الكتابة:
وهي تدريب العاملين على الكتابة
الإدارية الموضوعية الدقيقة وتجنب الأخطاء الهجائية والإملائية ، وهذا يتطلب تطوير
التفكير وزيادة حصيلة معلومات العاملين اللغوية وترقيه أسلوبهم في
الكتابة.
• مهارة القراءة :
وهي زيادة سرعة الفرد في
القراءة وفهمه لما يقرأ
• مهارة الإنصات :
اختيار
العامل ما يهمه من معلومات وبيانات مما يصل إلى سمعه.
• مهارة
التفكير:
• وهي سابقة أو ملازمة أو لاحقة لعملية الاتصال.
• زيادة
مهارة العاملين في استخدام وسائل الاتصال.
• تطوير نظم حفظ المعلومات: يجب أن
يتوافر في أي نظام لحفظ المعلومات والبيانات السهولة والبساطة والوفر في المال
والجهد والاقتصاد في المساحة المطلوبة لعملية الحفظ وتحقيق أمن وأمان المستندات
والأوراق والأشرطة المتضمنة لهذه المعلومات والبيانات .
•
الاتجاه نحو ديمقراطية القيادة:
هي تعني شورى ومشاركة من جانب العاملين
وتعرف على أفكارهم وآرائهم وهي تعني أيضا اتصالات أنشط وأصدق ,ايسر وانخفاضا في
الإشاعات .
• تدعيم الثقة بين العاملين في المنشأة:

وذلك يؤدي إلى تيسير الاتصالات وتقليل وقت الاتصالات . وفي ظل انعدام
الثقة بين العاملين بعضهم ببعض وبين العاملين وأفراد الجمهور يكون هناك دائما اتصال
مكتوب بمستند لإثبات أن هناك اتصالا قد تم ولإثبات موضوع الاتصال .
• تخلي العاملين عن الاتجاهات السالبة :
إذا سادت الاتجاهات
الموجبة المنشأة سادت الاتجاهات الموجبة نحو المعاملة مع الجمهور ومع العاملين
بعضهم بعضًا .
• توعية العاملين بالفروق الفردية بين الأفراد
• تخليص
العاملين من الفقد والمشكلات النفسية حتى لا تكون معوقا للاتصال الجيد .
• تدعيم
شبكة الاتصالات غير الرسمية بأكبر قدر من الحقائق والمعلومات وذلك لتقليل الشائعات
التي تزدهر في ظل نقص المعلومات
• تنشيط الاتصالات الأفقية وذلك حتى يتمكن
العاملون في مستوى إداري معين الاتصال ببعضهم البعض في مختلف الإدارات فهو يقلل من
المشكلات التي يسببها مركزية التنظيم للاتصال من حيث الزيادة في الوقت والجهد وكذلك
لضمان التعاون بين إدارات المنشأة ومعرفة العاملين بالمنشأة بالعمل الذي يقوم به
زملائهم في الإدارات الأخرى ولكن ينبغي للمرؤوس أن يحصل على إذن رئيسه قبل الاتصال
بالإدارات الأخرى كما يجب أن يخطره بنتائج هذه الاتصالات الأفقية التي هو طرفا فيها
.
• تقييم نتائج الاتصال: وذلك للتأكد من تحقيق أهداف الاتصال وهذا التقويم هو
المدخل لتطوير وتحسين الاتصالات مستقبلا

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294680802

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294680982

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294681020

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294681063

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294681104

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294681146

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294681185

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294681227

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294681264

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294681307

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294681346

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294681398

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294681453

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294681515

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294681573

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294681618

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294681668

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294681903

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294681951

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294682045

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294682088

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294682134

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294682180

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294682677

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294682310

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294682721

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294682776

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294682816

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294682855

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294682891

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294682938

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 44233_11294682982

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

كيف تكسب قلوب
الآخرين؟

إن الحاجة إلى كسب قلوب الناس أصبحت
ضرورة ملحة في زمن قل فيه المعين.
اقرأ هذه القواعد
المهمة و راجعها من وقت لآخر وتجد لها الأثر بإذن الله:
1. أصلح ما بينك
وبين الله يصلح ما بينك وبين الناس.
2. ضع نفسك في مكان الآخرين ثم أسمعهم من
الكلام ما تحب أن تسمع
وتصرف معهم كما تحب أن يعاملك به الآخرون.
3. اظهر
اهتمامك بالناس الآخرين , في الهيئة والجلسة والاستماع
و توجيه جميع الجوارح
للشخص الأخر.
4. ابتسم……….ابتسم…………..ابتسم.
5. لا تنتقد أحداً. النقد
الجارح أو العقيم في أمور الدنيا, أما الأمر بالمعروف والنهي عن المنكر يكون
بالأسلوب الحسن الرفيق.
6. تذكر أن اسم الإنسان وكنيته أغلى و أهم الأسماء
بالنسبة له.
7. كن مستمعاً لبقاً , وشجع الآخرين للتحدث عن أنفسهم.
8. تحدث
عن الأمور التي هي موضع اهتمامهم ومدخلاً إلى قلوبهم
9. كن مخلصاً في تقديرك
وكريماً في مدحك.
10. اسألهم عن آرائهم ومقترحاتهم في المواضيع المشتركة
واستشرهم في المواضيع الخاصة.
11. كن لماحاً , كأن تثني على لباس الشخص أو
جواله أو ساعته أوغترته,
وكأن تقول مثلاً:”ما شاء الله اليوم عريس!”
أو تبدي
إعجابا بشيء يملكه وتسأل عن هذا الشيء باهتمام.
12. احتفظ بهدوئك ورباطة جأشك
عند الاستفزاز.
13. اختر كلماتك بعناية خصوصاً في أول لقاء وكن متهللاً عند
الكلام واحذر من جمود القسمات وغلظة الوجه و إن كانت كلماتك كالنسيم.
14. رصع
حديثك بالنكت والطرائف والأمثال ولا تجعلها تطغى على حديثك ولا تقل إلا حقاً.

15. إفشاء السلام و رد التحية مفتاح لكل قلب.
16. البساطة وعدم التكلف في
التعامل.
17. مظهرك النظيف الجذاب , وأسنانك وفمك وبدنك الطاهر تريح التعامل
معك ولا تنفر منك.
18. اهتم بالتواصل الجسدي بأن تشد بحرارة على يده أثناء
السلام ولا تسحبها قبله.
إذا مشى بجانبك وترى من المناسب أن تمسك بيده حال المشي
فافعل.
احتضن وعانق من وصل من السفر. ربت على الكتف
فالتواصل الجسدي له أثر
عجيب على النفوس.
إليكم أحبتي بعض من المهارات التي تساعدكم
في اكتساب محبة الناس
أبدأ الآخرين بالسلام والتحية ، ففي السلام تهيئة
وتطمين للطرف الآخر ..

ابتسم ،فالابتسامة مفعولها سحري وفيها استمالة
للقلوب.

أظهر الاهتمام والتقدير للطرف الآخر وعامل الناس كما تحب ان يعاملوك
..

للناس أفراح وأتراح فشاركهم فيها.

اقض حاجات الآخرين تصل إلى
قلوبهم فالنفوس تميل إلى من يقضي حاجاتها .

عليك بالعفو عن الزلات وتغليب
نفسية التسامح

في تفقد الغائب والسؤال عنه ضمان لكسب الود واستجذاب
القلوب

لا تبخل بالهدية ولو قلّ سعرها ، فقيمتها معنوية اكثر من
مادية.

اظهر الحب وصرّح به فكلمات الود تأسر القلوب .

تفنن في تقديم
النصيحة ولا تجعلها فضيحة.

حدث الآخرين بمجال اهتمامهم فالفرد يميل إلى من
يحاوره في مدار اهتمامه

كن ايجابياً متفائلاً وابعث البشرى لمن حولك
..

امدح الآخرين إذا أحسنوا فالمدح أثره ي النفس ولكن لا تبالغ

انتق
كلماتك، ترتفع مكانتك فالكلمة الحسنة خير وسيلة لاستمالة القلوب.

تواضع
فالناس تنفر ممن يستعلي عليهم .

تجنب تصيُّد عيوب الآخرين وانشغل بإصلاح
عيوبك .

تعلم فن الإنصات فالناس تحب من يصغي لها ..

وسع دائرة معارفك
واكسب في كل يوم صديق.

اسع لتنويع تخصصاتك واهتماماتك تتسع دائرة معارفك
وصداقاتك .

إذا قدمت معروفاً لشخص ما لا تنتظر منه مقابل.
كيف تصبح محبوبا من الآخرين ؟؟؟
إن بداخل كل إنسان منا
غريزة طبيعية وحاجة ملحة
تولد معنا وتنمو مع نمونا
هي حاجتنا للحب

حاجتنا لأن نكون محبوبين ومرغوبين من الغير
هذه الحاجة تدفعنا للبحث عن شتى
الوسائل التي تحقق هذه الرغبة
لذا تعالوا معي لنتعرف على الطرق التي تجعلنا
محبوبين من الله ومن غيرنا
وهذان الطريقان مرتبطان يبعضهما أشد الارتباط
فإذا
أحب الله إنسانا
ألقى محبته في قلوب كل العباد
فلكي
تصبح محبوبا :
أولا : عليك إطاعة الله وطلب مرضاته واجتناب
معصيته
ثانيا : الالتزام بمكارم الأخلاق التي أوضحها لنا الإسلام
ومنها
النظافة " النظافة من الإيمان " فلا يخفى على الجميع أهمية المظهر العام

لأنه واجهة الشخص ولا أعني بذلك المبالغة في اللبس والزينة
إنما اعني
الالتزام بالاستحمام اليومي وخصوصا في فصل الصيف
والتطيب واستخدام السواك الذي
له فوائد كثيرة للأسنان
ولقد وصانا به الرسول صلى الله علية وآله وسلم
فهو
يعطرها ويحافظ عليها سليمة
الابتسامة التي هي مفتاح القلوب
وكما قال رسول
الله صلى الله عليه وآله وسلم
"ابتسامك في وجه أخيك صدقة "
المبادرة بالتحية
وردها بأحسن منها
"فإذا حييتم بتحية فحيوا بأحسن منها او ردوها"
ويفضل
المصافحة باليد فهي تقوي الروابط وتزيد من أواصر المحبة
عدم مزاحمة الآخرين في
المجالس وإفساح المجال للآخرين
وخصوصا لمن هم أكبر منا سنا
ثالثا : الالتزام
بآداب الحديث
وذلك بعدم الاستئثار بالحديث وعدم ترك مجال للآخرين بالحديث

إنما يجب علينا ان نستمع للآخرين أكثر مما نتكلم
أولم تتساءلوا لماذا جعل
الله لنا لسانا واحدا وأذنان
فالناس يحبون من يستمع إليهم ويتعاطف معهم

حاول الا تنتقد الآخرين وان لا تبين نقاط ضعفهم وأخطائهم
"خصوصا إذا كان
بيتك من الزجاج فلا تقذف الناس بالحجارة "
ولا تقاطع من يتكلم حتى ولو أخطأ في
لفظه لكلمة مثلا
تجنب الإفراط في الشكوى والتذمر
تجنب التفاخر والغرور
والتعالي
" فالناس يكرهون من يحب إظهار نفسه أفضل منهم "
تجنب الكذب
والمبالغة في الحديث فهو خصلة مذمومة كما ان
" حبل الكذب قصير" تصور كيف ستسقط
من أعين الناس
إذا اكتشفوا كذبك
كما يجب إن تمتنع عن الغيبة
" أيحب
أحدكم ان يأكل لحم أخيه ميتا فكرهتموه "
لأنك إذا اغتبت أحدا سيعرف الحاضرون
بأنك ستغتابهم في غيابهم
وسينفرون منك
أحترم الآخرين واسمح لهم بالتعبير عن
آرائهم حتى وإن كانت مخالفة لرأيك
ولا تحقر أحدا أو تقلل من شأن أي إنسان

بل تواضع مع الناس حتى وإن كانوا أقل منك شأنا ومنزلة
" فمن تواضع لله
رفعة"
قدم مساعدتك لمن يحتاجها حتى قبل أن يطلب منك ذلك
فمن فرج عن مسلم
كربة من كرب الدنيا فرج الله عنه كربة من كرب الآخرة
لا تمن على من قدمت له
المساعدة ولا تحرجه بذلك إمام الآخرين
فيكون عملك رياء وسمعة
كن متسامحا ولا
تتمادى في الخصام وأعلم بأنه
" وخيرهما من يبدأ بالسلام "
أما إذا كنت مخطئا
في حق أي إنسان
فبادر بالاعتذار والتعويض عما بدر منك
وإذا كنت شخصا عصبيا
.. حاول ان تمارس بعض التمارين التي تقلل من
العصبية والغضب وأكثر من قراءة
القرآن والصلاة على النبي محمد وآله
واستعذ بالله من الشيطان الرجيم واعلم بأن
أسهل وسيلة
يستطيع فيها الشيطان السيطرة على الإنسان هي لحظات الغضب
لا
تتدخل فيما لا يعنيك " فمن تدخل فيما لا يعنيه لقي ما لا يرضيه "
صل رحمك ولا
تقطعه أبدا حتى وإن قطعوك
" فصلة الرحم تطيل من العمر وتوسع في الرزق وتدفع
البلاء"
صل رحمك ولو بمكالمة هاتفية
لا تفرض نفسك على الآخرين ولا تثقل على
الآخرين
خصوصا عند القيام بزيارة
أجعلها خفيفة وطبعا لا " تطب على الناس مرة
وحده "
قم بأعلام من ستزوره بالزيارة
حاول إن تأخذ معك هدية حتى وإن كانت
بسيطة
ولا تطل المكوث هناك
وطبعا " مش كل يوم تزور ألناس حتى ولو كانوا من
الأهل والأصدقاء
وأخيرا وليس آخرا
فكر في نفسك..هل أنت راض عنها
هل أنت
إنسان اجتماعي ومحبوب
إذا لم تكن كذلك حاول تطبيق هذه
النصائح

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

كيف تكون محبوبًا في
عملك
من منا لا يتمنى أن يكون محبوبًا من الآخرين؟ ومن منا لا يرغب في أن يتمتع
بين زملائه في العمل بالمحبة الزائدة والسمعة الطيبة والعلاقات الجيدة وأن يسعد
الآخرون بوجوده بينهم؟ لا شك أننا كلنا نحب الذكر الحسن والعلاقات الجيدة ومحبة
الناس لنا. ومن منا لا يقضي ما يقرب من 60% من وقته وربما أكثر بين زملائه في
العمل؟ أليست بيئة العمل شبيهة إلى حد كبير ببيئة الأسرة والبيت؟ أوَ لا تشعر
بالحاجة الماسة لكي يسود مكان العمل أجواءٌ من الحب والتعاون بينك وبين زملائك كتلك
التي تسود داخل الأسرة والبيت الواحد؟ بالطبع بلى.
إن الحب يضفي لونًا من البهجة
والسعادة على الناس في مكان العمل الواحد، ويشجعهم على مزاولة أعمالهم بلا ملل ولا
كلل ولا شكوى من ضغط العمل وإرهاقه.
بالحب يشارك الزملاء بعضهم البعض في كل ظروف
الحياة المبهجة منها والمؤلمة، يتهادون في الأفراح والأعياد والمناسبات ويتبادلون
الزيارات، ويواسي بعضهم بعضًا في الأزمات والشدائد والأحزان. تلك أهمية الود
والمحبة بين الزملاء، فما السبيل إلى نيل محبة الناس والأصدقاء والزملاء في العمل
أو الدراسة؟.
مهارة اكتساب حب الزملاء
إن ترك الانطباع الجيد لدى الآخر
يعدُّ من المهارات الثمينة التي من دونها لن تكون قادرًا على تحقيق أهدافك في
العمل، ولن يكون لك أصدقاء حقيقيون، ولن تكون قادرًا على توصيل مشاعرك إلى الشخص
الذي تحبه. إلا أنه بالقليل من التدريب يمكن لأيَّ شخص منا أن يترك انطباعًا
إيجابيًّا لدى الطرف الآخر.
لذا يجب عليك أن تعلم أن الأشخاص الذين ينالون حب
جميع الزملاء لديهم مهارة غير عادية في التكيف والوصول إلى قلوب جميع الزملاء، حتى
ولو كان ثمة اختلاف وتفاوت بينهم وبين زملائهم، سواء كان الاختلاف في الديانات أو
الاتجاهات أو الأفكار أو الميول.
إننا كثيرًا ما نلاحظ أنَّ هناك أشخاصًا من
حولنا نستمتع بوجودهم بيننا وبالتحدُّث إليهم ونسعد بصحبتهم. وفي الوقت نفسه، هناك
أشخاص أشداء غلاظ ثقيلو الروح، نتجنَّب قدر الإمكان إطالة الحديث معهم ولا نتحدث
إليهم إلا عند الضرورات فقط. وذلك على الرغم من أنَّ هؤلاء الأشخاص قد يكونون فعلاً
أشخاصًا طيبين لكن غلظتهم وشدتهم وعدم قدرتهم على التفاعل مع الناس تمنعهم من
التواصل الإيجابي مع الآخرين من حولهم.
هؤلاء الأشخاص الذين لديهم طباع تجعل
الناس ينفرون منهم يمكنهم على الأقل أن ينالوا حب زملائهم إذا أدركوا أن حب الزملاء
هو وسيلة فعالة لتحقيق النجاح في العمل.
أهمية محبة الناس لك
إن نيل حب
الناس بشكل عام هو هدف في حد ذاته وليس وسيلة، فكل منا عليه أن يسعى لكي يحظى بحب
الناس، لا أن ينال حبهم لتحقيق غاية معينة أو حاجة في نفسه، أو لكي يقال عنه إنسان
محبوب. ويجب أن نؤمن بأن الكنز الحقيقي يكون في معرفة الرجال وكسب ودهم، وأن
جائزتنا في نهاية الرحلة تكون في الناس الذين قابلناهم وأحببناهم وأحبونا.
أيضًا
من أهم نتائج الحب بين الزملاء في العمل هو النجاح في العمل وإنجاز العمل بالجودة
المطلوبة، وهذا من شأنه أن يتيح لك الفرصة لترتقي في السلم الوظيفي وتسعد بحياتك،
وتصبح نموذجًا للشخص المثالي الناجح في عمله، فالشخص المحبوب مرشح دائمًا بالإجماع
لتولي الوظائف المرموقة.
هل أنت إنسان محبوب في عملك؟
إن أول شيء يجب أن
تتنبه إليه هو أن تقف على حالتك الحقيقية بين زملائك بأن تسأل نفسك: هل أنت محبوب
حقًا من جميع زملائك، أم أنك غير ذلك، أم أنك محبوب من بعض الزملاء دون البعض
الآخر؟.
وهناك أسباب عدة تجعلك محبوبًا بين زملائك، والطبيعي أن تكون هناك أسباب
أخرى تجعلك غير محبوب بينهم، إن كنت تشعر أنك غير محبوب، فهل تعلم لماذا؟ ولمَ ينفر
الناس منك أو على الأٌقل يتفادون التعامل والاحتكاك معك؟ وكيف يمكن علاج
ذلك؟
لماذا ينفر الناس منك؟
في الحقيقة هناك أشياء كثيرة يمكن أن تجعل زملاءك
ينفرون منك، بعضها يرجع إلى صفات خلقية غير محمودة، وبعضها يرجع إلى طباع مذمومة
وغير لائقة:
أولاً- الأخلاق السيئة:
• الكبر: وهو خلق بغيض من أسوء وأدنى
الأخلاق التي يمكن أن يتصف بها إنسان، وهو من أبغض الأخلاق عند الله، ومن الأخلاق
الذميمة التي تجعل الناس ينفرون منك ويحملون لك في صدورهم مزيجًا من الحقد
والكراهية والحسد.
والكبر أعلى درجات السلسلة الدنيئة التي أولها:
1. العجب
بالنفس بأن يعتقد الشخص أنه مميز في صفته أو شكله أو أي شيء آخر عن الناس جميعًا
جاحدًا فضل الله عليه ومنكرًا لنعمته له.
2. وثانيها: الغرور والذي يجعل الشخص
يرى نفسه على أنه أفضل من الناس وأنهم أدنى منه منزلة.
3. وثالثها الكبر: وهو
أخطرها وأشدها الذي ينتهي بالشخص إلى أن يحتقر الناس ويزدريهم.
وعلاج الكبر
بالتواضع لله وتذكر كرمه لك وقدرته عليك، ولتذكر دائمًا أن الناس سواسية ومعيار
التفاضل بينهم هو عملهم الصالح، فلا فضل لأحد على أحد إلا بالأعمال الصالحة التي
يحبها الله ويحبها الناس.
• الأنانية: إن الأنانية داء خلقي وسبب جوهري لبعد
الناس عنك وتجنبهم التعامل معك ونفورهم منك؛ ذلك لأن هذا الخلق يشعرهم أنك إنسان لا
تحركك إلا مصالحك الذاتية وأهواؤك الشخصية؛ ولذا يجب عليك أن تكون متعاونًا ومحبًا
الخير للناس كما تحبه لنفسك، حتى يتسنى لك الجلوس على أركان قلوبهم والتربع على
عروش أفئدتهم.
وعلاج الأنانية يكون باعتقادك أن رزقك لن يأخذه غيرك، فكن هادئًا
غير حريص على أن تنال الأشياء بحرص وتكلف زائدين لأنك لن تنال إلا ما قد كُتب لك.
وعليك أن تضع نفسك دائمًا مكان الطرف الآخر في كل المواقف، فهل تقبل أن يكون
أنانيًا معك ينال منك أكثر من حقه؟ بالطبع لا، فلمَ ترضَ لنفسك ما لا ترضاه
لغيرك؟
• الحسد: وهو تمني زوال نعمة الغير، ولا ريبَ أن شعور أي شخص من زملائك
بحسدك له على ما هو فيه من نعمة وفضل، كفيل تمامًا لأن يفر منك ومن صحبتك؛ لأن حسدك
له يجعله يسيء بك الظنون ويتخوف منك ويتجنب معاملتك، ويتأسس لديه اعتقاد بأنك لا
يهدأ لك بالٌ أو يقرُّ لك قرارٌ إلا إذا رأيته في حال سيئة، يرى من خلالها في عينيك
شماتة ظاهرة، فتجنب الحسد.
ولكي تتجنب أن تبدو حسودًا بين زملائك، لا تترد في أن
تبتسم في وجه زميلك وتبدي الفرحة إذا رأيت فيه شيئًا مبهجًا وجميلًا أو مميزًا يلفت
نظرك، مهنئًا له ومباركًا دون مبالغة أو تكلف، ومرددًا مقولة: ما شاء الله لا قوة
إلا بالله.
• البخل: وهو صفة ذميمة وداء فتاك يفرق بين الأحباب، ويغلق البيوت
ويهدم الأسر ويدمر المجتمعات ويزرع الحقد والغل في الصدور، صاحبه لا يثق بخالقه
ويسيء الظن به دائمًا، ويحسب أنه لن يرزقه ولن يمنّ عليه بغير ما في يديه. وهو
أيضًا من الأخلاق التي تجعل الناس ينفرون منك ولا يحبون مصاحبتك، وإذا طُلب من أي
شخص أن يقول رأيه فيك فإن أول ما يذكره عنك هو هذه الصفة إن كانت متوافرة
فيك.
ولكي تتجنب أن تبدو بخيلاً في أعين زملائك، احرص على أن تبادر زملاءك
بتقديم الهدايا فلها مفعول السحر في النفوس وكسب ود الناس ولو كانت الهدية بسيطة
ومتواضعة أو رمزية. ولا ترفض المشاركة في المناسبات أو الأنشطة التي بها تكلفة
مادية، بل احرص على أن تكون أول المشاركين.
ثانيًا- الطباع المذمومة:
هناك
طباع مذمومة قد يتصف بها الإنسان تحول دون تفاعل زملائه معه ومحبتهم له، ومن هذه
الطباع:
• التعالي: وقد يكون سبب التعالي أشياء أخرى غير الكبر، كأن يرى الشخص
أنه بتعاليه في طريقة الحديث أو الجلوس بشكل ما سوف يحافظ على منصبه أو ما شابه
ذلك.
• عدم الاعتناء بالنظافة الشخصية: إن الطباع المتعلقة بعدم النظافة
واللياقة في التعامل كالمأكل والملبس وما شابه ذلك، جوهرية في الحيلولة بينك وبين
زملائك في العمل.
• المبالغة: من أهم الطباع السيئة المبالغة والغلو في الكلام
والشطط فيه، فالشخص المبالغ لن يكون عادلا أبدًا في أي شيء حتى مع نفسه، وأشد ما
تكون المبالغة تلك المتعلقة بالأمور السلبية التي تُظهر ما يبدو عيبًا لدى الآخرين،
حيث إنها تظهر الظلم في أقوى صوره. ولهذا كن معتدلاً في كل شيء حتى لا توصف
بالمجاملة الزائدة أو النفاق إن أحببت أحدًا، أو توصف بالحقد والشر إذا كرهت
أحدًا.
• تقلب المزاج: لا يحب أي أحد منا أن يعامله أصدقاؤه حسب حالتهم النفسية،
فهم في السراء يضحكون في وجهك ولا تلمس منهم إلا أطيب المعاملة وأرقها، وفي الضراء
يعبسون ويتهورون في معاملتهم لك. لهذا فاحرص على أن تكن بشوشًا منشرح الصدر متبسمًا
رقيقًا في معاملتك مع زملائك أيًا كانت ظروفك، ولا تعامل الناس حسب حالتك النفسية،
فلا ذنب لهم في مشاكلك وحزنك.
علاج الأخلاق والطباع السيئة:
إن علاج أي خلق
أو طبع سيء يتم عن طريق علم الشخص بمدى خطورة الخلق أو الطبع الذميم وأثره السيئ
على حياته وحياة الآخرين، إذ لا يجني منه إلا غضب الناس وهم شهداء الله في أرضه،
وغضب الله سبحانه وتعالى. ثم بالعمل على المجاهدة في تصحيح الأخلاق والطباع
المنحرفة بمصاحبة ذوي الأخلاق الحميدة والطباع السامية، لما لمرافقتهم من أثر في
تقويم السلوك المنحرف لدى ذويهم وأصدقائهم أصحاب الأخلاق أو الصفات السيئة. كذلك
بأن يتعرف الشخص على ما لديه من طباع سيئة معرفة جيدة حتى يتسنى له قدر الإمكان
محاربتها بأن يفعل عكس ما تمليه عليه هذه الطباع، فعلى سبيل المثال الشخص الذي من
عادته التسرع عليه أن يبالغ في الهدوء والبطء والتريث والكياسة في معاملاته، حتى
إذا ما شعر بأنه قد اكتسب طابع الهدوء والبطء سارع مرة أخرى للعودة لطابعه الأول
وهو السرعة، وهكذا إلى أن يستقر على حال وطبع وسط بين الطبعين.
نصائح سريعة
لتكون محبوبًا بين زملائك:
• ابدأ بالسلام على زملائك، ففي السلام تهيئة
وطمأنينة للطرف الآخر.
• ابتسم، فالابتسامة مفعولها سحري وفيها استمالة
للقلوب.
• في تفقد الغائب والسؤال عنه ضمان لكسب الود وجذب القلوب.
• لا تبخل
بالهدية ولو قلّ ثمنها، فقيمتها معنوية أكثر من كونها مادية.
• أظهر الحب وصرّح
به فكلمات الود تأسر القلوب.
• تفنن في تقديم النصيحة ولا تجعلها فضيحة.
• كن
إيجابيًا متفائلاً وابعث البشرى لمن حولك.
• امدح الآخرين إذا أحسنوا، فللمدح
أثره في النفس ولكن لا تبالغ.
• تعلم فن الإنصات فالناس تحب من يصغي لها.
•
اسعَ لتنويع تخصصاتك واهتماماتك تتسع دائرة معارفك وصداقاتك.
• وسع دائرة معارفك
واكسب كل يوم صديقًا جديدًا.
• تجنب تصيُّد عيوب الآخرين وانشغل بإصلاح
عيوبك.
• تواضع فالناس تنفر ممن يستعلي عليهم.
• انتقِ كلماتك ترتفع مكانتك،
فالكلمة الطيبة خير وسيلة لاستمالة القلوب.
• حدّث زملاءك بمجال اهتمامهم فالفرد
يميل إلى من يحاوره في مدار اهتماماته.
• إذا قدمت معروفًا لشخص ما فلا تنتظر
منه مقابلاً.
• اخفض من صوتك، وتجنب الصوت العالي في أي نقاش.
• كن نظيفًا في
كل شيء.
• تجنب الحسد، ولا تذكر زميلاً لك بسوء أمام الآخرين، واذكره بكل خير.

• كن واضحًا ولا تكن غامضًا مبهمًا، فالغموض يولد الريبة.
• تعامل مع من هو
أعلى منك بإجلال وتقدير ومع من دونك برحمة وشفقة.
• كن ذكيًا في ملاحظة ما يضايق
ويزعج زملاءك وتجنبه.
• حاول أن ترى ما ينقصهم من مهارات وساعدهم في تحمل
أعبائها.

• مميزاتك.. إيجابياتك
حتى لا تضيع حياتك.. حتى تستثمر حياتك في
الدنيا والآخرة.. حتى تنجز أعمالاً قد يراها الآخرون خيالاً.. انطلق من ذاتك
وقدراتك واضعاً نصب عينيك أهدافك الواضحة ومحدداً طرق تحقيقها، مستغلاً كل الظروف
المتاحة لك، مسيطراً على نفسك كي لا تهزمك، قائماً بجميع واجباتك، تجاوز المثبطات
مهما كانت وحطم العقبات مهما صعبت
*******
مميزاتك.. إيجابياتك
معاذ بن
جبل.. خالد بن الوليد.. عمرو بن العاص.. رجال أفذاذ، صحابة كرام قدوات صنعوا تاريخ
أمتهم.. ماذا يخطر ببالك عند ذكر هؤلاء؟
معاذ بن جبل.. ِأعلم أمتي بالحلال
والحرام
خالد بن الوليد.. سيف الله المسلول
عمرو بن العاص.. الذكاء
والدهاء
لم يبرز حسان بن ثابت بالقيادة العسكرية ولم يظهر خالد بن الوليد في
الشعر ولم يكن عمرو بن العاص فقيهاً أو لم يشتهر بالفقه.. إنها قدرات مختلفة ومواهب
شتى
انتبه.. وهم صحابة كرام رباهم الرسول.. فكل إنسان خلق الله له مواهب ومميزات
معينة، وعلى الإنسان أن يكتشف تلك المواهب وينطلق منها في حياته محققاً أهدافه
وصانعاً مجد أمته
والآن ما مميزاتك ومواهبك أنت؟ وما الأمور التي تبدع بها
وتستطيع أن تحقق بها ما يعجز عنه الآخرون؟
هل أنت خدوم تحب الأعمال
التطوعية؟
هل أنت صاحب جرأة أدبية ولسان مفوه ممكن أن تصبح خطيباً بارعاً؟
هل
أنت ممن يتحلون بالصبر والهدوء؟
مميزات كثيرة لاشك أنك تتمتع بواحدة منها على
الأقل
أنت إنسان خلقك الله سبحانه وتعالى فتتجلى عظمة الخالق في قدرات المخلوق
ومواهبه المختلفة
ولا تنس مع ذلك أن بك عيوباً وسلبيات: خجل... ضعف ثقة بالنفس..
فوضى.. إلخ، عليك أن تتخلص من تلك السلبيات التي قد تفسد عليك تحقيق أهدافك أو بعض
منها
*******
كيف تحدد مميزاتك وعيوبك؟
بعمليتين بسيطتين
لاحظ
نفسك
اسأل غيرك
إن المرء قد لا يدرك ما يتميز به ولا يعرف عيوبه إلا بعد فوات
الأوان.. حاول باستمرار أن تلاحظ نفسك ماذا تحب، ماذا تكره، متى تبرز وتتميز ومتى
تحجم وتنكمش؟ ولماذا؟
ثم اسأل من تثق به وبرأيه خاصة ممن يهتمون بهذه الأمور
ويحاولون مساعدة غيرهم بها فستجد آراء كثيرة تساعدك، ولا تنكر عيوبك إذا سمعتها من
غيرك وتخاصم وتجادل، فأنت حينئذ لن تجد من يدلي برأيه فيك، وإذا سمعت المديح والرأي
الإيجابي استفد منه ولا يمنعك التواضع الزائف أحياناً من وضع نفسك في المكان الذي
تستحقه.. انتبه لذلك
وانتبه أيضاً ستحتاج إلى اكتساب المميزات التي تحتاجها
وتتخلص من عيوبك التي تعيقك
قال الحسن البصري عن عمر بن عبد العزيز رحمهما الله:
ما ظننت عمر خطا خطوة إلا وله فيها نية
تأمل أخي في هذا الوصف لعمر. لم يخط خطوة
إلا وله هدف منها. والهدف هنا أجل وأسمى هدف وهو نيته لله تعالى. ولاشك أن المسلم
هدفه الأعلى هو رضا الله سبحانه، فكل الأهداف الأخرى لابد أن تندرج تحت هذا الهدف
وإلا ستكون أهدافاً دنيوية بحتة قد تنفعه في الدنيا فقط
*******
هل وضع
الأهداف مهم؟
قد يتساءل البعض.. هل عليه أن يضع أهدافه؟
والبعض يتشدق بأن من
قبلنا عاشوا دون أن يفكروا بهذه الأمور.. وهذا ولاشك تفكير غير موضوعي
الرسول
صلى الله عليه وسلم يوضح الطريق.. ماذا حدث في غزوة الخندق عندما حفره الصحابة
رضوان الله عليهم ثم استعصى عليهم تكسير صخرة ضخمة قاسية؟
هنا يأتي الرسول عليه
الصلاة والسلام ويهوي على تلك الصخرة والصحابة يترقبون، فينكسر جزء منها ويقول
الرسول عليه الصلاة والسلام: الله أكبر أُعطيت مفاتيح كسرى وإني أرى قصورها
البيضاء..، ثم يبشرهم بفتح الروم بعد فارس ثم اليمن
أليست هذه نظرة بعيدة من
الرسول صلى الله عليه وسلم وأهدافاً سامية لنشر الإسلام.. فالرسول يعد العدة ويوضح
للصحابة مع تبشيرهم أن الهدف ليس مجرد الدفاع عن المدينة وعن أهلها لكنه العمل لأجل
هذا الدين.. هناك أهداف جسام أعدوا أنفسكم لها إنها أهداف كانت في بال رسولنا
الكريم
والأمثلة في ذلك كثيرة جداً. ومن أراد فليرجع إلى السيرة وليتمعن في
أسباب هجرة الرسول وبحثه عن موضع يُنصَر فيه وسبب الهجرة إلى الحبشة فسيرى أن هناك
أهدافاً مرسومة وخططاً مدروسة.. فاز وأفلح من تدبرها وسار على نهجها

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

مهارات
الاتصال و الاقناع
أ‌- الاقتناع

الاقتناع بأي فكرة هي في حقيقتها عملية شراء لهذه الفكرة ، المطلوب قد لا يكون
بالضرورة هو دفع المال أو أي شيئ مادي و لكنه في معظم الأحيان يستوجب رد فعل معين،
و في بعض الأحيان يكون المطلوب أغلى و أثمن من المال، تخيل إقناع القائد في المعركة
لمن يقودهم ببذل أنفسهم من أجل قضيتهم، أو المدير في مكان العمل لمن يعملون معه
ببذل الجهد و العرق لتحقيق النجاح ، و ليكن من أمثلة حياتنا اليومية إقناع الشاب
لوالديه في الأمور المتعلقة بمستقبله كاختيار شعبة الدراسة أو الجامعة أو الزوجة،
كلها أمور هامة في حياتنا و تتطلب من طرف إقناع الآخر بوجهة نظره، و لتحقيق المهمة
بنجاح علينا تصور الطرف الآخر في موقف شراء لفكرتنا.

• لماذا نشتري؟
–
إذا سألت نفسك لماذا اشتريت قميصك الذي ترتديه ترى الإجابة سوف تماثل
• لإني كنت
أحتاجه
• لإني كنت أريده
• لإني أحببته
– و هكذا تكون أغلب قرارات الشراء
، تكون عن حاجة أو رغبة
– تذكر أن أحداً لن يشتري فكرتك كذلك إذا لم يجد لديه
الحاجة أو الرغبة لها

• الفائدة مقابل الصفة
– لم يكن رد السؤال السابق
لإنه أحمر ، حتى و لو أن كونه أحمر كان صفة هامة و قد يكون كونه أحمر هو سبب
احتياجك له أو سبب إعجابك به ، و لكنك ترجمت "صفته" أحمر إلى "فائدة" يعجبني ، كذلك
يفعل الناس بترجمة صفة السيارة الواسعة إلى أنها تفيدهم لنقل أسرتهم الكبيرة أو
أغراضهم المتعددة
– حأول أن تحول هذه الصفات إلى فوائد
• شاشة الكومبيوتر
كبيرة
• الكرة متينة
• الطائرة سريعة
– إذا كان ردك يقارب تريح النظر ، أو
تتحمل لعبنا بها لمدة أطول، توصلنا أسرع/ تريحنا من عناء السفر فقد نجحت في فهم
الفرق بين الفائدة و الصفة و تستطيع تحويل الصفة إلى فائدة
– في بعض الأحيان
يمكن تحويل نفس الصفة إلى أكثر من فائدة، مثال كون القميص أحمر قد يعني أنه يعجبك
إذا كان اللون الأحمر مفضلاً لديك، كما يمكن أن يعنى تميزك بين الناس، أو يعني أن
الاتساخ لا يظهر فيه بسهولة، إختيارك للفائدة التي تظهرها لمن تتحدث إليه تعتمد على
معرفتك لهذا الشخص و اهتماماته
– تذكر أن الناس لا تشتري صفات الأشياء و لكن
تشتري الفائدة التي سوف تعود عليهم من ورائها، و أن هذه الفائدة شخصية، فليس كل
الفوائد لها نفس الأهمية لدى كل الناس

• فهم العميل
– أهم ما يميز البائع
المحترف ( و لنتفق على أن هذا المسمى الآن لا يعني البائع في محل البيع أو السوق و
لكنه كل منا في موقف معين يتطلب "بيع فكرة" أو توصيل مفهوم لمن أمامه) هو فهمه
لعميله (أيضاً كل من نتعامل معه هو في حقيقة الأمر عميل لنا علينا خدمته و تحقيق
هدف معه)، ظروفه، احتياجاته، طريقة تفكيره، أهدافه
– لا يعني هذا بالضرورة أن
عليه أن يمضي الأيام و الشهور ليفهم قبل أن يستطيع أن يتحرك في عملية الإقناع، و لو
أن هذا يساعد في بعض الأحيان الذي تسنح فيها هذه الفرصة، و بعض الأحيان يكون الموقف
أسهل عندما نتعامل مع أشخاص نعرفهم جيداً مثل أسرتنا أو أصدقائنا، رغم أن الكثير
يكتشف فجأة أنه لا يعرف من هو قريب منه و من تصور أنه يعرفه حق المعرفة عندما يحأول
إقناعه بفكرة لا يتفقون عليها و هذا موقف يتكرر كل يوم في كل أسرة(إن لم يحدث في
أسرتك فاحمد الله على حظ فريد)
– إذاً كيف نستطيع فهم عميلنا إذا لم يكن لدينا
فرصة لقضاء وقت طويل معه، أو قضينا وقتاً طويلاً معه بالفعل و اكتشفنا أنه رغم ذلك
لا نعرف إلا القدر القليل عنه، قد يكون الرد أسهل مما تخيلت، إذ أن أقصر الخطوط
دائماً هو أكثرها استقامة، يمكننا دائماً توجيه الأسئلة المباشرة، هل فكرت أن تسأل
من أمامك عن أهم أهدافهم في الحياة أو للمستقبل، أو عن أكثر اهتماماتهم، معظم الناس
يتفاعلون إيجابياً مع هذه الأسئلة لإنهم يشعرون باهتمام من أمامهم بهم كأفراد و
بالقرب بينهم
– بعض الاستثناءات قد تتواجد مع بعض الأشخاص الأكثر انغلاقاً، كذلك
قد يتعلق الموضوع الذي نتحدث فيه التعامل ببعض الحساسية، مما يستوجب مهارات اتصال
أكثر، سوف نتحث عنها لاحقاً
– تذكر أن عليك فهم عميلك جيداً للوصول لهدفك معه و
الحوار الصريح قد يحقق لنا هذا الهدف و يوفر لنا الكثير من العناء

• تساؤلات
أخرى
– بالإضافة إلى كون الفكرة تحقق فائدة هنالك تساؤلات أخرى هامة تدور في
خاطر المشتري عند أخذ قرار الشراء و لا يمكن تجاهلها لتحقيق الهدف مثال:
• هل
الفكرة ملائمة لوضعي؟
• هل الفكرة عملية؟
• كيف تبدو الفكرة عند
التطبيق؟
• ما الفائدة التي ستعود علي من تطبيق الفكرة؟
• ما المطلوب
مني؟
– البائع الناجح يتوقع هذه التساؤلات و يرد عليها من خلال عرضه حتى قبل
ظهورها، لذلك نوضح فيما يلى أسلوب أو صيغة يمكن إتباعها لبناء العرض يأخذ في
اعتباره هذ التساؤلات
– تذكر أن الأسلوب التالي هو مجرد اقتراح لطريقة عرض
الأفكار لا يجب الالتزام بها و لكن اتباع جوهرها و مضمونها يؤكد لك طريقاً أكثر
تمهيداً للوصول إلى هدفك بإقناع عميلك.

• أسلوب البيع بالإقناع
لخص
الموقف
– من فهمك لعميلك وضح له ما تعرفه من الآتي و الذي له علاقة مباشرة
وارتباط وثيق بالفكرة التي تعرضها عليه
• الظروف
• الاحتياجات
• الحدود/
الإمكانيات
• الفرص المتاحة
– هذا يقود الحوار في اتجاه الفكرة أو الاقتراح و
يجعل عميلك يشعر أنك تفهم موقفه
– حدد اهتمام العميل، إذا لم ترى منه اهتماماً
يمكنك أن تسأله عن مدى اهتمامه و إذا ما كان هناك ما يشغله.
أذكر الفكرة
–
وضح له ما هو الذي تريد أن تقترحه عليه من عمل يقوم به و يساهم في أدائه
– بين
له مدى عميه فكرتك عن طريق
• شرحها ببساطة و وضوح و إيجاز
• ربطها بالحاجة
أو الفرصة المتاحة
أشرح كيفية التنفيذ
– وضح من يفعل ماذا و متى و أين
–
أشرح الفكرة ومزاياها
– توقع الأسئلة و الاعتراضات
– جهز العميل ليتمكن من
اتخاذ القرار
أكد على الفوائد
– لخص بإيجاز كيف أن فكرتك تلبي احتياجات
العميل و الفرص التي توفرها له كما جاء في تلخيص الموقف
أقترح خطوة تالية سهلة
(أغلق)
– أجعل الإجراء المطلوب سهلاً
– أقترح شيئاً يمكنك عمله لتدع الإجراء
يبدأ
– جهز المواد التي ستستخدمها
– ألتزم الصمت

• فوائد أسلوب البيع
بالإقناع
– تنظيم الأفكار
– التركيز على العميل
– الرد على تساؤلاته
–
تقليل فرصة الاعتراض

• الطريق إلى النجاح
– تكلمنا عن تحويل الصفة إلى
فائدة، لكن ليس المهم فقط هو تحويلها إلى فائدة و لكن إلى قيمة و معنى و المهم هو
ربط هذا المعنى في كل كلمة و كل خطوة، مثال يمكنك أن تتحدث عن الرياضة بإنها
الأسلوب الأصح للجسم فيكون الحديث عن صفة و يمكنك التحدث عنها بأنها تحمي الجسم من
الأمراض الخطيرة فيكون الحديث عن فائدة و يمكن التحدث عنها بأنها السبيل لإنقاذ
حياتنا من مهالك محتمة و هذا المعنى هو الأكثر تأثيراً في الإنسان.
صفة فائدة
قيمة (حياة أو موت)[/size]

اصول
الإعــتذار

كلنا نعرف ما هو الإعتذار ، هو تعبير عن
الشعور بالندم أو الذنب - على فعل أو قول تسبب فى ألم أو إساءة لشخص آخر وذلك بطلب
العفومن الذى تأذى بذلك.

شروط الإعتذار الصحيح :
1. إجعله حقيقى : أى
شخص يمكن أن يكتشف الإعتذار الزائف وقد يؤدى ذلك فى إساءة أكبر من إصلاح الخطأ. إن
الإعتذار الحقيقى يهدف إلى تحمل مسئولية الخطأ وإزالته .

2. لا تبرر ما
فعلته : إذا بدأت بتبرير ما فعلته وأسرفت فى سرد الأسباب فإن هذا يعطى الإحساس أنك
لا تعتذر بل تحأول إقناع من أمامك أنك ضحية مثله . وهذا يظهرك بأنك لاتريد تحمل
مسئولية خطأك. إعتذر أولا ثم إشرح بصورة مختصرة الأسباب لتأكيد الإعتذار . ولكن
التبرير يزيد من الإحساس بالألم لدى الطرف الذى أخطأت فى حقه .

3. إختر
كلمات إعتذارك بدقه : تأكد أن من أمامك يريد ان يعرف تماما عن ماذا تعتذر و اهمية
ذلك بالنسبه لك. مثال :
- عنما رأيتك هنا تذكرت أننى يجب أن أعتذر لك عما بدر
منى.
- لقد جئت الآن خصيصا لأعتذر لك عما بدر منى .
كما ترى الفرق كبير وواضح
:
فى الجملة الأولى أنك غير مهتم بالإعتذار ولكن عندما أوجدتك الظروف
معه
تذكرت أن تعتذر.
فى الجملة الثانية تظهر أنك مهتم جدا بالإعتذار, وانك
ذهبت الية بغرض الإعتذار وليس لأى سبب آخر . طبعا ذلك يحدث إذا ماكان الشخص مهم
وتريد أن تبقى على علاقتك به أو تريد ان تعيد بنائها كما كانت وبنفس
القوه.

4. تعهد بالتغيير : إذا لم تتأكد انك ستغير من عاداتك فلا داعى
للإعتذار لأن أخطاؤك ستتكرر ومع تكرارها لن يقبل إعتذارك مرة أخرى وستفقد الكثير من
مكانتك عند الطرف الآخر وستخسر كثيرمن المتعاملين معك .

5. إستعد لموقف محرج
عند الإعتذار : كثيرا ما ينتهى الإعتذار بقبوله أو تبادل الإعتذار أو الشكر عليه و
لكنك قد تجد بعض الأشخاص قد يقابلوا إعتذارك ببرود أو لا مبالاه أو بعدوانية . فهذا
خارج عن سيطرتك . لقد قمت بالجزء الذى يخصك وفعلته . قد يشعر الطرف الآخر بذلك فى
لحظتها أو بعد أسبوع أو شهر أو لا يشعر نهائيا . لقد قمت بما عليك وأرحت ضميرك .
الباقى على الطرف الآخر ان يقوم بدوره فلا تشغل نفسك به بعد ان قدمت اعتذارك وتخلصت
من شعورك بالذنب .

كيف تقول " آسف " بصورة فعالة ومؤثرة :
ليكون الإعتذار
فعال ومؤثر يجب ان ينبع من احساس حقيقي بالندم والرغبه الحقيقيه فى عدم تكراره. ان
الإسائه من شخص عزيز أو مهم تؤذى الف مرة عن الشخص الذى لا يشكل اهميه
الإعتذار
الصحيح يجب أن يشمل الآتى :
• قدم صورة واضحة عن الخطأ بإختصار .
تأكد أنك
والطرف الآخر تتكلما عن نفس الشيئ بوضوح . لأن ما يرضى من أسأت إليه أن يعرف أنك
تدرك تماما ما أخطأت فيه وما هو الخطأ. لذلك يجب أن تركز على الخطأ دون التفرع
لموضوع آخر. مثال : إذا تأخرت عن موعد لآ تقول آسف على التأخير ,بل إعتذر عن مافاتك
من اللقاء أو الإجتماع حتى تشعر الشخص بأهمية هذا اللقاء أو الإجتماع بالنسبة لك
فيقبل إعتذارك بسعادة ( إذا كان شخصا طبيعيا ).

•
الإقرار بالخطأ الذى وقع :
اظهرللطرف الآخر مدى إدراكك لما يشعر به من ضيق لما
حدث وتفهمك لخطأك تماما فيبدأ بتقبل إعتذارك.
• تحمل المسئولية وتكلم عن دورك فى
الخطأ:
بدون عرض أى مبررات تكلم عن ما حدث بدقة وإختصار لتشعر الطرف الآخر بمدى
صدقك فى الإعتذار ومعرفتك تماما بالخطأ . لا تحأول أن تدافع عن خطإك بصورة مبالغ
فيها . إن الموضوع "عنه " وعن ما " يشعر " به وليس عن نفسك . أوإن كان الخطأ مقصود
أم لا. لأن النتيجة واحدة وهى شعوره "بالإساءة " وهى الأهم والتى يجب أن تركز عليها
عند قولك " آسف لما حدث ".

• استخدم عبارة صريحة للإعتذار مع وعد بالإلتزام
:
كلمة "آسف " أو " أعتذر " و "وعد " بعدم تكرار ماحدث ستعمل على إعادة بناء
الثقة والعلاقة مرة أخرى وعلى أساس سليم دون غضاضة . تأكد أن آسف مع تكرار الخطأ
لاتفيد .

• طلب العفو :
إن طلب العفو عن الخطأ يعطى الطرف الآخر الإحساس
برد إعتباره وأنك فعلت ما هو مطلوب منك وانك فى انتظار تسامحه. اما الخطوة المقابلة
منه ليست مسئوليتك فقد قمت بواجبك.

انواع الإعتذار :ــ
الإعتذار نوعين
شفهى أو مكتوب .

الإعتذار الشفهى :
إن الفرق بين الإعتذار الشفهى
والمكتوب ، هو أنك لا تعطى المتلقى وقت للتفكير فى رد فعله . لذلك يجب أن تخطط لما
ستفعله عند إستقبال رد فعل الطرف الآخر سواء كان سلبيا أم إيجابيا . فإذا لم يكن فى
إستطاعتك فعل ذلك فالأفضل أن ترسل إعتذارك مكتوبا. إن الإعتذار الشفهى عادة ما يكون
كافيا ، ولكن أحيانا يؤدى إلى المواجهه فى حالة صعوبة الخطا ومدى الإساءة التى تسبب
فيها ونوع وشخصية الطرف الاخر وتفاعله مع الخطا.

إن الإعتذار الشفهى قد يكون
أسهل من المكتوب لأنه لا يتطلب صياغة . كل ما هو مطلوب كلمة " آسف " أو " أعتذر "
ولكن هناك بعض التكلفة التى قد تتحملها أوالفوائد التى يجب أن تضعها فى الإعتباركما
سبق ذكره .إن الإعتذار الشفهى قد يتم وجها لوجه أو بالتليفون ,ولكن يجب أن تضع
شخصية الطرف الآخر والموقف نفسه فى الإعتبار .

الإعتذار المكتوب :
وهو
يعطى الطرف الآخر الفرصة لإستيعاب ما كتبته وإعادة النظر فى موقفه تجاهك . كما أن
الإعتذار المكتوب يجنبك المواجهه فى حالة رد الفعل الغير مقبوله لإعتذارك
.

نصائح
لكتابة الإعتذار :
ان كل نوع من انواع طريقة كتابه رساله الأعتذار يعبر عن مدى
اهتمامك بالشخص الذ ى ترسلها له وتوضح شعورك بالأسف لحدوث هذا الخطأ منك . الآتى هى
اهم الطرق :

1. بخط اليد : تستخدم :
• إذا كان الطرف الآخر تأثر بصفة
شخصية واعتبرها إهانه شخصيه.
• إذا كان الطرف الآخر اكبر سنا وتقليديا أو محافظا
فى تعامله . لذلك فإن لمسه شخصيه هنا مطلوبة .
• عندما تكون العلاقة حميمة سواء
خاصه أو فى العمل .
• لكى تظهر أهمية خاصة للإعتذار ومدى حرصك على إصلاح الخطأ
والسرعة التى أبديت فيها أسفك دون الإنتظار لأستخدام الحاسب الآلى .

2.
منسوخ على الحاسب الآلى : يستخدم :
• عنما تتعامل مع شخص علاقتك به رسمية أو فى
مجال العمل.ولا يجوز عمل ذلك فى العلاقات الخاصة خارج حدود العمل.
• بالرغم من
أن الإعتذار المكتوب هو الشكل السليم للإعتذار فى العمل إلا أنه يجب أن يتبعه
مكالمة تليفونية تعززه .

3. الكارت الشخصى : تستخدم :
• عند التحضير
لإعتذار شفهى أو مكتوب وذلك بإرسال كلمات قليلة على بطاقتك الشخصية لتأكد أهمية هذا
الشخص وتشعره بذلك ثم تتبع ذلك بخطاب أو مكالمه تليفونيه.
• هو أسهل انواع
الإعتذار وإن كان فى بعض الأحيان يبدو لبعض الأشخاص اجوف خالى من المشاعر . إسخدام
بطاقة بيضاء افضل وتظهر مدى تأثرك بإساءتك للشخص الأخر ورغبتك السريعه فى اصلاح ذلك
حتى تتم كتابه الرساله.

4. نوع الورق :
• يجب إستخدام ورق جيد خصوصا فى
مجال العمل مع طباعة واضحة . وإذا كانت بخط اليد يجب أن تكون بخط واضح مقروء واسلوب
بسيط حتى لاتبدوا الرسالة مفتعلة .

5. رسالة موجزة ( مذكرة ): تستخدم عندما
:
• يكون الخطأ بسيط والإساءة بسيطة.
• عند شعورك بأن الإهتمام السريع لإصلاح
الخطأ مطلوب .

طرق إرسال الرسالة :

البريد السريع:
• إذا كان
الخطأ كبيرو الإساءة الناتجه عنه كبيرة .
• عندما تكون العلاقة رسمية أو بعيدة
.
• عندما يكون الوقت مهم ويكون إرسالها بالبريد الإلكترونى يعتبره المتلقى عدم
إهتمام
• إظهار أهمية الشخص لديك فى مجال عملك .
• هذا النوع غير مطلوب فى
العلاقات الخاصة.

البريد العادى :
• مناسب لكل المواقف
• يعطى الشخص
الاخر الوقت ليكون قد هدأ ويستوعب الإعتذار.

البريد الإلكترونى :
•
الأسرع فى حاله إذا كان الشخص معتاد على تواصلك معه بهذه الطريقة أو كانت العلاقه
شخصيه.
• إرسال رسالة مكتوبة له قد تكسر القاعدة لتظهر مدى رغبتك فى الإعتذار
.
• ضع فى ذهنك أن البريد الإلكترونى لا يعطى لمسة شخصية على الرسالة مثل خط
اليد
• لايعطى نفس تاثير تلقى رسالة وفتح المظروف وقراءة مابها .

تسليم
الرساله باليد :
• فى العلاقات الشخصية تأثيرها قوى جدا .وفى مجال العمل تعطى
المتلقى شعور بأهميه كبيره .
• عندما تحأول ان تعطى المتلقى راحة أكثر بأنك
تتفهم ما بداخله من ضيق لما حدث منك وانك تحأول اصلاحه بسرعه.
• عنما تريد من
الشخص الذى أسأت إليه ان يشعر بإعتذار ملموس باليد مما يعكس مدى تأسفك عن الخطا
واحترامك لشخصه.
• وسيلة للجمع بين الرسالة الشفهية والمكتوبة.

الإعتذار
فى مجال العمل :
إن الإعتذار فى مجال العمل قد يكون أكثر تعقيدا من الإعتذار فى
الحياة الشخصية.ولذلك يجب ان تفهم إن العمل هو عبارة عن علاقات ؛ علاقات مع العملاء
القدامى ، الجدد ، بائعين وموردين بل ومع المجتمع ككل . لتفهم كيف تقوم بإعتذار
لتقوية علاقات وإعادة بناء أحد هذه العلاقات يجب أن تنظر لظروفك الخاصة وليتم ذلك
إتبع الإستراتيجيات الآتية :
أولا : يجب أن تنظر لسبب إعتذارك جيدا وأهمية الشخص
الذى تأثر بالإساءة منك.
ثانيا : حدد أنسب طريقة للتعبير عن أسفك ومتى يجب أن
توجهه .
ثالثا : تحتاج الى أن تسأل وتجيب على الأسئلة الآتية :
• ما الذى
تعتذر عنه ؟
• من الذى تعتذر له ؟
• كيف تعتذر ؟
• متى يجب أن تعتذر
؟
إن إجاباتك عن هذه الاسئلة ستحدد أفضل إعتذار يمكنك أن تقدمه فى هذا الموقف .
أما عن الإعتذار نفسه فإن الشروط العامة تبقى كما ذكرناها سابقا .

ملحوظة
أخيرة مهمة :
• إذا كان الخطأ تسبب فى مساءلة قانونية إستشر محامى ولا تعتمد على
العلاقات الشخصية أو الصداقة فى حل المشكله.
• يجب أن تستعد لرد فعل المتلقى
لإعتذارك عندما لا تعرف مدى تجأوبه معه أو مدى تمسكه بالعلاقه القائمه بينكما
.
• اعتذر مهما كانت النتائج الحاليه فقد تتغير للافضل مع مرورالوقت .
• تجنب
الخطأ اساسا افضل وعليك ان تمرن نفسك على التحكم فى اعصابك ولسانك و الفاظك واسلوب
تعاملك مع الآخرين .
• لا تنسى فى لحظه الغضب انك تحتاج لمحبة من حولك لأنك لا
تعيش لوحدك فى هذا العالم وقد تحتاج للصغير قبل الكبير والضعيف قبل القوى.
•
أسهل الطرق، حتى تثير إعجاب الآخرين، هو أن تبتسم لهم، فالابتسامة، تثير أشياء
جميلة داخلك، فتنعكس على وجهك، وتظهر كم فيك من صفات رائعة، و تظهر الثقة

بالنفس، والنظرة الايجابية المتفائلة، والمزاج الجيد، وتعطي الانطباع، بأنك شخص
حلو المعشر، وصعب النسيان.

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

الله يعطيك ألف ألف عافية عزيزتي نبيلة

عطرت أجواء أمسيتنا بهذه المعلومات

ألف ألف شكر ..

شرح كاف ووافي الله يجزاكـِ الجنة

أتمنى لك من كل قلبي

أياماً سعيدة تسطّر لك ساعاتٍ من الفرحة في ذاكرة أيامك المقبله

هنيئاً لك بهذا العيد بين أُسَرِتكُ وفي بلدك

أدام الله عليك نعمة الأمن والإيمان والإستقرار..

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين Images5dg

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين Images5dg

_________________
دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين 2dd6871be1c903d24303d3c08bf5fdcc

دورة فن الاتصال والتواصل والتأثير على الآخرين Image

المــــــــــــــــحور
الرابــــــــــــــع
التواصـل

تعـريف
التواصـل:-
1- تعريف فن التواصل مع الآخرين :
يقول د/ إبراهيم الفقي:
' الاتصال كالوميض مهما كان الليل مظلمًا فهو يضيء أمامك الطريق دائمًا '.
وقد
بدأنا الحديث بالتعريف اللغوي للاتصال ومن خلاله نستنتج ثلاث نتائج أولية:
1ـ أن
الاتصال يحتوي على صلة أي علاقة بينك وبين من تتصل به.
2ـ أن الاتصال يقتضي
البلاغ وهو توصيل ما تريده إلى الآخرين بصورة صحيحة.
3ـ أن الاتصال يعني الاتحاد
وهو الاتفاق والانسجام مع الآخرين.
وحول هذه المعاني تقول أخصائية العلاج
الشهيرة فرجينيا ساتر: ' الاتصال هو عملية أخذ وعطاء للمعاني بين شخصين ' وتقول
أيضًا:
'إن الاتصال باختصار
هو إقامة علاقة مع
الشخص الآخر'. أى التوسيع فى الأساليب التواصلي
إن هذه التعريفات جيدة للغاية
إلا أن أفضل تعريف وصلت إليه هو ما ذكره الدكتور عوض القرني في كتابه 'حتى لا تكون
كلاً' فقال عن الاتصال: 'سلوك أفضل السبل والوسائل لنقل المعلومات والمعاني
والأحاسيس والآراء إلى أشخاص آخرين والتأثير في أفكارهم وإقناعهم بما تريد سواء كان
ذلك بطريقة لغوية أو غير لغوية'.

تعريف أخر :-
هي نشاط إنساني يؤدي إلى التواصل بين البشر،
الغرض منه تبادل المعلومات، وهو نشاط ذو طبيعة خاصة؛ لأنه متواصل غير منقطع، لا
يمكن إعادته، كما لا يمكن محوه أو عكسه.
التواصل الاجتماعي الناجح أساس للتعاون
في شتى المجلات ، بما يحقق أهداف الأفراد و الجماعات ويجسد قوله الله تعالى ((
وجعلناكم شعوبا وقبائل لتعارفوا إن أكرمكم عند الله أتقاكم((
واللغة هي أداة
التواصل الفاعلة ، وهى الجسر الذي يعبر عليه الإنسان من الوحدة إلى المجتمع ، ومن
الغربة بين الناس إلى الألفة معهم ، فهي المقدمة الأولى للشخصية والخطوة الأولى على
طريق التواصل ، فهي التي تقدمني إليك وتقدمك إلي ، ولا بد من التقديم والتمهيد في
كل شئ فالتقديم الناجح يمهد لتواصل ناجح .
والخطوة الثانية هي أن تدخل الخريطة
الذهنية التي رسمها الناس للحياة من خلال تصوراتهم ، وبذلك يتجاوبون معك ولا تدخل
في الحديث معهم على الصورة الحقيقة للواقع أو صور الواقع من خلال تصورك أنت فقد
تختلف التصورات وتتناقض ، لذلك يجب أن تنأى بنفسك عن الخلاف عند التواصل ، ولا حظ
في ذلك ألا تكون تعبيرات وجهك أو اهتزازات يدك أو رجلك ناقلة للخلاف ، معبرة عن
الضيق دون أن تشعر ، بل وعلينا حين نستشعر أن حديث أحدهم فيه خطأ فلنشكر المتحدث
بما يناسب من كلمات دون تعريض.
أما ما يقربك من قلوب الناس ويقربهم إليك فهو
مناد تهم بأسمائهم ، فكل إنسان يحب أن ينادى بأحب الأسماء إليه ، وهذا ما يذيب
الجمود بين الناس ، بل عليك أن تبتكر الأساليب بذكاء لتوجد وصلة الحوار والتعارف
تحقيقا لمهارة الاتصال بالآخرين ، وليس أدل على مهارة الاتصال بالآخرين وتعميقه ،
ممن جعل لذلك الاتصال أسسا صارت حقا للمسلم على المسلم .
عن رسول الله صلى الله
عليه وسلم قال : (( حق المسلم على المسلم خمس ، إذا لقيته فسلم عليه ، وإذا غاب
فتفقده ، وإذا مرض فعده ، وإذا دعاك فأجبه ، وإذا عطس فحمد الله فشمته ، وإذا مات
فشيعه )) .
وعلى العموم فإن مهارة الاتصال بالآخرين لا تخضع لقواعد صماء ، ولا
نستطيع أن نصبها في قواعد جامدة بل لكل إنسان أن يبدع في الحقل بما تمليه عليه
ثقافته وظروفه البيئية ، وملابسات الأحوال واستعداداته الشخصية ، وقدراته وقدرات
الآخرين مع الحرص على عدم الخلافات الحادة .
إذاً التواصل
هو:
هى تلك العملية الغنية الشاملة التى تتضمن تبادل أفكار وأراء ومشاعر
بين الأفراد بشتى الطرق والأساليب لذلك يعتبر التواصل إحتياج أساسى وجوهرى لجودة
الحياة.

- 2 عناصر التواصل :-
• المرسل:-
هو الفرد فى بداية عملية الإتصال. يمثل دور
المدرس فى كيفية نقل الرسالة ومدى إقناعه بالرسالة وإتجاه المرسل ناحية المتلقى
كإختياره كود يعرفه المستقبل ، وإختيار مضمون يهم ومحبب للمستقبل .
• المستقبل :-
هو الفرد فى نهاية عملية الاتصال. وهو أهم
حلقة فى عملية الإتصال فإذا لم يفهم الرسالة كأن المرسل يتحدث إلى نفسه.
• الرسالة :-
هى الناتج المادي والفعلي للمرسل، والرسالة هى
الحديث أو الكتابة أو صور وهى المادة التى أختارها المرسل لتعبر عن
أهدافه.
• الوسيلة " اللغة ":-
هى القناة التى تحمل
الرسالة إلى المستقبل، ويجب مراعاة إختيار الوسيلة المناسبة التى تتوقف على قدرات
المستقبل (الطفل).

- 3 أنـواع
التواصـل:-
التواصل الغير اللفظى :
(أ) التعبيرات الطبيعية مثل
الايماءات ، لغة الجسم .
(ب) الأنظمة المساندة التي تعبر عن الاشخاص ـ المكان ـ
الزمن .
التواصل اللفظي :
من خلال انواع اللغات المختلفة
لغات التواصل :
1- رموز مجسمة:
مثل ملعقة ترمز للأكل أو
كوب يرمز للشرب، فرشة ترمز للرسم، كرة ترمز للألعاب.
2- الصور الفوتوغرافية
والملونة:
صورتعبر عن إحتياجات (رغبات – مشاعر – مناسبات) فى الصباح أغسل وجهى –
أدعك أسنانى – أركب العربية – أو تعليم لعبة كرة السلة تصوره يؤدى الخطوات لهذه
اللعبة.
3- رموز تصويرية " بكتوجرام "
هى رموز عبارة عن رسومات أبيض وأسود
حيث الرسومات بيضاء على خلفية سوداء، وهذه المجموعة من الصور تعبر عن مفاهيم مختلفة
(أنشطة – طعام – أشخاص – أعداد – مشاعر).
4- لغة الإشارة:
هى لغة تضم حصيلة
لغوية كثيرة، وتعبر عن مفاهيم متعددة (المشاعر – الأماكن – الأشخاص) وهى تستخدم
كبديل للغة مع الأولاد وكمكمل للغة.
5- لغة بليس

4-
إسـتراتيجـية التدخـل:-
(أ) خلق سياق طبيعى تستخدم فيه القنوات القوية من
أجل تدعيم وتوظيف المتجانس لمهارات الطفل.
(ب) حساسية المعلم للمبادرات
التعبيرية للطفل والإستخدام المتوازن للتكرار والحداثة فى مواقف اللعب يعتبر أيضاً
من الطرق الضرورية لجعل الطفل نشط فى نموه التواصلى الشخصى.

5- البيئـة الإجتمـاعية للتواصـل:-
(أ) إحترام
البيئة لقدرات وإحتياجات الطفل.
(ب) إستجابة البيئة لمبادرات الطفل.
(ج)
توفير فرص التفاعل المتبادل غير الموجه.
(د) إعطاء الفرصة للطفل
للإختيار.

- 6المبـادئ الأسـاسـية
للتواصـل:-
)أ) الإتصال والتواصل هما المجالان الرئيسيان للتدخل مع
الطفل:-
يبدأ التواصل منذ الميلاد بجانب وجود شريك كفء، كما أنه عملية دينامية
حيث يساهم فيها كل من الشريكين. وأى نشاط يصدر من الأطفال لابد أن يكون تواصل إذا
إكتشفه الشريك وإستجاب له.

)ب) الخطط الفردية:-
ترتكز الخطط الفردية على
التعبير والتقيم المستكر للعلاقة بين الشريك والطفل، مع مراعاة الفروق الفردية لكل
طفل.

)ج) إستخدام الأبواب المفتوحة للبحث عن النوافذ المفتوحة:-
لابد من
إستخدام البقايا الحسية لدى الأطفال كقنوات مساعدة.

)د) التدرج من المعلوم
إلى المجهول

إعداد الخطاب للتواصل مع
الجمهور
إن النجاح في التواصل مع حشد من المستمعين يكمن في إنشاء حوار لا
في إلقاء خطبة بشكل حرفي. فالمهم هنا هو أن تقوم بتعديل اتجاه حديثك بشكل مستمر من
أجل التواصل مع الجمهور
ومن أجل تحقيق ذلك.
يعتبر الجمهور عاملاً أساسياً في
إلقاء الخطبة. وهناك وقتان يمكن من خلالهما تحليل الجمهور لخطبتك: عندما تعد خطبة
وعندما تلقيها. وأود أن أركز هنا على تحليل الجمهور أثناء مرحلة الإعداد, إن
الإعداد

الخلاّق يتضمن عملية من ثلاث خطوات:
1. حلل نفسك:
في هذا
التحليل عليك أن تأخذ بعين الاعتبار ما يلي:
أ‌. الأسلوب:
فأنت لديك وجهة
نظر, لذا عليك فهم أسباب تحيزك, فالتحيز يضيف طابعاً معيناً على التقديم وعلى سلوكك
أثناء التقدم.
ب‌. المهارات :
ما الأمور القادر على فعلها؟ فلا تخطط لخطبة
لا تستطيع أن تلقيها بطبيعة (تحرر من الإرتباط والتكلف) وثقة. ما هو الزمان والمكان
وكم عدد التدريبات اللازمة لإلقاء خطبة مؤثرة؟ خذ هذه العوامل بعين
الإعتبار.

ج. مستوى القلق:
هل ما تعده يختص بموضوع مهم؟ هل هناك من يخيفك
من بين الجمهور؟ هل تتوقع حدوث أي نوع من العداء أو اللامبالاة؟ هل جمهورك كبير؟ هل
المكان غير مألوف بالنسبة لك؟ حاول أن تخمد كل ما تمر به عن طريق التمارين الداخلية
(كالتنفس العميق والتركيز) والتمارين الخارجية (تدرّب على الذاكرة لديك). وللحصول
على أفكار مفيدة, اقرأ كتب التدريب الرياضية التي تتناول حالة الأداء الداخلي. تدرب
على أسوأ نص لديك لتتأكد من أنه لديك استراتيجية للتعامل معه.
2. حلل الجمهور:
وهنا عليك أن تأخذ بالاعتبار ما يلي:
أ‌.
أسبابهم:
لماذا يريد الجمهور الإستماع إلى خطابك؟ ما شعورهم نحوك؟ ما هو موقفهم
من الموضوع الذي تطرحه؟ ما هي علاقاتهم بك؟ (تابعين أم زملاءك, أم رؤساءك). ما
الماضي الذي يجمعك بهم؟ ما مدى مصداقيتك بالنسبة لهم (هل يتوجب عليك تنميتها,
إبقاؤها كما هي أم مراقبتها؟).

ب‌. الحجم:
ما عدد الجمهور؟ إذ أن حجمهم
يتطلب تعديلات معينة. فكلما كبُر العدد عليك أن تكون أكثر توجيهاً وجزماً. الأفكار
تتحرك بحرية أكبر. إن ردود الفعل الجماعية تتنافر بشكل مختلف.
ج. الوقت من اليوم
وتنظيم برنامجك:
هل الوقت صباحاً أم مساءً؟ هل هو ظهراً ؟ هل هو الأخير على
لائحة البرنامج أم أنه الأول؟ فعليك أن تشارك بملاحظاتك أثناء اللقاء أو الحدث
الجاري. وعليك مراقبة (وتعديل) مستوى طاقة الحشد وقدرته على الإصغاء لك. إذ أن
المستمعين في أوقات بعد الظهر يحتاجون للمشاركة في النقاش. وهم أيضاً بحاجة إلى
فترة استراحة كل ساعة.
د. التنظيم الخارجي:
يمكن للخطابات أن تفشل إن لم تكن
البيئة الخارجية مريحة. فلقد فشلت عدَّة خطابات بسبب الأصوات العالية من الغرف
المجاورة أو درجات الحرارة الباردة أو المناظر غير المناسبة أو الاكتظاظ أو سيادة
جو شكلي أكثر مما ينبغي.
هـ. عامل التخويف:
هل يخاف الجمهور من بعضهم البعض
(خليط من المدراء والعاملين). هل يثير موضوعك الذي تطرحه في الخطبة الخوف عند
الجمهور؟ هل أنت في موضع للكشف عن الحقيقة التي لم يتلفظ بها أحد من قبل داخل
الغرفة؟ قم بوضع استراتيجية لتجاوز التوتر الذي يمكن له تحطيم الحوار فيما
بينكم.

و. ممارسات الجمهور:
ما الذي يسعون إليه من خلال تفاعلهم معك أو
مع المعلومات التي تطرحها؟ ما هي الممارسة السائدة بينكم؟ هل هي أسئلة سريعة محرجة
وتفاعل نشط؟ أم أنه تفاعل رسمي شكلي؟ ما هو أسلوبهم؟

3.
حدد هدفك ورسالتك:
فقط بعد تحليل ذاتك والجمهور يمكنك وضع هدفك الذي تسعى
إلى تحقيقه من خطبتك, من ثم يمكنك تحديد الرسالة الأقدر على التعبير عن هدفك
للجمهور المتعلقة بأسبابهم للإستماع إليك.
من أجل أن تكون فاعلاً, عليك التركيز
على جمهورك بشكل مستمر. إذ يتوجب عليك مراقبة التأثير الذي تحدثه ملاحظاتك عليهم في
كل لحظة.

فن السؤال فى الاتصال

أنواع الأسئلة : 1. الأسئلة المفتوحة
والمغلقة
السؤال المفتوح تكون الإجابة عنه أطول وأشمل وعادة تبدأ بماذا
وكيف ولماذا أمثله :
كيف كان الإجتماع؟
لماذا ذهبت للشركة المنافسة ؟.

الأسئلة المفتوحة مناسبة لـ :
• إجراء
حديث مطول.
• إيجاد تفاصيل أكثر من موضوع.
• إكتشاف وجهة نظر
المتلقى.
الأسئلة المغلقة عادة تكون الإيجابة عليها كلمة واحدة أو جملة قصيرة
محددة مثال : أين تعمل؟
فى شركة .... كيف حضرت؟ بالقطار.
الأسئلة المغلقة
مناسبة لـ :
• إختبار مدى فهمك أو فهم المتلقى .
• إنهاء مناقشة " الآن
ناقشنا كل شيئ فهل ما قررناه هو الحل الأمثل؟ نعم ومع ذلك فإن سؤال مغلق فى غير
المكان المناسب يفسد الإتصال ويقطع المناقشة ويؤدى لسكون محرج فجأة .
2. الأسئلة المتدرجة :
وهى تبدأ بأسئلة عامة ثم تتدرج
للتفاصيل أمثلة :
كم عدد الحضور؟
هل كانوا من المتخصصين ؟
هل ظهر
الإهتمام عليهم ؟ هل طلب أحد شراء شيئ ؟ هل نجحت فى إتمام أى صفقة ؟
الأسئلة
المتدرجة مناسبة لـ :
• إيجاد تفاصيل أكثر عن نقطة معينة ( مثل توضيح سلوك موظف
)
"هل إستخدمت خدمة العملاء ؟ هل كانو مفيدين لك؟
ماذا كان سلوك الشخص الذى
تعامل معك ؟" .
• ملحوظة : إبدأ بالأسئلة المغلقة ثم بالأسئلة المفتوحة
بالتدريج.
3. اسئلة جس النبض :
وهى وسيلة
أخرى للحصول على تفاصيل أكثر, عند طلب إعطاء مثال لتوضيح الصورة أكثر, مثال:
هل
تريد عينة من السلعة أولا ؟
أم نكتفى بالكتالوج ؟
. وأنجح طريقة لهذه الأسئلة
هو تتابعها .
مثال : لماذا تريد هذا النوع بالتحديد؟
ولمن تريد
بيعه؟

أسئلة جس النبض مناسبة لـ :
• الحصول على توضيح كامل لتفهم ما يراد
منك بالضبط.
• إستدراج معلومات من الأشخاص قليلى الكلام أو من الشخص الخجول.

4. الأسئلة الموجهه :

وهى التى
توجة المتلقى لطريقتك فى التفكير ويمكن عمل ذلك بطرق عديدة :
• فرضا كم المدة
التى تعتقد أن المشروع سيتأخر ؟ هذا معناه أن المتحدث متأكد أن المشروع لن يكون فى
وموعده .
• لزيادة القبول لدى المتلقى لينتهى الحديث بالموافقة " مثال: كامل كفء
جدا أليس كذلك؟"
• صياغة السؤال بحيث تكون الإجابة بنعم " إننا جميعا متفقون على
البند من 1 الى 5 أليس كذلك ؟ هنا الإجابة تكون أقرب لنعم منها الى لا"
• إعطاء
الحاضرون الإختيار بين شيئين " ما الذى تفضله الشكل 1 أم 2 ؟ لاحظ أن الأسئلة
الموحهه تميل إلى أن تكون أشئلة مغلقة .
الأسئلة الموجهه مناسبة لـ :
•
الحصول على الأجوبة التى تريدها ولكن تترك للطرف الآخر الشعور بأن لديه الإختيار
.
• إتمام صفقة , مثال: " إذا كان هذا الإجتماع أجاب عن كل أسئلتكم فهل نتفق على
السعر الآن ؟"
ملحوظة : إستخدم هذا النوع من الأسئلة بحرص لأنها إذا كانت موجهه
لمصلحتك فقط فإنها تعتبر مخادعة ومضرة لسمعة العمل .

1.
الأسئلة البلاغية :
وهى ليست أسئلة بالمعنى المفهوم بل أسلوب تأكيد
ولاتتوقع إجابة وهى تستخدم لجذب الإهتمام . هذا النوع مؤثر إذا إستخدمت أسئلة
متتالية من الأسئلة البلاغية مثال : هل ترى جدية سامى ؟ وكيف يؤدى عمله ؟ وكيف يجد
الحلول بسرعة؟
إن الأسئلة بأنواعها المختلفة تعتبر طريقة
ناجحة من حيث :-
التعلم – بناء العلاقات – الإدارة والتدريب – المشاركة –
تجنب سوء الفهم – تهدئة الغضب – تحفيزالمتلقى.

ملحوظة :
• يجب أن تعطى
المتلقى فرصة للرد على سؤالك.
• الأسئلة الماهرة يجب أن يواكبها إستماع جيد حتى
تفهم جيدا من الإجابات ما يريده الحاضرون.
• إستخدام لغة الجسد ونبرة الصوت
.
كيف تحافظ على المسافة المطلوبة بينك وبين المتلقى؟

ان اكبر خطأ يقع
فية المتحدث هو ان لا يقدر ما هى المسافة التى يجب ان تكون بينة وبين المتلقى.ان
المسافة المريحة تختلف من فرد لآخر.كما انها تعتمد على درجة الثقة بينهما. القاعدة
العامة انة كلما بعدت المسافة كلما قلت الثقة ,ولكن ليس معنى هذا ان يقف المتحدث
ملاصقا للمتلقى مهما كانت درجة

الثقة او الصداقة او
الالفة. لذلك من الافضل اتباع الاتى:ـ
منطقة الالفة: من صفر الى 35 سم
وهى للعائلة وما تحبهم منها وهذة المسافة تصلح للعلاقات الوثيقة .
منطقة
العلاقات الشخصية: من 25الى60 سم وهي بين الاصدقاء او الاشخاص المقربين ذو
الثقة.
منطقة العلاقات البعيدة: من 60سم الى 80 سم وفى هذة المنطقة تستطيع
المناقشة دون اى تلامس بالايدى.
المنطقة الاجتماعية: من 60 الى100 سم انسب لمعظم
الاحاديث فى العمل . وهى للعلاقات الرسمية.
المنطقة العامة: لاكثر من 10 متر وهى
للخطب او التحدث للجمهور . ويقول العلماء ان استجابة الاشخاص للمسافات فى الحديث
فطرية وقوية ورد الفعل لها قوى وغير متوقع لذا يجب مراعاتها بمنتهى الدقة
والحساسية.
كيفية التعامل مع الأسئلة
الصعبة؟
الاجابة:::
علي الرغم من أن المحاضر الجيد يكون ملما بجوانب
موضوعه، إلا أن المتلقي قد يتطرق الي أحد الجوانب التي قد لا يكون المحاضر علي
إلمام كاف بها، ويمكن التعامل مع هذا الموقف كالتالي:
§ توجيه الشكر والإشادة
بالسؤال، ثم طلب الإعادة لتوضيح السؤال بصورة أكثر.
§ كن واضحا، ولا تتحرج من
ذكر أنك لا تعرف الإجابة علي السؤال.
§ ارفض الإجابة بلباقة، إذا كان السؤال
خارجا عن الموضوع، أو مثيرا للجدل، أو يتطلب وقتا طويلا لمناقشته.
§ إذا تعاملت
مع شخص مجادل، فلا تجعله يأخذ وقت الآخرين.
§ يمكن فتح باب المناقشة مع باقي
الحاضرين ‘ذا كان ذلك يخدم موضوع العرض

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

علم لغة الجسد
وهو علم يدرس طرق
التواصل الغير لفظى، والحركات اللاشعورية التى تصدر عن أجزاء الجسد المختلفة فى بعد
المواقف.
لذلك نجد أن المتخصص فى علم لغة الجسد يعى تماما أن :
• حركة الجسد
تسبق اللفظ عند التواصل.
• حركة الجسد أحيانا تظهر ما يفكر به العقل ، ولايريد
اللسان النطق به.
• علم لغة الجسد يظهر لنا الحركات التى يقوم بها الانسان
لاشعوريا.
• علم لغة الجسد يفصل طوغرافيا ومواقع تلك الحركات.
• الحركات
اللاشعورية للجسد هى علامات مرئية لما نخفيه من محفزات ومشاعر.
الحركات الغير
إرادية
لكى نتفهم حقيقة وفكرة الحركات اللاإرادية علينا أن ندرك ثلاث حقائق ،
حيث أنه نتيجه للتوصيلات الموجودة بين ملايين الخلايا العصبية فإن هناك ثلاث حقائق
متابينة فى دماغ الانسان :
1. حقيقة أو واقع معرفى إدراكى تعليمى ، الذى يسمح
بإجراء العمليات المنطقية .
2. حقيقة أو واقع حسى حركى ، الذى يسمح بالقيام
بالحركات واستعمال الحواس .
3. حقيقة أو واقع نفسى شعورى الذى يقوم بالربط بين
المشاعر والأحداث
أخلاقيات التخصص

ولكن إذا كنا سندرس حركات الجسد واللغة
التى توصلها هذه الحركات، فيجب أن نتحلى باخلاقيات هذا التخصص ، والتى تعتبر بمثابة
ميثاق شرف المهنة حيث أن على العاملين بهذا التخصص أن يحرصوا على التالى:
1. عدم
التسرع فى إصدار التفسير عند ملاحظة حركة بسيطة.
2. لا يقوم بإصدار الاحكام على
ما يلاحظ ، بل يقوم بدراسة ملاحظاته أولا.
3. أن يقوم بدراسة الأخرين فى الخفاء
، احتراما لخصوصية الآخر.
4. لا يمكن تقييم الآخرين دون تقييم الذات أولا ، إذ
أنه منن الممكن أن تكون حركاتهم السلبية نتيجة لتصرف سلبى من تجاهنا فى الأساس
.
5. المتخصص فى علم لغة الجسد يعلم أننا قد لانغير الآخر، ولكن يمكن أن نغير
نظرتنا إليه.
أخطاء لغة الجسد
هنا العديد من الأخطاء
التى تقع فيها أجسادنا ، وبالتالي توصل رسائل قد لانرغب في توصيلها للآخر، ومن أشهر هذه الأخطاء :
1- الدخول المتردد
لا تجر قدميك أو
تتسلل إلى الغرفة ، بل تحرك مباشرة وفى ثقة كما لو كان هناك هدف تبتغيه.
2-
النظرات المسدلة
اتجعل نظراتك مسدله أو مكتئبة، ابدأ التخاطب بالعيون، واحتفظ به
طوال الوقت.
3- إمالة الذقن إلى أسفل
هذا الوضع يؤدى إلى استحالة وجود لغة
العين ، وأيضا يضعك فى وضع دفاعي.
4- سحق الأيدي عند المصافحة
لن تستفيد
شيئًا إذا جعلت من تصافحه يشعر بعدم الراحة.
5- التململ
هو مثل التثاؤب ينتقل
بالعدوى ، تململ وسيبدء من حولك بالتململ ويسيطر عليهم العصبية والاحباط .
6-
التنهد
هو ناقوس إنذار أن الموقف سيخيم عليه اليأس .
7- التثاؤب
انقل
الاهتمام ولا تنقل الملل .
8- هرش الرأس
يعتبر دليلا على الارتباك .
9- عض
الشفه
إشارة قوية على القلق.
10- فرك مؤخرة الرأس أو العنق

وهى
إيماءة تنقل الإحباط ونفاد الصبر.
11- - تضييق العينين
إيماءة سلبية تماما
وتعنى الاستياء والغضب ، أما أغلاق العينين تمام فيعني الحيرة .

12-رفع
الحاجبين
لا ترفع حاجبيك كثيرا ، إن هذا يعني عدم تصديقك للطرف الاخر .
13-
النظر للشخص الآخر من فوق قمة نظارتك
وهذا ايضا يعني عدم التصديق .
-14تقاطع
اليدين أمام الصدر
هذا الوضع الشائع يعني التحدي وانغلاق الفكر ، وكلما كان
تقاطع اليدين قويا وإلى أعلى كانت العدوانية .
15- فرك العينين والآذنين وجانب
الأنف

وهى كلها إيماءات تعني الشك وعدم الثقة بالذات .

تعلم بعض الإيماءات الإيجابية

التعامل
معك شيىء لطيف ومريح لى

أنصت
إليك ، وما تقوله يثير أهتمامى

اهتمام
ورغبة فى استيعاب الأمر

أنا معك وباهتمام

حالة استرخاء وأحساس
بالراحة النفسية

أشعر
براحة نفسية عالية
قراءة العقول وحركات الجسد

إن
المهارة الأساسية المطلوبة لتصبح غنيا هى أن تعرف كيف وماذا تبيع
بمعنى أن تكتشف
ماذا يريد أو يحتاج الناس ثم تعطيه لهم ..
وهكذا ، فإن التحدى الحقيقى لأى بائع
أو مفاوض تكمن ليس فى إيجاد حلول للمشاكل ، ولكن فى تعلم حالة الناس الشعورية ، وهى
المناطق الحساسة لأنانيتهم .تعلم كيف تساعدهم بدون أن تصبح عدائى أو متحامل ،
وأحيانا تعلم كيف تعيد ترتيب بصيرتهم عندما نجد أنهم غير واقعيون بالمرة
.قراءة عقول الناس :
البيع الكفء يتطلب بصيرة . وهى تظهر
عندما نتكلم أقل ، ونستمع أكثر ، ونعيد النظر فى أول إنطباع ، وخذ وقتك لإستخدام ما
تعلمته ، كن دقيقا فى إنطباعك ولا تجعل أى عوامل شخصية تتدخل فى إستنتاجاتك.
وببساطة تستطيع أن تتعلم كل شيئ إذا ماإحتفظت:
" بعينك مفتوحة جدا وفمك مغلق جدا
."
وإذا ما تكلمنا بصورة عملية ، لتصبح بائع فعال أو مفاوض ناجح يجب أن تتعلم
كيف تقرأ عقول الناس أي التنبأ بميولهم من خلال الملاحظة .

فهم الإشارات الغير منطوقة :

بشكل
أساسي فإن الاتصال مزدوج الطريق " أى عملية متداخلة " حيث الراسل والمرسل إليه يؤثر
كل منهم فى الآخر بصورة مستمرة من خلال الرسائل المنطوقة . ومع ذلك فعلى مستوى أعمق
وأكثر أهمية فإن الرسائل تدور بشكل غير منطوق أى من خلال الإدراك . فى الواقع يعتقد
الباحثون أن حوالي 90 % من الاتصال يكون غير منطوق خاصة عند تدخل العواطف فى
الموضوع .
كلما أستطاع المفاوض أو البائع أن يدخل وراء الواجهة الظاهرة للطرف
الآخر كلما نجح فى التنبأ برد فعله تجاه المواقف التجارية المعينة وهكذا يستخدم
المعرفة لديه لتحقيق مكسب. عندما يتعامل المفاوض أو البائع بدقة وحساسية ودون تعالى
فإن المتعاملين سوف يقدروا مبادرتك وينظروا إلى للعرض بجدية . لتحسين مهارات قراءة
الناس يجب أن نضع الطرق الآتية التى يظهر فيها الناس أفكارهم ورغباتهم
الذاتية موضع الإعتبار :
هناك حقيقة عامة تقول أنه عند التحدث
مع شخص وجها لوجه وجد الخبراء أن 38 % من الاتصال هو نغمة الصوت , 55 % لغة الجسد
وأن 7 % فقط للكلمات . ولكن عند التحدث بالتليفون فإن 86 % من الاتصال هو نغمة
الصوت , 14 % للكلمات .
الأشخاص تكشف عن نفسها بكمية العطر التى تضعها .
وضع
الكمية الصحيحة والمناسبة من العطر تظهر ثقة الشخص بنفسه. وعلى الجانب الآخر الذين
يضعون كمية كبيرة من العطر ويستعملون الرائحة النفاذة عادة ما ينظر إليهم على أنهم
فى غير توافق مع أنفسهم ويحاولون إخفاء نوع من عدم الثقة .
الأشخاص تكشف عن نفسها بطريقة لبسهم :
الأشخاص الذين يرتدون
ملابس محافظة عادة ما بنظر إليهم على أنهم أذكياء ، متفهمين ويمكن الاعتماد عليهم
عن هؤلاء الذين يرتدون ملابس متحررة ، والدراسات أظهرت أن الذين يرتدون ملابس
محافظة يحققوا مبيعات أكثر .
الأشخاص تكشف عن نفسها بحركات
الجسد :
كنتيجة لعملية التكيف الإجتماعى لكل فرد فإن كل واحد منا ينمى
نمط خاص من حركة الجسد عند التحدث. بعض هذه الحركات تترجم عالميا عبر الثقافات ينمى
تبقى الأخرى غامضة وقد تعبر عن شيئ مناقض تماما عما يفهم منها.

ملحوظة
: هذا الجدول مجرد مثال وليست هذه كل حركات الجسد
تكشف الأشخاص نفسها بحركات
العين :

عند
اجتماعك بأشخاص غرباء عن منشأتك راقب حركات أعينهم ونظراتهم لبعض ، ستستطيع أن تحدد
منها من هو الشخص ذو النفوذ ، ما يفكرون فيه أو إذا كنت أثرت ضجرهم أو اهتمامهم .
تستطيع أيضا أن تعرف كيف يفكر الشخص بالطريقة التى يحرك بها عينيه ، فإذا نظر لأعلى
فهو يصور شيء من الذاكرة ، إذا نظر لأسفل فهو يركز . إن ملاحظة الناس في المواقف
الرسمية والغير رسمية تظهر أن الشخصية الحقيقة للأشخاص تكون واحدة ولكن في
الاجتماعات الرسمية يحاول الشخص أن يخفيها لذلك فعليك لتكتشف الشخصية الحقيقة أن
تراقب وتنظر لفترة حتى يسقط الحاجز وتظهر الشخصية الحقيقة . لذلك يقال عن المفاوضات
الرسمية هي التي يحافظ المفاوض على حرصه ويشجع الشخص الآخر على كشف النقاب عن
شخصيته الحقيقة .
تكشف الأشخاص عن نفسها عند " حافة الزمن " لأي
اجتماع رسمي :
إن الاجتماعات الرسمية أو المفاوضات الرسمية من الصعب
الكشف عن شخصية المجتمعين حيث يرتدى الجميع القناع الذى يريد أن يؤثر به على
الآخرين ، لذلك ، إنتظر لحظة الحافة وهى نقطة البداية أو نقطة النهاية ، وهى اللحظة
التى ينسى فيه المجتمعون أقنعتهم ويتحدثوا على طبيعتهم
حركات
العين :

البيع والتفاوض مثل المحترفين :
إن فن البيع والتفاوض تتركز
حول اكتشاف ما الذى يريده الناس بالفعل ثم إعطائه لهم فى أفضل صوره . ولكن أيضا فن
البيع والتفاوض يشمل القدرة على تحريض الناس على الإقتناع بوجهة نظرك وفى الوقت
نفسه تحترم وجهة نظرهم . وفى كثير من الأحيان يمكننا أن نقول " أن التفاوض هو البيع
والبيع هو التفاوض " أى أن التفاوض هو شيئ يؤدى الى البيع وأن البيع ينتج عن
التفاوض الفعال.

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

المحـــــــــــــــــــــ الخامس
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــور

الإدراك وتحقيق فعالية
الاتصال
معنى الإدراك
يتطلب بقاء الإنسان على
قيد الحياة أن يتعامل مع البيئة المحيطة به، والتى تشمل العديد من العناصر منها
الأفراد المحيطة به، وال*****ات، والنبات والجماد. وتتم عملية التعامل أو التفاعل
مع هذه العناصر من خلال عملية معقدة لها مراحل متعددة، تبدأ باستقبال المعلومات أو
المثيرات الصادرة عن عناصر البيئة عن طريق الحواس، ثم تنتقل هذه المعلومات إلى
مراحل التحليل والفهم التى يقوم بها المخ. وبناء على الفهم يتحدد رد الفعل أو
السلوك تجاه مصادر هذه المعلومات، ويطلق على عملية التفاعل أو الاتصال بالبيئة
الخارجية " الإدراك " وعلى ذلك: الإدراك هو عملية استقبال المثيرات الخارجية
وتفسيرها بواسطة العقل تمهيداً لترجمتها إلى معانى ومفاهيم تساعد على اختيار رد
الفعل أو السلوك المناسب.
كيف تتم عملية الإدراك ..
؟
تبدأ عملية الإدراك حينما يتعرض الفرد إلى مثيرات خارجية تستقبلها
حواسه ( السمع ، البصر ، المذاق ، الشم ، أتلمس ) ثم تتولى هذه الحواس نقل المثيرات
إلى المخ فى صورة نبضات عصبية مما ينتج عنها الإحساس ، أو الشعور بالضوء والصوت
والرائح والمذاق.
ويلعب النظام العصبى المركزى فى الإنسان دوراً أساسياً فى
عملية تحويل المعلومات من المثيرات إلى المخ ، الذى يقوم بدوره بترجمة هذه
المعلومات إلى معانى ، وبمعنى آخر تحليل وفهم المثيرات.
والسؤال
الآن:
إذا كان كل منا مزوداً بالنظام الإدراكى ، فلماذا يختلف الأفراد فى
فهمهم وتفسيرهم عندما يتعرضون إلى موقف واحد معين ( مثير )؟
والإجابة
تكمن فى أن عملية الإدراك تتأثر بمجموعة كبيرة من
العوامل التى تلعب دوراً هاماً فى الطريقة التى يتم بها تحليل وتفسير وفهم المثيرات
ثم تحديد رد الفعل المناسب.
العوامل التى تؤثر على عملية
الإدراك:
1. الحواس وقدراتها على الاستقبال.
2. الخبرات السابقة
والمعلومات المختزنة لدى الفرد.
3. البيئة الحضارية التى يعيش فيها الفرد.

4. الدور الاجتماعى الذى يشغله الفرد.
5. القيم الدينية التى يؤمن بها
الفرد.
6. المستوى الثقافى والتعليمى للفرد.
7. توقعات الفرد لما سيتم
استقباله من مثيرات.
8. المشاعر والاتجاهات والحاجات الكامنة لدى الفرد.
بعد
استعراض العوامل المسببة للتحفيز غير المعتمد يمكن القول أن الفرد لا يرى الصورة
الكاملة ولكن يراها من خلال نفق ودرجة اتساع هذا النفق تتوقف على العوامل السابق
ذكرها وعلى ذلك يمكن القول بأن الموضوعية المطلقة هدفاً بعيد المنال، ولكن هل تمثل هذه الحقيقة مشكلة فى حياتنا؟
والإجابة
أن صعوبة الوصول إلى الموضوعية المطلقة مثل قوة لأن
الابتكار والتجديد والتقدم البشرى كان وليد رغبة الفرد لانتقال من الموضوعية
النسبية إلى الموضوعية المطلقة.
عوائق
الاتصال:
•اختيار الكلمات أو اللغة المستخدمة تؤثر سلبا على جودة
الاتصال اذا لم يحسن اختيارها .
• القراءة الخاطئة للغة الجسد, نغمة الصوت ,أو
الإشارات
• الاستماع الاختيارى ( الاستماع الى جزء من الموضوع الذى يكلمك فيه
الحاضرون وتجاهل باقى ما يقولون)
• التردد فى التعبير عما تريد قولة يعطى انطباع
انك غير متاكد مما تقوله.
• عدم الثقة فى النفس أو الموضوع الذى تريد
توصيلةيجعلك عاجزا عن اقناع الاخرين بما تقول.
• وجود ضوضاء أو اضائة سيئة أو
مقاعد غير مريحة لا تساعد عل التركيز.
• الدفاع المبالغ فية اذا كانت الرسالة
تحتوى على شىء مثير للجدل أو النقد.
• الاشارة لموضوعات سابقة اثارت مشاكل فى
الماضى.
• التعامل مع الحضور على انهم يحملون نفس الصفات أو الشخصية.
•
اختلاف الثقافات.
خمسة أخطاء شائعة فى قراءة لغة الجسد
:

1. تجاهل الموقف الذى تمت فيه الحركة:
مثال: اذا كانت هناك
امراة تقف فى الخارج تربع ذراعيها وتسند ظهرها للحائط وترتجف والمطر ينهمر بشدة ثم
ترى نفس الامرأة بنفس الوضع داخل المكتب , الوضع فى الحالة الأولى تشعر ببرد اما فى
الثانى فهى مريضة لا يمكن ان تتعامل معك.
2. تركز جدا على ما
يقال دون النظر الى لغة الجسد:
مما يفوت عليك ما يقال فعلا مثال: يأتى
شخص لإعطائك عملا ما لتنفيذه وأثناء حديثة معك يظل ممسكا بالورق ويحرك رأسه هنا
وهناك . هذا الشخص لا يريدك أن تكون أنت المنفذ ولكنه مضطر لذلك بسبب الأوامر التى
أعطيت له .
3. لا يعرف طبيعة سلوك الشخص فى
الأصل:
يتكلم الشخص مع المستمع ويعطى التفاصيل ويظن انه قدم بحثا جيدا
ولكن المستمع لايعطى أى إنطباع ثم يقوم فى النهاية دون اى تعليق . عندما يسال
السكرتيرة عن راى المستمع بعد انصرافة بهذة الطريقة تقول لة أنه سعيد بالبحث ولكن
هذه طبيعته وانة احيانا ينصرف أثناء إلقاء الخطاب مكتفيا بجزء منه وأيضا هذا ليس
دليلا على عدم إعجابه بما يقدم.
4. تحكم على الشخص من خلال
ثقافتك :
إن الأشخاص تختلف ثقافتهم ومعتقداتهم وبالتالى تكون لغة الجسد
لديهم معبرة عن ذلك وقد تختلف من شخص لآخر . فيجب أن تتعرف على البيئة الثقافية
للفرد للحكم على لغة الجسد لديه . يجب ان يحكم على لغة الجسد من خلال الموقف التى
تؤدى فيه وبالعلاقة بما يقال .
5. محأولة ايجاد معنى فى أي
إشارة بسيطة:
ان حركات الفرد تحدث نتيجة ما يسمعة ومع مجموعة الحركات
التى يراها والوقفات والتصرفات والتى فى مجموعها تشير الى معنى معين. فاذا كان
الشخص الذى تريد التحدث معه عابسًا ويشرب سجائر بغزارة ويستند على الحائط مربع
اليدين واضعا يده من حين لآخر على رأسه، فهو يعانى من الصداع ولكن يمكن أن تتحدث
الية بهدوء ورقة.أما اذا كان فى نفس الوضع ولكنة يضع يديه على المكتب فوق أوراق لا
ينظر فيها فهو غاضب ولن تصل معه فى الحوار لشىء
الاستماع
لما نرغب في الاستماع إليه
ما نسمعه أو ما نفهمه عندما يتحدث إلينا أي
شخص يتوق بدرجة كبيرة على تجربتنا وخلفيتنا. فبدلاً من أن نسمع ما يقوله لنا الناس
نسمع ما نتوقع أنهم قالوه. نحن لنا أفكاراً مسبقة لما سيقوله الناس وإذا لم يتفق ما
يقولونه مع الإطار الذي نقيم به أقوالهم فإننا نقوم بضبطه إلى أن يتفق
معه.
تجاهل المعلومات المتضاربة
نحن نتجاهل أو
نرفض الاتصالات التي تتعارض مع آرائنا. فإن لم نرفضها يتم تحريف معانيها لتتفق مع
أفكارنا المسبقة عنها. وعندما تتعارض أي رسالة مع الآراء الموجودة فإن المتلقي يرفض
مصداقيتها ويتجنب مواجهتها وسرعان ما ينساها ويحرف في ذاكرته ما سمعه
عنها.
مشاعرنا نحو المتصل
من الصعب أن نفصل ما
نسمعه عن أحاسيسنا تجاه الشخص الذي يقوم بالاتصال, فقد تنسب للمتصل دوافع غير
قائمة. لأننا إذا أحببنا الناس فمن المحتمل أن نتقبل ما يقولوه, سواءً كان صحيحاً
أو غير صحيح. أكثر ما إذا كنا لا نحبهم.
تأثير
الجماعة
المقصود بالجماعة هنا هي الجماعة التي نتعرف من خلالها على تأثير
مواقفنا ومشاعرنا. وإن ما تسمعه الجماعة يتوقف على مصالحها. لأنه من المحتمل أن
يستمع الموظفون لزملائهم الذين يشاركونهم تجاربهم أكثر مما يستمعون لمن يخرجون عن
نطاق الجماعة مثل المديرين والمسؤولين بالنقابات.
اختلاف
معاني الكلمات باختلاف الأفراد
اللغة أساساً هي طريقة تستخدم فيها الرموز
لتعبر عن الحقائق والأحاسيس. فإذا تحرينا الدقة فنحن لا نستطيع أن ننقل المعنى,
لكننا نستطيع أن ننقل الكلمات ولكن إذا كانت إحدى الكلمات هذه تحمل لك معنى معيناً
فلا تفترض أن هذه الكلمة تحمل نفس المعنى لشخص آخر.
الاتصال
غير الشفهي
عندما نحأول فهم معنى ما يقوله الناس فنحن نستمع إلى الكلمات
لكننا نستخدم مفاتيح أخرى تنقل المعنى. نحن لا ننتبه فقط لما يقوله الناس ولكننا
ننتبه للطريقة التي يقولون بها أيضاً. نحن نكون انطباعات عن طريق ما يسمى بلغة
الجسد – العيون وشكل الفم وعضلات الوجه ووضع الجسم. وقد نشعر أن هذه الأشياء تفيدنا
في الحقيقة أكثر من الكلمات التي يستخدما الناس. وفي هذه الحالة يكون هناك مجالاً
كبيراً لسوء الفهم.
الانفعالات
الانفعالات تشوه
قدرتنا على نقل أو تلقي الرسالة الحقيقية. فما نسمعه ونحن منفعلون يبدو أكثر
تهديداً لنا من الأوقات التي نسمع فيها ونحن مطمئنون. وعندما نشعر بالحزن أو الغضب
فإننا نرفض ما يبدو معقولاً من المطالب والأفكار المفيدة. أثناء المناقشات الحامية,
قد لا تفهم كثيراً من الأشياء التي تقال وربما يتم تحريفها.
الضوضاء
التشويش على الاتصال يعتبر " ضوضاء " وقد يكون
التشويش تشويشاً لفظياً يحول دون سماع الرسالة أو يكون تشويشاً مجازياً على شكل
معلومات محرفة أو مشوشة تشوه المعنى أو تحجبه.
حجم
المؤسسة
كلما كانت المؤسسة أكبر حجماً وأكثر تعقيداً كلما زادت مشاكل
الاتصال. وكلما زادت المسؤوليات الإدارية والإشرافية بالمؤسسة كلما زادت فرص
التحريف وسوء الفهم.
عدم القدرة على الاستماع الفعال يؤثر
على تواصلك مع الآخرين
مما لا شك فيه أنه إذا كانت مهاراتك في التواصل
الشخصي مع الآخرين ضعيفة (ومن ضمنها الاستماع الفعال) ، فستتأثر إنتاجيتك بدرجة
كبيرة، و ذلك ببساطة لأنك تفتقر إلى الأدوات التي تساعدك على التأثير و الإقناع و
التفاوض، والتي هي من أهم العوامل اللازمة للنجاح في مكان العمل . إن خطوط التواصل
يجب أن تكون مفتوحة بين الأفراد الذين يتعاونون مع بعضهم البعض لإتمام العمل
.
وبأخذ هذا الكلام في الاعتبار ، فإنه يجب عليك أن تستمع إلى الآخر بعناية
واهتمام حتى تفوق التوقعات و تتجنب سوء الفهم و المشاحنات و تنجح في أي موقف توضع
فيه . و إليك بعض النقاط الموجزة التي ستساعدك على تحسين مهاراتك في التواصل مع
الآخرين و تضمن لك أن تصبح مستمعا فعالا:
ابدأ بالتعرف على أسلوبك الخاص في
التواصل مع الآخرين
إن مهارات التواصل الجيدة تتطلب أن تكون على قدر عال من
معرفتك بذاتك، و بالتالي فانك سوف تقطع شوطا كبيرا في علاقتك بالآخرين إذا فهمت
أسلوبك الخاص في التواصل مع الآخرين، مما يجعلك تترك انطباعات جيدة و دائمة عندهم .
إذا تعرفت على نظرة الآخرين لك ستكون عندك القدرة على التكيف مع أساليبهم الخاصة في
التعامل بسهولة، و هذا لا يعني أن عليك أن تكون كالحرباء تتغير مع كل شخصية تقابلها
، ولكن يمكنك بدلا من ذلك أن تجعل الآخر يشعر معك بالراحة عن طريق التعامل معه بما
يتناسب مع شخصيته و شخصيتك . و حتى يتسنى لك فعل ذلك فإنه يجب عليك إعداد نفسك حتى
تكون مستمعا فعالا .
يستطيع أي فرد التحدث حوالي 100 إلى 175 كلمة في الدقيقة
الواحدة، بينما يمكنه الاستماع بشكل جيد إلى حوالي 600 إلى 800 كلمة في الدقيقة
.وبما أن هناك جزء واحد من العقل منشغل بالتفكير في موضوع معين، فإنه من السهل أن
ينجرف العقل إلى التفكير في أشياء أخرى أثناء الاستماع إلى شخص ما.
و العلاج
لهذه المشكلة هو الاستماع الفعال الذي يجعل الاستماع مرتبطا بغاية ما، مثل الحصول
على معلومات أو توجيهات و فهم الآخرين و حل المشاكل و المشاركة في اهتمامات الآخرين
ومعرفة مشاعرهم و إبداء التأييد لهم..........الخ.
و إذا وجدت أنه من الصعب
تنفيذ ذلك و التركيز فيما يقوله الآخرين حين تستمع لهم فحاول أن تردد الكلمات التي
يقولونها في عقلك و بنفس الطريقة التي قيلت بها ، فان هذا سيجعل الرسالة التي
يحاولون إيصالها لك أكثر وضوحا و سيجعلك تكبح عقلك من أن ينجرف للتفكير في أشياء
أخرى .
استخدم التواصل غير اللفظي
إذا أردت أن تجعل
قناة التواصل بينك وبين الآخرين مفتوحة، فعليك بالسلوكيات غير المنطوقة . فالتواصل
غير المنطوق مثل تعبيرات وجهك و الإيماءات و نظرة العين وحتى جلستك، يجعل الشخص
الذي تتواصل معه يعرف أنك تستمع إليه باهتمام و تحاول أن تقلل من سوء التفاهم الذي
يتسبب في مضيعة الوقت.
أعط انطباعك عما تم قوله
تذكر أن ما يقوله أي
شخص يمكن أن يختلف عن ما تسمعه بشكل مذهل !
إن مرشحاتنا الشخصية و افتراضاتنا و
أحكامنا و معتقداتنا يمكن أن تشوه ما نسمعه . إذن فعليك أن تقوم بإعادة ما قاله لك
الشخص الذي تتحاور معه باختصار حتى تتأكد من فهمك للموضوع بشكل صحيح ، قم بتكرار ما
سمعته و اسأل من تتحاور معه " هل فهمتك بشكل صحيح
؟"
إذا وجدت أنك تأخذ ما يقوله الآخر على محمل عاطفي، فأخبره بذلك و أسأل
عن معلومات أكثر :"من الممكن ألا أكون قد فهمتك بشكل صحيح , و لقد أخذت ما قلته على
محمل شخصي , وأن ما فهمته هو أنك قلت: كذا وكذا وكذا ، هل هذا هو ما تعني بالفعل
؟"
إن إظهار انطباعك عن ما تم قوله هو أداة من أدوات التواصل اللفظي التي تظهر
بوضوح أنك تستمع بفاعلية و تعزز من التواصل بينك و بين الآخرين. ومما لا شك فيه أن
هذا يضمن أن نفهم مغزى الرسائل التي نتلقاها من الآخرين وان نتأكد مما سمعناه خلال
الإنصات لهم.

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

معوقات الاتصال
الناجح:

تتأثر عملية الاتصال
بعاملين هما:
العامل الفيزيائي، والعامل النفسي، ومن الأمثلة على العامل
الفيزيائي: الحرارة، والبرودة، والصوت، والإضاءة وهذه يمكن التغلب عليها أما
العوامل النفسية الخارجية.
المعتقدات:
أي أن يشعر
المستقبل بأن الحقائق والمفاهيم ذات دلالات يصعب عليه فهمها، أو يشعر بأن المدلولات
خاطئة لديه.
عدم الاهتمام:

أن يكون المستقبل غير
مهتم بالرسالة أو تكون أهداف الرسالة غير واضحة.
أحلام اليقظة:

أي أن يكون المستقبل في أثناء نقل الرسالة يفكر في أشياء ليس لها علاقة
بالرسالة.
الالتباس:
قد يقع المستقبل في التباس بين
المفاهيم والمصطلحات الحديثة التي تقدم له والمصطلحات القديمة الشبيهة
لها.
عدم الراحة:
أي أن المستقبل غير مرتاح في جلسته
أو العوامل البيئية الأخرى غير مريحة بالنسبة له.
صعوبة المادة المقدمة وعدم
ارتباطها باحتياجات المستقبل اليومية.
اختيار قناة الاتصال أو الوسيلة الغير
مناسبة لتوصيل الرسالة.
التشويش الميكانيكي أو الآلي، والتشويش الدلالي الناتج
عن سوء الفهم من قبل المستقبل .
وعلى الإداري الناجح أن يعمل
على التقليل من تلك المعوقات:
عدم التآلف مع التكنولوجيا كعدم المعرفة
بعمليات نقل الرسالة مثل البريد الالكتروني أو الفاكسميلي .. الخ.
الأفكار
المسبقة: كأن يتجنب الإداري الاستماع إلى الطرف الآخر ويقطع عليه حديثه معتمداً على
معلومات مسبقة عن الموضوع لديه ومحتمل أن تكون خاطئة.
العاطفة: كأن يكون إحدى
الطرفين متأجج في عواطفه وانفعالاته كأن يكون غاضباً أو قلقاً أو مجهداً
نفسياً.
تقويم الراسل.. يحدث ذلك عندما يركز الإداري على تكون رأي معين عن الطرف
الآخر مما يعيق قدرته عن الحياد تجاه تفسير الرسالة .
الإضطرابات: وتأتي عندما
يركز أحد الطرفين جهده الواعي على تنقية العوامل التي قد تشوه الرسالة المستقبلة
مما يزيد من اضطرابه.
دلالة الألفاظ: كتعدد المعاني في مدلولات الكلمات أو
استخدام مصطلحات أجنبية بلغة غير مفهومة للطرف الآخر.
عدم الاتساق بين الاتصال
اللفظي وغير اللفظي: وذلك باستخدام إشارات أو إيماءات غير لفظية التي قد تعطي رسالة
مزدوجة.
إذا يمكن تلخيص معوقات الاتصال الناجح بالخلل المتواجد في عناصر عملية
الاتصال مجتمعة أو إحداها دون الآخر مثل عنصر الرسالة إذ قد تكون غير مكتملة أو
غامضة أو مشوشه، كذلك محسنات الرسالة فإذا ما زادت عن الحد المطلوب تحولت إلى مصدر
تشويش سوء اختيار قناة التوصيل، الإخفاق في عملية استلام الرسالة من المستقبل،
إساءة فهم الرسالة مما يعني أنها تصل قاصرة أو مثبورة .
التغلب
على معوقات الاتصال
التكيّف مع عالم
المتلقي
حأول أن تتنبأ بأثر ما تنوى أن تكتبه أو تقوله على مشاعر المتلقي
وحالاته النفسية. واجعل الرسالة تتلائم مع كلمات المتلقي ومصالحه وقيمه, وكن على
وعي بالحالات التي يساء فيها فهم المعلومات بسبب التحيزات وتأثير الآخرين واستعداد
الناس لرفض ما لا يرغبون سماعه.
استخدام التغذية
الاسترجاعية
تأكد من أنك تسترجع الرسالة من الملتقي والتي تخبرك بالقدر
المفهوم منها.
استخدام الاتصال بالمواجهة
تحدث إلى
الناس كلما أمكنك أفضل من أن تكتب إليهم, هكذا يمكنك الحصول على التغذية
الإسترجاعية وتستطيع تعديل رسالتك أو تغييرها طبقاً لردود الأفعال التي تتلقاها,
ويمكنك توصيلها بطريقة أكثر إنسانية وبقدر كاف من التفهم, يمكنك من التغلب على
التحيزات, ويمكنك توجيه النقد الشفوي بطريقة بناءة أفضل من الكتابة التي تبدو
دائماً أكثر جفاءاً.
استخدم التعزيز
تستطيع أن تقدم
رسالتك بطرق مختلفة لتوصيلها.
أعد تأكيد النقاط المهمة وتابعها.
استخدم لغة
مباشرة ومبسطة ويبدو هذا واضحاً. ولكن كثير من الناس يفسدون ما يقولونه بالإطناب
والجمل التفصيلية.
تطابق الفعل مع القول
يجب أن تكون
الاتصالات صادقة لتوفير الفعالية لها. فلا يوجد شيء أسوأ من أن تعد بتوصيل رسالة
وتتخلف في إرسالها. إذا قلت أنك ستفعل شيئاً فافعله حتى يصدقك الناس في المرات
القادمة.
تعدد قنوات الاتصال
بعض الاتصالات تكون
مكتوبة لضمان سرعة الرسالة دون أي تغييرات في طريقة إرسالها, ويمكن أيضاً استخدام
توصيل اتصالات الإضافية المكتوبة مع الكلمات الشفهية. وعلى العكس من ذلك يجب أن
يُدعم التخليص الشفهي كتابياً.
تقليل مشاكل حجم
المؤسسة
ذلك يكون ممكناً إذا استطعت تخفيض المستويات الإدارية. شجع الحد
المعقول من الاتصالات غير الرسمية. بحيث تكون جميع الأنشطة مهيأة لتيسير الاتصالات
لتحقيق المصالح المشتركة للجميع.
مهارات
الاستماع
هناك كثيرون ممن يجيدون الكتابة ومن يجيدون الكلام وهناك قليلون
ممن يجيدون الاستماع. إن معظمنا يقوم بتصفية الكلمات التي توجه إلينا كي نستوعب
بعضا منها فقط, وهي في الغالب الكلمات التي نريد سماعها. الاستماع فن لا يستطيع
الكثيرون تطويره مع أنه ضروري لأن المستمع الجيد يجمع أكبر قدر من المعلومات ويقيم
علاقات الوئام والألفة مع الآخرين في نفس الوقت ويعتبر هذا من الدعامات الرئيسية
للاتصال الجيد.
وهناك أسباب تجعل الناس لا يستمعون بفاعلية
وهي:
• عدم قدرتهم على التركيز لأي سبب.
• شدة انشغالهم بأنفسهم.

• شدة انشغالهم بما سيقولونه فيما بعد.
• عدم ثقتهم فيما يستمعون إليه
والأسباب التي تجعلهم يستمعون إليه.
• عدم توفر القدرة لديهم لمتابعة النقاط
التي يتحدث عنها المتكلم.
• عدم اهتمامهم بما يقال لهم.
أما
المستمعون الفعالون فهم الذين :
• يركزون على المتحدث ولا يتابعون
الكلمات فقط بل يتابعون أيضاً لغة الجسد التي تحدد عن طريق استخدام العيون
والإيماءات المعنى وتوفر الحيوية للرسالة.
• يتفاعلون بسرعة مع النقاط التي
يتحدث عنها المتكلم وذلك إذا ما تحقق هذا التفاعل في شكل علامات الاستحسان.
•
يوجهون الأسئلة غالباً لتوضيح المعنى ولإعطاء الفرصة للمتكلم لتحديد النقاط.
•
يعلقون على النقاط التي يتحدث عنها المتكلم دون مقاطعته أثناء الحديث لاختبار
قدرتهم على الفهم وإثبات أن المتحدث والمستمع على نفس المستوى وقد تعكس وتلخص هذه
التعليقات شيئاً قاله المتحدث مما يتيح له الفرصة لإعادة دراسة النقاط التي يتحدث
عنها أو توضيحها.
• عمل الملاحظات عن النقاط الرئيسية – حتى وإن لم تتم الإشارة
فيما بعد لهذه الملاحظات فسوف تساعد العقل على التركيز.
• يقومون دائماً بتقييم
الرسائل بعد تسليمها للتأكد من أنها رسائل واضحة ومتعلقة بالهدف من الاجتماع.
•
يكونون يقظين في جميع الأوقات لأدق التفاصيل التي يتحدث عنها المتكلم.
• ينحنوا
للأمام مظهرين حسن متابعتهم ويحافظون على الاتصال عن طريق تفاعلهم الشفهي ولغة
الجسد.
• يكونون مستعدين لإعطاء الفرصة للمتكلم لمواصلة حديثة بأقل قدر ممكن من
المقاطعة.
إزالة العوائق فى كل المراحل:
-لتصل
الرسالة بوضوح و دقة وبساطة يجب ازالة اى عائق من طريقها فى كل مرحلة من مراحل
الاتصال:
ـ الرسالة :يجب أن لا تكون طويلة ـ غيرمنظمة ـ تحتوى على أخطاءتجعل من
الصعب فهمها. ويضاف على ذلك استخدام سىء للغة الجسد تزيد من ارباك المتلقى.
ـ
الموقف العام: ان لا يقوم المتحدث بطرح معلومات كثيرة وبسرعة تجعل من الصعب
متابعتها وعدم مراعات الوقت ليناسب الحاضرون وقدرتهم على الاستيعاب.
ثقافة
المتلقى: يجب فهم الخلفية الثقافية للمتلقى ومراعات الاختلافات الشخصية بين
الحضورحتى يستطيع الجميع التجأوب مع ما تقول.
إصلاح الخطأ فى
العمل
• كيف تتعامل مع الزميل الوقح
• كيف تتعامل مع الزملاء مثيرى
الضيق
• كيف تعطى إنطباع جيد عن نفسك فى العمل
• علاقاتك مع العملاء أساس
إستراتيجيتك للتسويق
• إبحث عن الفرص داخل الأزمات
• تجنب هذه الأخطاء فى لغه
الجسد
تمرين عملي
أعطيته لفه بها كيلو من اللحم ،
وقلت له:
• خد ياجمعة اللحمه دى شوحها
مر الوقت ولم تشم أى رائحه ، وعند
سؤالك عن اللحم قال لك
• مانى رمتها ، مش قولتلى شوحها
هنا يتضح اختلاف
اللغة والثقافه من مجتمع لآخر وكيف أنها تصبح أحيانا عائق من معوقات الاتصال
..
اطلب من أفراد المجموعة اعطاء أمثله عمليه عن حالات مماثله ولكن تتنأول باقى
المعوقات.

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

تمرين عملى
أعط مثالا من واقع حياتك، أو خبراتك يوضح أهمية
عملية إرجاع الأثر أو التغذية المرتدة (الراجعة)
قرات مرة كتيب
عن تفسير سورة الفاتحة وأعجبني كثييراً
وفي يوم من الايام حضرت حلقة ذكر وكانت
المحاضرة تناقش في تفسير سورة الفاتحة
فكنت أتبادل معها النقاش بشكل جيد أثرى
اللقاء وعزز في نفس الوقت معلوماتي

إتصال رائع
وإيجابي ممتاز ماشاء الله عليك أن فخوره بك وخصوصاً بالتفاعل مع
الآخر

تمرين عملي
إلى أي جمهور تصنف نفسك ؟ اذكر موقفًا يؤيد
كلامك.

أجمع بين السمعي و الحسي
السمعي يوثر عليه
والحسي أكثر

ماشاء الله إتصال موفق ورباط
قوي
تمرين عملي

قم بكتابة وصف تفصيلي أمين لحالاتك المزاجية الآن
،

لاباس أعتبرها جيدة قياساً بذي قبل
ماشاء الله كده
جيدجداً
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
تمرين
عملي

اذكر أمثلة واقعية على: الاستمالة العاطفية

ألاحظها عندما يبتعد طفل عن أمه في فترة من الفترات

الاستماله العقلية

عندما تطرح قضية تمسني
كإمراة وأناقشها بدلائل وبراهين من الواقع

فأجد من يغير قناعتي من الحضور
بدلائل من الكتاب والسنة ووطول الخبرة في الحياة الزوجية .......
شئ طيب
استمالة التخويف

أجدها عندما أقصر في أمر من أمور ديني فأشعر بالذنب

والخوف من
الله

قم بكتابة طلب لمديرك لطلب إجازتك السنوية ، لحاجتك
للراحة ، مع علمك بأن الوقت غير مناسب حيث

أن الشركة تمر بموسم
رواج.

سعادة مديرة مدرستنا الموقرة الأستاذة ......فلانة
.........

أتقدم بطلب إجازة إضطرارية وكل ثقة بشخصكم الكريم في مراعاة ظروفي
العائلية

والتكرم بالموافقة رغم ماتمر به المدرسة من أوقات حرجة تحتاج
لمضاعفة الجهود

كلي آمل في شخصكم الكريم وحسن تعاونكم المعهود وأسأل الله
العون والتوفيق لنا جميعاً

مع خالص شكري وتقديري

مقدمة الطلب المعلمة : فلانة .

خطاب جميل ورائع يستميل قلب المديرة .
قم بكتابة
وصف تفصيلي أمين لحالاتك المزاجية الآن ، وأعلم أن لا أحد غير يطلع على هذه
الورقة

لاباس

نتيجة الجدول

في فن
الحوار
111
اتصالك في الحوار جيدجداً راجع ما لديك من نقص حتى تتمه

في
فن الانصات
141

إن لديك فهما ممتازا لعملية
الاتصال وتقوم بها بكفاءة ، فحافظ على هذا المستوى الجيد! وسوف يساعدك تأمل هذا
التمرين في تدعيم مهاراتك في الاتصال .

تطبيق :

هل ترغب في
معرفة السر الذي يمنحك انطباعاً أولاً إيجابياً لدى كل شخص تلتقيه في غضون الثواني

الأولى من اللقاء؟

نعم

هل ترغب بأن
تتحرر من الخوف؟

لاأرغب بذلك لانني لاأخاف سوى من
خالقي
نعم الخوف من الله بالتقرب له بالطاعات
والابتعاد عن المعاصي
الرفض والإحراج الذين يمنعونك من الحصول على ما
تريده؟

ليس هناك إحراج يمنعني في الحصول على ما أريد
ولاأتقدم لاأمر وأنا أعلم مسبقاً أنه مرفوض

هل ترغب أن تسيطر وتؤثر
إيجابياً على علاقاتك الحالية والمستقبلية؟

لاأبالغ إن قلت
أنني والحمدالله أستطيع أن أسيطر وأؤثرعلى علاقاتي الحالية والمستقبلية

بحيث تحقق صفقات ناجحة أو تحصل على الشريك المناسب؟

حتما سأحقق
صفقات ناجحة و شريك المناسب إذا أحسنت الأختيار أولاً والتصرف
ثانياً

هل ترغب أن تتأكد، إذا كان الأشخاص صادقين ومخلصين معك؟

أكيد نعم رغم إني لن أعجز في التأكد من
ذلك

تمرين الصورة :

إقرأ لغة الجسد في الصورة وأدلي
بالإيماءات؟؟

الصورتين التي في تكتيف الأيدي تظهر لي عدم
قبول الشخص الحديث معي

صورة الشخص الذي وضع يديه متماسكة صورة مشجعة
للسترسال في الحديث

صورة الشخص الذي وضع أحد يديه في جيب الجاكيت فهذا دليل
على إعطائي بعض من إهتمامه فأركز

على النقاط الرئيسية

صورة المرأة
التي وضعت يديها على خصرها إنسانة غير مبالية فأحاول جذب إنتباها حسب مايناسب

شخصيتها

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

تمرين الدرس الأول

تمرين عملى

أعط
مثالا من واقع حياتك، أو خبراتك يوضح أهمية عملية إرجاع الأثر أو التغذية المرتدة
(الراجعة)

من طبيعتي عندما يكون هناك حدث مهم في
الساحة احب ان أكثف البحث والاقراءة عنه فصادف مره من المرات في بداية احداث العراق
وكنت اتابع بشغف كل ما يحدث عندها طلبت منا احد الأستاذات في الجامعة الحديث عن
الوضع في اعراق ومناقشة القضية كونها تتعلق بالمحاضرة فكنت ولله الحمد اناقشها
واحاورها بطلاقة برغم من ان الكثير من الطالبات لم يعرفن عن الموضوع شيء في ذلك
الوقت لكون الموضوع في بدايته فكانت الاستاذه تشيد بحديثي معها للطالبات وتنبهنا
على اهمية الحرص على الاهتمام بقضايا الامة ,, وكنت فخورة
بذلك..

تمرين عملي

إلى أي
جمهور تصنف نفسك ؟ اذكر موقفًا يؤيد كلامك.

انا
تقريبا سمعية

أحب ان اسمع اكثر من ان اتكلم في بعض
الاحيان
خاصة ان كان المتكلم يخاطب العقل بكلام هام فأحب ان انصت اليه بدون
مقاطعة حتى لو كان بيننا حوار اسمع اولاً الى ان ينتهي ثم اتكلم
...

تمرين عملي

قم بكتابة وصف
تفصيلي أمين لحالاتك المزاجية الآن ،

مستمتعة جداً
بكتابة الاجابات على هذه الاسئلة
وهادئة جداً ومركزة
,,

تمرين عملي
اذكر أمثلة واقعية على: الاستمالة
العاطفية

ربما اذكر مثلاً تستغربون منه لكنة واقعياً
..
الكبيرات في السن وطريقتهن في الاستمالة العاطفية لمعلماتهن الاصغر سننامنهن

فانا اشاهد الامهات الكبيرات في السن في دار التحفيظ
كل واحده لها طريقتها
في استمالة عاطفة المعلمة لكي تلبي رغبته في طريقة التدريس او تقبل عذرها ان اكثرت
من الغياب فهذا مثال واقعي من تجربة تمر بنا يومياً ..

الاستماله العقلية
أجدها عندما اتناقش مع معلمة رياضيات

استمالة التخويف
عندما يقوم المربيبتخويف للطفل الصغير بالنار وعذاب
الله من اجل تعليمة امور العبادة ..

قم بكتابة طلب لمديرك لطلب إجازتك
السنوية ، لحاجتك للراحة ، مع علمك بأن الوقت غير مناسب حيث أن الشركة تمر بموسم
رواج.
الى مدريري الكريم ................حفظك
الله
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اتمنى من سعادتكم ان تكرمونا بتلبية
طلبنا والسماح لنا بأخذ اجازتنا السنوية وذلك لحاجتي الملحة لها
املين من الله
ثم منكم تلبية طلبنا هذا ولكم منا كل الود
اسم الموظف
.......

تمرين عملي

قم بكتابة وصف تفصيلي أمين لحالاتك
المزاجية الآن ، وأعلم أن لا أحد غير يطلع على هذه الورقة

هاديئة جداً

تمرين الدرس الرابع
تطبيق :

هل ترغب في معرفة السر الذي يمنحك
انطباعاً أولاً إيجابياً لدى كل شخص تلتقيه في غضون الثواني الأولى من اللقاء؟

نعم

هل ترغب بأن تتحرر من الخوف؟

طبعاً

الرفض والإحراج الذين يمنعونك
من الحصول على ما تريده؟
نعم

هل ترغب أن
تسيطر وتؤثر إيجابياً على علاقاتك الحالية والمستقبلية؟
نعم

بحيث تحقق صفقات ناجحة أو تحصل على الشريك
المناسب؟
لم افهم

هل ترغب أن تتأكد، إذا
كان الأشخاص صادقين ومخلصين معك؟

شيء اكيد لاني احب
ان اكون مع اناس صادقين ومخلصين دائماً

تمرين
الصورة :

إقرأ لغة الجسد في الصورة وأدلي بالإيماءات؟؟
لذلك تابع قراءة
لغة الجسد، وافهم دلالاتها ومعانيها بدقة وإتقان، واكتشف كيف يمكن أن تقرأ أو
تستعمل لغة الجسد، الأكثر استعمالاً والأكثر إبهاماً في العالم

الشخصين
الاولى والثاني يشعرانا بالتحدي او عدم المبالاة يقف أمامهم ..
الثالث الانصات
بقوة لمن يتحدث معه ..
الرابع وهو الذي وضع يدية في جيبة كأنه يعطيني الامان
والحرية في الحديث معه ..
الاخيرة الكبرياء وعدم الاهتمام بمن يتحدث معها
..

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

نكمل ياواثبتنا

بسم الله
الرحمن الرحيم
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
لاتخلي عاداتك السيئة تنفر
الناس من الحديث معك لان الحديث مع الناس يحتاج إلى أسلوب خاص وبالذات
الغرباء.
إن الناس تنفر من الشخص الذي يمارس عادة سيئة و لا يرغبون في وجوده أو
التحاور معه و الحديث معه. و من هذه العادات ما يلي :
1- الشعور بالذاتية ;

فعندما يبدأ شخص فى الحديث المفرط عن ذاته مستخدما أساليب مثل :
• أنا أقرأ
....
• أنا آكل ....
• أنا أفعل ....
• أنا أشاهد ....
• أنا حققت
....
فإنه يشعر السامعين بالضجر و الملل و يجعلهم يختلقون الأسباب و المبررات
للهروب منه .
2-الإفراط في الاعتذار ;
لابد أن تتجنب بدء الحوار أو الحديث
مع الآخرين بجمل الاعتذار كأن تقول :
• آسف لأنني ....
• آسف لأنى غير ....

• آسف لإضاعتي وقتكم ....
فهذه الطريقة تجعل المستمع يشعر بالسأم و عجز
المتحدث عن إجراء حوار ثرى و مسلّ
3- التدخين;
إن الناس يعتبرون أن الشخص
الذي يدخن و هو يتكلم شخص لا يلتزم بأبسط قواعد الذوق و الكياسة ، و هو شيء لا يمكن
أن يغفروه له بل و قد يصفونه بالوقاحة.

4-
الرّطانة ;
( وهى التكلم بالكلام غير العربي ، أو كلام لا يفهمه الجمهور ، و
إنما هو مواضعه بين اثنين أو جماعة )
تجنب استخدام الكلمات البليغة ، و
المصطلحات العلمية أو الثقافية التي قد لا يفهمها المستمعون و اجتنب استعراض
معلوماتك على أي نحو ، فهذا لن يشعر الآخرين بأهميتك و تمكّنك بل سيشعرهم بأنك
متفاخر و متباه بذاتك .
5- زلل اللسان ;
عند الحديث مع شخص آخر لابد أن تضع
فى اعتبارك عمره و شكله و جنسه
• فلا يصح أن تحادث السيدات عن أمر قد يحرجهن .

• و لا يصح أن تنتقد السمنة بينما يعانى منها من يسمعك
و غيره من الزلل
الذي يجعل المستمع يتمنى ألاّ يراك مرة أخرى .

6- الإفراط في إلقاء النكات
;
إن الرغبة فى أن تبدو مسليا جذابا لا يكون بالمحاولات المتكررة لنزع
الابتسامات و الضحكات ممن حولك عن طريق الإفراط فى إلقاء النكات المكررة و غير
المكررة ؛ فهذا يجعلك تبدو خاويا ضحلا و تافها .
7-أسلوب التشكيك ;
بعض
الشخصيات تهوى استخدام أسلوب للتشكيك فيما يجرى من أمور على مسرح السياسة أو الفن
أو الكرة أمام الآخرين علما ببواطن الأمور ، و هذه عادة سيئة تضايق من ينصت للحديث.

8-
التقليل من شأن المستمع ;
لا تستخدم عند الحديث مع الآخرين تعبيرات مثل ;
•
أعرف أنك لا تعلم بأن ....
• أتوقع أنك لست على دراية ب ....
• ربما لم تمر
بتجربة....
• ربما أنك لا تعي ما أتحدث عنه .....

***
و بدلا من هذه الأحاديث يجب على المتحدث اللبق أن يقول ;
• أتوقع أن تكون على
علم ب ....
• أنا واثق بأنك على دراية ب ....
• ربما مررت بتجربة ....

9- الإشاحة بالوجه&;
إن النظر في وجه و عيني من يستمع إليك شيء ضروري
جدا من أجل الاتصال الجيد و التواصل الفعّال ، فهذا يجعل المستمع ينصت إليك بجدية ،
و إذا كنت لا تقوى على النظر في عيني من تحادثه و تشيح بوجهك جانبا أو تحاول النظر
إلى الأرض أو السقف ؛ فهذا يصيب من تحادثه بالشك في قوة شخصيتك ، بل و ربما يشعر
بالإهانة ، و لا يعنى ذلك أن تشعر من تحادثه بأنك تركز تماما في عينيه ، بل افعل
ذلك ببساطة ودون مغلاه.

هنا تدريب كم عدد ال*****ات
10-المغالاة
في استخدام الإيماءات و الإشارات ;
كثير من الناس لا يشعرون و هم يستمعون
للآخرين بأنهم يستخدمون رأسهم فى الإيحاء لدرجة قد تستفز المتحدث و تشعره بالسخرية،
بل إن بعض الناس يفرطون فى تحريك أيديهم عند الحديث لدرجة تزعج المستمع و تنفره ، و
قد يرجع ذلك إلى التوتر و العصبية ، و لابد أن تدرب نفسك على الحديث باستخدام
إشارات اليد فى حدها الأدنى ، و إذا أشرت بهما فلابد أن يكون ذلك بشكل تلقائي و
للضرورة القصوى.
11-التصنع ;
إن التصنع سلوك زائف يهدف إلى التأثير على
الناس عن طريق الاستعراض و التظاهر
و المتصنع عادة ما يستخدم ألفاظا و كلمات
غير معتادة و غير مناسبة و يفتقر حديثه للقوة و الجاذبية.
إن محاولة المتصنع كي
يبدو مختلفا عن الآخرين أو متميزا تؤدى عادة إلى نتيجة عكسية بل تؤدى إلى سوء الفهم
و الارتباك.
امدح الخصال الحميدة لدى الآخرين ، و اطرد الرغبة فى التملق و قدم
إعجابا صادقا و سخيا و أمينا .
12- ترديد أقوال الآخرين;
لا تكن مقلدا
لأحاديث الآخرين لمجرد أنها أحاديث جذابة و شائقة فإن ذلك يجعلك تبدو كببغاء ،
عاجزا عن ابتكار طريقة خاصة بك و مختلفة عن الآخرين ، بل عليك أن تتجنب استخدام
الأنماط الشائعة و المصطلحات الدارجة التي لم تعد تؤثر فى الناس ، و ابتعد عن
العبارات النمطية المبتذلة.
حاول أن تنقح أفكارك الخاصة من خلال لغة أكثر صراحة
وأقل طنينا .
ربما تكون مخطئا تماما و مع ذلك ترفض الاعتراف بهذا الخطأ و تدخل
فى نقاش و جدل مع الآخرين ، و لا يمكنك اجتناب ذلك إلا بمزيد من الفهم لذاتك و
طبيعة شخصيتك و إلا ستتعرض دائما لأن تخسر نقاشك مع الطرف الآخر ، و ربما تشعر بنقص
و استياء و تخسر ميل و رغبة الآخرين في الاجتماع بك و النقاش معك .
13- النقاش
العقيم;
و تذكّر أنه لا شيء يضع نهاية لسوء الفهم و الاستئثار بالرؤى سوى
الرغبة الصادقة فى سماع وجهة النظر الأخرى .
14- نسيان الأسماء ;
من
الضروري ذكر أسماء من تخاطبهم أثناء الحديث بقدر المستطاع ، و هذا السلوك ضروري
لإشعار الناس باحترامك لهم لأن كل واحد منّا يعتز باسمه و يطرب لسماعه
و كثير
منّا لا يتذكرون الأسماء و السبب في ذلك ربما الانشغال الشديد أو ضعف الذاكرة ،
فعندما تحيى شخص و تقف مترددا أمامه محاولا تذكر اسمه فإن ذلك يؤلمه و يشعره بالحرج
، و أسهل طريقة لتذكر الأسماء هو أن تردده و تكرره عدة مرات و تحاول ربط الاسم فى
ذهنك بملامح الشخص و تعبيراته و مظهره العام، و اتبع الإرشادات التالية لتقوية
ذاكرتك:
ا * صمم على حفظ الأسماء /
عند التعرف على شخص فإننا لا نعنى
بالتقاط اسمه و ترديده على اعتبار أنك لا تعرفه و ربما لا تقابله مرة أخرى ، و إذا
حدث و تم لقاؤكما فإنك ترتبك و لذا عليك بترديد أسماء الأشخاص الذين تقابلهم لأول
مرة .
ب* انتبه إلى ما تحفظ /
إذا صممت على حفظ اسم شخص ما فإنك ستتحقق من
شكله و ملامحه كوسيلة لقرن الاسم بشكل صاحبه ، فتذكر لون عينيه و لون ملابسه بل و
طريقة حديثه و لهجته و مفرداته الخاصة.
ج* استمر في إنعاش ذاكرتك/
من وقت
لآخر اجلس مع نفسك و دوّن أسماء الأشخاص الذين تعرفت عليهم في الفترة الأخيرة
لتتأكد من عدم نسيانك لهم .
**إن التخلص من العادات السيئة شيء يساعدك في تحسين
قدراتك على الحديث الجذاب الشائق من ناحية;
**و يجعلك تثبت لنفسك أنك تستطيع
قهر أي عادة سيئة و هو ما يؤثر على ثقتك بنفسك
** فإذا كانت لديك عادة التحدث
بسرعة فاستبدلها بعادة الحديث البطيء
**و إذا كنت تبدى استجابة فورية فدرب نفسك
على أن تتمهل قليلا قبل أن ترد على من يحادثك ، و هكذا .
اشكرك د.نوال

_________________

اللهم كما علمت آدم علمنا وكما فهمت سليمان فهمنا
اللهم كما أتيت داود وسليمان علماً علمنا
والحمد لله الذى فضلنا على كثير من خلقه تفضيلا

حقا نبيلة موضوع جامد جدا ورررائع ومهم جدا
وفائدة عظيمة
نشكر نبيلة والشكر الوافر لدكتورة نوال
جزاكم الله خيرا

_________________

» مهارات الاتصال والتواصل
» بناء العلاقات مع الآخرين
» عوائق الاتصال